Играчът от Бразилия се бореше да закрие акаунта си в казиното въпреки множеството искания по имейл и чат на живо, които казиното игнорира. Той пожела да затвори акаунта поради забавени тегления, липса на поддръжка на живо и неотзивчиво обслужване на клиенти. Проблемът се разреши от самосебе си, след като казиното прекрати дейността си в Бразилия, което доведе до автоматично затваряне на акаунта на играча.

Играчът от Чили се опитваше да изтегли 500 000 чилийски песо от казино Cyber.bet от 05.06.2024 г. Въпреки многобройните опити за потвърждаване на нейната самоличност чрез предоставяне на снимки, както беше поискано, всички усилия бяха отхвърлени и в крайна сметка нямаше отговор от казиното в продължение на 14 дни. Опитахме се да се свържем с казиното многократно без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.

Играчът от Чили отчете печалби от над 300 000 чилийски долара в казино Cyber.bet, но не успя да тегли поради неуредени „обороти“ по сметката. Въпреки опитите на играча да комуникира с казиното, проблемът остана неразрешен и доведе до загуба на средства. Бяхме информирали играча, че тъй като печалбите вече са използвани, има ограничени действия, които можем да предприемем. Бяхме предложили на играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Curaçao Antillephone NV, но също така отбелязахме, че шансовете за успех може да са ограничени. Поради тези обстоятелства се наложи да отхвърлим жалбата.

Играчката от Босна и Херцеговина е поискала теглене на 180 евро от Cyberbet.com, където преди това е правила успешни тегления. След като предостави исканото селфи за самоличност, тя не получи отговор от казиното. Казиното по-късно заяви, че нейният акаунт е бил забранен за постоянно поради измамна дейност, позовавайки се на съвпадение на IP адрес и споделен адрес с друг потребител. Играчът отрече тези обвинения, настоявайки, че има само един акаунт. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Въпреки усилията ни проблемът остана неразрешен. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Curaçao Antillephone NV, за възможна помощ.

Играчът от Литва съобщи, че печалбите му са били премахнати от личния му портфейл, като казиното твърди, че е твърде късно да изтегли средствата. Играчът потвърди, че се е опитал да изтегли €500, но казиното отмени тегленето и премахна средствата. След като прегледахме комуникацията между играча и казиното, установихме, че средствата са били приспаднати поради неуспех на играча да изпълни изискванията за залагане навреме. Това доведе до анулиране на бонуса и отнемане на натрупания баланс, което беше стандартна процедура. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Сърбия чакаше повече от месец, за да получи четвъртата част от печалбите си от 7 хиляди евро от Cyber.bet. Играчът съобщи, че е получил нередовни отговори на запитванията си по имейл. Играчът, който не е използвал никакви бонуси, вече беше изтеглил 3962 евро в няколко транзакции и имаше 1000 евро в очакване от 18 декември. След като се свързаха с казиното, те го увериха, че работят по проблема. По-късно играчът получи 1000 евро, но максималната сума за теглене беше намалена на 500 евро. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone.

Играчът от Чили имаше проблеми с многократните изисквания за оборот, които пречеха на способността й да тегли печалби. След като депозира 10 000 CLP и спечели 530 000 CLP, искането й за теглене беше отхвърлено въпреки убеждението й, че е изпълнила всички изисквания. Казиното предложи да има допълнителни изисквания за оборот, които трябва да бъдат изпълнени. Играчът настоя, че не е нарушила никакви правила и условия и е заложила много повече от първоначалния си депозит. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. По това време плащането не е било обработено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме няколко дни или дори седмици и това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди получаването на своите 700 BRL теглене. Впоследствие жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът се оплака от проблеми с проверката, след което акаунтът му беше блокиран и му беше казано, че остатъкът от депозита му ще бъде върнат, но от него ще бъде удържана комисионна. Обвиненията бяха нарушение на условията, но казиното не можа да предостави никакви доказателства поради стриктната си политика за поверителност, следователно жалбата остана неразрешена.

Играчът се оплака, че след като е направил заявка за теглене и е преминал през процедурата за проверка, казиното е блокирало акаунта му и е конфискувало всички средства. Играчът беше обвинен, че има няколко акаунта и казиното отговори на жалбата, като цитира условията, които са били нарушени. Играчът поиска доказателство, но казиното каза, че според тяхната политика за поверителност не могат да споделят поверителна информация с трети страни, следователно жалбата остава неразрешена.