Crashino Casino Ревю

Играчът от Украйна срещна трудности с проверката на адреса за теглене на средства. Въпреки че беше предоставил няколко документа, включително банкови извлечения и държавно извлечение, казиното настоя за конкретни документи, които не отразяваха ситуацията му, което предизвика разочарование. След допълнителна комуникация и представяне на допълнителна документация, играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил задоволително разгледан. Екипът по жалбите потвърди, че случаят вече е приключен и насърчи играча да се свърже с тях при бъдещи проблеми.

Играчът от Кордоба съобщи, че акаунтът му в Crashino.com е бил произволно затворен, като операторът е задържал средства въпреки множеството оплаквания. Играчът ескалира проблема до няколко регулаторни органа и предупреди други за потенциални измамни практики от страна на казиното. Екипът по оплакванията прегледа ситуацията, но заключи, че без доказателства за баланс за теглене или за конфискувани средства, оплакването не може да бъде подкрепено и не е предоставена помощ с искането за възстановяване на сумата. Казиното твърди, че акаунтът е бил затворен поради потвърдено нарушение на условията, а екипът по оплакванията оцени предоставената информация и доказателства и не установи нарушения от страна на казиното, което доведе до класифицирането на оплакването като неоснователно, тъй като нито едно от твърденията на играча не беше потвърдено. Играчът беше посъветван да продължи делото си с лицензиращия орган, ако все още се чувства оправдан в позицията си.

Играчът от Германия твърди, че е бил измамен от Crashino.com, след като е спечелил над $600, което е довело до спиране на акаунта му без обяснение. Въпреки многократните комуникации с поддръжката и подаването на лични документи за проверка, той не е получил отговор и се е опасявал, че данните му може да бъдат използвани неправилно. Екипът по жалбите, след като е събрал необходимата информация, е заключил, че не е в състояние да съдейства допълнително поради недостатъчна информация за процесите на разследване на казиното. Жалбата е била приключена с покана да се свържете с тях при бъдещи проблеми.

Играчът от Швеция поиска от Крашино да затвори акаунта му поради проблеми с хазарта и последва имейл, но акаунтът остана отворен месец по-късно. Въпреки предоставянето на доказателство за имейла, екипът за поддръжка заяви, че не го е получил. Екипът по жалбите заключи, че акаунтът е бил затворен по искане на 29.05., но без достатъчно доказателства за предишни заявки за самоизключване, случаят не може да се третира като неуспешно самоизключване. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше уведомен за бъдещи процедури за самоизключване.

Играчът от Полша успешно създаде акаунт и завърши верификацията, след като спечели пари. Въпреки това, казиното затвори акаунта, твърдейки за нарушение на условията, и не позволи никакви тегления. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но установи, че няма достатъчно информация за справяне с проблема, свързан със спортните залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Доминиканската република се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, след като то поиска KYC документи, които многократно бяха отхвърлени въпреки представянето на множество доказателства за адрес. Играчът почувства, че казиното не желае да обработи изплащането. Проблемът беше разрешен успешно, тъй като играчът потвърди, че е бил проверен и е получил изплащането си. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.

Играчът от Арканзас се сблъска с трудности при изтеглянето на депозита си поради ограничения за местоположение и изтекли условия на бонуса. Въпреки че успя да депозира средства, тя не можа да получи достъп до игрите и получи грешки при опит за теглене, въпреки че искаше само да изтегли първоначалния си депозит. След преглед на случая беше заключено, че екипът за оплаквания не е в състояние да помогне допълнително, тъй като казиното е доставчик трета страна и играчът е посъветван да се свърже директно с тях за възстановяване на депозита.

Играчът от Швеция спечели €23 300, след като завърши бонуса за добре дошли в Crashino, но по-късно получи имейл, в който се посочва, че ново правило ограничава тегленията до 10 пъти сумата на депозита, което не е присъствало в T&C, когато са се регистрирали. Следователно печалбите им над 1500 евро бяха конфискувани. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, за да потърси допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча и невъзможността да предостави доказателства относно условията по време на искането за бонус.

Играчът от Япония депозира $300, използва бонус и увеличи средствата си до $1170. След подаване на KYC документи, които никога не са били одобрени, казиното затвори акаунта без предупреждение. Играчът заяви, че не са нарушени правила и условия. Екипът по жалбите е поискал доказателства от казиното в подкрепа на твърдението си за използване на няколко акаунта, но не е получил такава документация в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, което може да е повлияло на рейтинга му. По-късно жалбата беше подновена, след като казиното върна по-голямата част от оспорваните средства, което доведе до решение, което беше задоволително за играча.

Играчът от Русия съобщи за проблем със закриването на сметката му в казиното и конфискацията на средствата му, след като удвои депозита си и завърши процеса на верификация. Той беше заявил, че се занимава само със спортни залагания и не използва никакви бонуси. Ние обаче информирахме играча, че не можем да му помогнем, тъй като проблемът му се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която нямахме достатъчно опит. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата му.