Crowngreen Casino Review

Играчката от Британска Колумбия е претърпяла значителни забавяния при тегленето на печалбата си от 45 000 долара. Въпреки че е имала предварително потвърден акаунт, тя е получила множество заявки за повторно потвърждаване и е продължила да получава неясни отговори от казиното относно предстоящите си тегления, които са били в процес на обработка от близо четири дни. Жалбата е била разрешена, след като казиното е потвърдило, че останалите тегления ще бъдат обработени без проблеми. Играчката се е съгласила да отбележи жалбата като разрешена и случаят е бил приключен от екипа по жалбите.

Играчът от Онтарио се опитва да се самоизключи от казиното от февруари, но акаунтът му остава отворен въпреки няколкото искания. Той иска закриване на акаунта и възстановяване на депозитите си, откакто призна за зависимостта си.

Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Забавянето беше обяснено като евентуално поради текуща KYC проверка или голям брой заявки за теглене, което може да удължи времето за обработка до 14 дни. Играчът беше посъветван да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното през този период. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил успешно решен.

Играчът от Британска Колумбия поиска закриване на акаунт, получи потвърждение по имейл, но все още може да влезе и е направил депозити, губейки $4 500. Той търси съдействие за получаване на възстановяване на сумата.

Играчката от Онтарио се сблъска със значителни трудности при тегленето на средствата си от казиното. Въпреки многократните проверки и подаването на необходимите документи 19 пъти, заявките ѝ за теглене бяха многократно отменени. Тя беше разочарована от неясната комуникация относно изискванията за бонуса и забавения достъп до оставащия ѝ баланс. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване.

Играчът от Онтарио съобщи, че казиното не е спазило тяхната промоция за 15% кешбек дневно. Той също така е изпращал имейли няколко пъти, за да поиска закриване на акаунт за отговорно хазарт, но не е получил никакви отговори. Проблемът е бил потвърден от екипа по жалбите, който е прегледал политиката на казиното за отговорно хазарт и е поискал доказателство за исканията на играча за закриване на акаунта. По-късно играчът е маркирал жалбата като разрешена и случаят е бил приключен от екипа по жалбите.

Играчът от Квебек съобщи, че казиното е отказало да затвори акаунта му въпреки многобройните искания, свързани с неговата хазартна зависимост, което е довело до загуби над 8000 долара. След като разкри зависимостта си и потърси решение, казиното премахна достъпа до акаунта му, което го накара да поиска пълно възстановяване на депозитите, направени след първоначалното му искане за самоизключване. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди закриването на акаунта и прекрати маркетинговите комуникации, докато искането на играча за възстановяване на сумата беше прегледано въз основа на историята на акаунта. Приключихме случая, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Словения разкри хазартна зависимост пред Crowngreen Casino, но продължи да играе хазарт, като понесе загуби от 1200 евро, преди да поиска закриване на акаунта. Казиното заяви, че самоизключването е трябвало да се извърши по имейл и не възстанови сумата, въпреки че потвърди разкритието на играча. Играчът оспори твърдението на казиното, че е била подадена заявка за закриване по имейл преди закриването на акаунта, заявявайки, че след настъпване на загубите е бил изпратен само имейл с искане за възстановяване на сумата. Процедурата на казиното, изискваща заявка за самоизключване по имейл, се счита за стандартна практика и необходима за започване на защитни мерки.

Играчът от Дания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка и проверка, преди да подаде жалба. След удължаване на времето за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Ирландия е депозирал пари в казиното в петък, 28-ми, но средствата не са били кредитирани, въпреки че са били дебитирани от банковата му сметка. След предоставяне на доказателство за транзакцията, казиното е спряло да отговаря. Жалбата е била затворена след изрично искане на играча, тъй като в този случай не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.