Crowngreen Casino Ревю

Играчът от Словения разкрива пред Crowngreen Casino хазартна зависимост, но продължава да играе хазарт, като е понесъл загуби от 1200 евро, преди да поиска закриване на акаунта. Казиното твърди, че самоизключването трябва да се извърши по имейл и не предоставя възстановяване на сумата, въпреки че е потвърдило разкритието на играча. Играчът търси помощ, за да прецени дали казиното е действало по подходящ начин по отношение на задълженията за отговорно хазартиране.

Играчът от Дания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка и проверка, преди да подаде жалба. След удължаване на времето за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Ирландия е депозирал пари в казиното в петък, 28-ми, но средствата не са били кредитирани, въпреки че са били дебитирани от банковата му сметка. След предоставяне на доказателство за транзакцията, казиното е спряло да отговаря. Жалбата е била затворена след изрично искане на играча, тъй като в този случай не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчката от Квебек многократно е поискала да затвори акаунта си и да се самоизключи, като е изпратила множество имейли, но казиното твърди, че не са получили нейните заявки. Тя е имала доказателство за изпращане на имейлите от регистрирания си акаунт и е комуникирала и чрез WhatsApp, но е смятала, че казиното не отговаря и не съдейства. Играчката разкрива хазартна зависимост в заявката си за самоизключване от 24 август 2025 г., но CrownGreen Casino игнорира това повече от месец, продължавайки да приема депозити и да изпраща промоционални оферти, което е довело до значителни финансови загуби. Въпреки многократните заявки, казиното първоначално възстанови само 2000 канадски долара и отказа да предостави пълна история на касата, което забави разрешаването. След намесата на екипа по жалбите и ескалация до ръководството на казиното, CrownGreen се съгласи да възстанови допълнителна сума, с което общото възстановяване се доближи до оспорваните депозити през съответния период. Играчката получи частични възстановявания, но изрази недоволство от крайната сума и прозрачността на казиното. Проблемът беше счетен за решен от екипа по жалбите след преглед на финансовите записи и обработката на възстановяването, с благодарност за сътрудничеството на играчката през целия процес.