Cosmoswin Casino Ревю

Играчът от Япония беше депозирал 9 161 долара във виртуална валута, но сумата не беше отразена в салдото по сметката му и играчът не получи отговор на запитванията си. Освен това, елементът с виртуална валута беше изчезнал от екрана за депозити. Екипът за оплаквания се е свързвал с казиното многократно за разяснения, но не е получил съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. След повторно отваряне на оплакването по искане на казиното, беше потвърдено, че средствата никога не са били получени от казиното, тъй като са били изпратени на адрес на друг търговец. Случаят в крайна сметка беше приключен като „неоснователен“, като играчът беше посъветван да се обърне към съответните органи, ако не е съгласен със заключението.

Играчът от Япония беше депозирал приблизително $10 000 и спечели $19 500, след като изпълни изискванията за игра, но печалбите му бяха конфискувани по неясна причина. Въпреки потвърждението от екипа за поддръжка, че е необходимо само 1x залагане, играчът загуби печалбите си и потърси разяснение. Екипът по жалбите се ангажира с казиното по отношение на конфискацията, подчертавайки необходимостта от справедливи хазартни практики и предполагайки, че повишаването на изискванията за залагане би било по-подходящ отговор от конфискацията. Казиното поддържа позицията си, заявявайки, че решението е основано на неговите политики за AML и жалбата в крайна сметка е отхвърлена, след като регулаторният орган се произнесе в полза на казиното.

Играчът от Мексико имаше затруднения при тегленето на печалби, тъй като страната му се превърна в ограничена юрисдикция за допълнителни промоционални оферти. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото открихме, че решението на казиното е против честния хазарт. Казиното по-късно потвърди готовността си да изплати печалбите на играча и след като играчът изпълни необходимите стъпки, проблемът беше успешно разрешен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на играча, че е получил печалбите си.

Играчът от Русия се бореше да получи печалбите си поради проблем в края на доставчика на плащания. 6 седмици по-късно представителят на казиното ни информира, че плащането е било обработено успешно чрез алтернативен метод на плащане. Въпреки че предположихме, че този проблем е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.