Crowngreen Casino Ревю

Играчът от Квебек съобщава, че казиното е отказало да затвори акаунта му въпреки многобройните искания, свързани с хазартната му зависимост, което е довело до загуби над 8000 долара. След като разкри зависимостта си и потърси решение, казиното премахна достъпа до акаунта му, което го накара да поиска пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени след първоначалното му искане за самоизключване.

Играчът от Словения разкри хазартна зависимост пред Crowngreen Casino, но продължи да играе хазарт, като понесе загуби от 1200 евро, преди да поиска закриване на акаунта. Казиното заяви, че самоизключването е трябвало да се извърши по имейл и не възстанови сумата, въпреки че потвърди разкритието на играча. Играчът оспори твърдението на казиното, че е била подадена заявка за закриване по имейл преди закриването на акаунта, заявявайки, че след настъпване на загубите е бил изпратен само имейл с искане за възстановяване на сумата. Процедурата на казиното, изискваща заявка за самоизключване по имейл, се счита за стандартна практика и необходима за започване на защитни мерки.

Играчът от Дания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка и проверка, преди да подаде жалба. След удължаване на времето за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Ирландия е депозирал пари в казиното в петък, 28-ми, но средствата не са били кредитирани, въпреки че са били дебитирани от банковата му сметка. След предоставяне на доказателство за транзакцията, казиното е спряло да отговаря. Жалбата е била затворена след изрично искане на играча, тъй като в този случай не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчката от Квебек многократно е поискала да затвори акаунта си и да се самоизключи, като е изпратила множество имейли, но казиното твърди, че не са получили нейните заявки. Тя е имала доказателство за изпращане на имейлите от регистрирания си акаунт и е комуникирала и чрез WhatsApp, но е смятала, че казиното не отговаря и не съдейства. Играчката разкрива хазартна зависимост в заявката си за самоизключване от 24 август 2025 г., но CrownGreen Casino игнорира това повече от месец, продължавайки да приема депозити и да изпраща промоционални оферти, което е довело до значителни финансови загуби. Въпреки многократните заявки, казиното първоначално възстанови само 2000 канадски долара и отказа да предостави пълна история на касата, което забави разрешаването. След намесата на екипа по жалбите и ескалация до ръководството на казиното, CrownGreen се съгласи да възстанови допълнителна сума, с което общото възстановяване се доближи до оспорваните депозити през съответния период. Играчката получи частични възстановявания, но изрази недоволство от крайната сума и прозрачността на казиното. Проблемът беше счетен за решен от екипа по жалбите след преглед на финансовите записи и обработката на възстановяването, с благодарност за сътрудничеството на играчката през целия процес.