Cusco Casino Review

Играчът от Германия се сблъска с проблем с теглене, изпратено на неправилен крипто адрес, въпреки че е потвърдил и въвел правилния си адрес няколко пъти. Изплащането е било забавено с около шест месеца и казиното не е признало грешката. Екипът по жалбите отбеляза, че тази жалба е дубликат на предишно приключен случай поради прекратяване на сътрудничеството от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена и играчът беше информиран, че проблемът може да бъде отворен отново, ако казиното възобнови усилията си за разрешаването му.

Играчът от Германия се опитваше да тегли средства в продължение на няколко месеца, но се сблъска с многократни искания за KYC документи, дори след като получи потвърждение за пълна проверка. По това време от него се изискваше да си направи селфи за непознато казино, което поддръжката призна за грешка, но тегленията му останаха блокирани. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за актуализации, но не получи задоволителен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с цел казиното да се подтикне да се справи с проблема. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Испания поиска самоизключване от казиното поради хазартна зависимост, но по-късно се опита да отмени това искане. Казиното обаче не отмени самоизключването и му позволи да депозира пари, което доведе до загуба от 6000 евро. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на акаунта на играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и екипът посъветва играча да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.

Играчът от Япония се сблъска със значителни забавяния при обработката на тегления, които не бяха кредитирани след подаването на документи и заявка за теглене на 16 декември. Въпреки че беше информиран, че първоначалната обработка няма проблеми, обясненията се промениха и играчът се разтревожи, тъй като забавянето продължи повече от месец. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно ситуацията на играча, но казиното посочи подозрителни модели на залагане и потенциална злоупотреба с бонуси като причини за проблемите с тегленето. В крайна сметка жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на обосновка от страна на казиното за действията си и липсата на адекватна реакция, което противоречи на честните хазартни практики.

Сметката на играча от Япония беше затворена след добавяне на 2000 евро и не успя да изтегли баланса си, тъй като поддръжката не отговори на запитванията му. Екипът по жалбите се ангажира с казиното относно закриването на акаунта на играча, което казиното приписа на предполагаемата експлоатация на играча на стратегии за залагане с нисък риск, класифицирайки оставащия баланс като измамни печалби. Въпреки твърденията на играча за липса на предварителни предупреждения и последователна игра, казиното запази позицията си въз основа на своите правила и условия. В крайна сметка жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като действията на казиното бяха счетени за противоречащи на Кодекса за справедлив хазарт.

Играчът от Холандия съобщи, че е бил игнориран от казиното, след като се е самоизключил от сродните му сайтове, за които не е знаел, че са свързани. Той поиска пълно възстановяване на загубите си с аргумента, че операторите са знаели за пристрастяването му към хазарта и са му позволили да се регистрира и да депозира въпреки самоизключването му. Екипът по жалбите изясни, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично към свързани сайтове и тъй като акаунтът му е бил затворен по негово искане, те не са могли да помогнат с възстановяването на сумата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на основания за по-нататъшни действия.

Играчът от Холандия не е успял да получи възстановяване на приблизително 580 евро от Cusco Casino. Тя твърди, че казиното работи без необходимите лицензи, което прави действията им незаконни и тя е призната за проблемен играч. Казиното до голяма степен игнорира запитванията й по имейл и чат на живо. Въпреки нейните твърдения за самоизключване и нелегитимни операции на казиното, ние не открихме основания за възстановяване въз основа на политиката на казиното и предоставената информация. Играчът беше решил да отнесе въпроса до местните власти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като е извън нашата компетентност да се справяме със специфичните за страната разпоредби.

Играчката от Хърватия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че тегленията често отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Играчът потвърди, че част от тегленето й е обработено, но тя чакаше втората част. След удължаване на срока за разрешаване на жалбата два пъти, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липсата на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Швеция не можа да влезе в акаунта си поради проблем с паролата, след като направи депозит от £20. Казиното твърди, че играчът е бил активен, въпреки че е имал проблеми с браузъра и не е могъл да нулира паролата си. След като играчът заплаши казиното с жалба чрез casino.guru, казиното оттегли претенциите си и се съгласи да възстанови депозита на играча. Жалбата първоначално беше затворена в очакване на потвърждение за възстановяването, но поради липсата на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.