Decode Casino Ревю

Играчът от Грузия съобщи, че онлайн казиното е взело нейния депозит, но не е предоставило обещания бонус. Въпреки множеството комуникации, проблемът с безплатните завъртания остана неразрешен след пет дни. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за допълнителни разяснения; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати бе потвърдил акаунта си и успешно изтегли печалбите, преди да се опита да изтегли $500 след използване на промоционален код. Те обаче получиха известие, че акаунтът им е блокиран след този опит за теглене. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за повече информация относно блокирането на сметката и документацията на играча. Въпреки множеството комуникации и удължаване на срока за отговор, играчът не отговори на запитванията, направени от екипа. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност от страна на играча.

Играчът от Съединените щати депозира $100, но казиното добави бонус въпреки молбата му да не го прави. След като продължи да играе със средствата си, той забеляза, че акаунтът му е излязъл и с $2000 печалби той получи имейл, в който се посочва, че не е преминал проверка по неуточнени причини.

Играчът от Ню Мексико беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби се обърна за разяснение и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшно разследване.

Играчът от Еквадор имаше потвърдена сметка, но казиното я затвори, когато се опита да изтегли средства. Той беше играл на бонуса за добре дошли без депозит на слотове и акаунтът му беше блокиран 24 часа по-късно. Въпреки многобройните опити, те не успяха да получат отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като неразрешена. По-късно казиното изясни, че закриването на акаунта се дължи на опита на играча да представи фалшиви документи за проверка, което доведе до прекласифициране на жалбата като „отхвърлена“.

Играчката от Илинойс беше поискала теглене, но не получи печалбата си. След като тя подаде жалбата си, екипът по жалбите препоръча търпение, като посочи, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. След това екипът за жалби маркира проблема като разрешен.

Играчът от Минесота е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Първоначално казиното конфискува печалбите на играча поради вътрешна грешка, но по-късно възстанови $2450 в нейната сметка. Въпреки това останалите 6066 долара не са върнати. Тъй като казиното не успя да предостави допълнителни разяснения или доказателства, затворихме жалбата като неразрешена. Въпреки това, след допълнително разследване, казиното възстанови общо $8,566.28 в нейната сметка, позволявайки й да тегли $1,500 седмично. Играчът потвърди получаването на едно теглене и беше настроен да продължи да иска допълнителни тегления, което ни кара да считаме въпроса за разрешен.

Играчът от Аризона имаше проблем с правилата за бонусите на казиното, които тя възприе като несправедливи. Тя твърдеше, че казиното прилага бонус само когато не позволява на играч да осребри печалбите си. Тя също така постави под въпрос непоследователното одобрение и отказ на бонуси от страна на казиното. Екипът по жалбите, след като разбра ситуацията, поиска от казиното доказателства в подкрепа на твърдението си, че играчът е поискал множество бонуси без депозит с истински пари между тях. В крайна сметка казиното се свърза с играча и разреши проблема й, в резултат на което тя получи своите печалби. Играчът изрази задоволство от решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“.