Decode Casino Ревю

Играчът от Илинойс се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от Decode Casino, след като претърпя многократно намаление на седмичния си лимит за теглене, който беше паднал от $5000 на $1000 без ясна обосновка. Въпреки многократните си запитвания за контакт с ръководството, той не получи задоволителни отговори. Екипът по жалбите се е свързал както с играча, така и с казиното, но казиното твърди, че лимитът за теглене е намален поради проверка за сигурност и не е посочило конкретни причини за това действие. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, като казиното запази позицията си относно лимитите за теглене.

Играчът от Грузия съобщи, че онлайн казиното е взело нейния депозит, но не е предоставило обещания бонус. Въпреки множеството комуникации, проблемът с безплатните завъртания остана неразрешен след пет дни. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за допълнителни разяснения; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати бе потвърдил акаунта си и успешно изтегли печалбите, преди да се опита да изтегли $500 след използване на промоционален код. Те обаче получиха известие, че акаунтът им е блокиран след този опит за теглене. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за повече информация относно блокирането на сметката и документацията на играча. Въпреки множеството комуникации и удължаване на срока за отговор, играчът не отговори на запитванията, направени от екипа. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност от страна на играча.

Играчът от Съединените щати беше депозирал $100, но казиното добави бонус въпреки молбата му да не го прави. След като продължи да играе със средствата си, той забеляза, че акаунтът му е излязъл и с $2000 печалби той получи имейл, в който се посочва, че не е преминал проверка по неуточнени причини. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното и потърси разяснения относно спирането на акаунта и печалбите на играча. Въпреки това, след няколко седмици без отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на достатъчно доказателства, предоставени от казиното.

Играчът от Ню Мексико беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби се обърна за разяснение и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшно разследване.

Играчът от Еквадор имаше потвърдена сметка, но казиното я затвори, когато се опита да изтегли средства. Той беше играл на бонуса за добре дошли без депозит на слотове и акаунтът му беше блокиран 24 часа по-късно. Въпреки многобройните опити, те не успяха да получат отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като неразрешена. По-късно казиното изясни, че закриването на акаунта се дължи на опита на играча да представи фалшиви документи за проверка, което доведе до прекласифициране на жалбата като „отхвърлена“.

Играчката от Илинойс беше поискала теглене, но не получи печалбата си. След като тя подаде жалбата си, екипът по жалбите препоръча търпение, като посочи, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. След това екипът за жалби маркира проблема като разрешен.