Coincasino.com Review

Играчът от Доминиканската република се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от около 16 500 долара след депозит от 300 долара. CoinCasino поиска проверка на доказателство за адрес, но многократно отхвърли представените от него документи без ясни обяснения, което доведе до блокиране на тегленията. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след съдействие от екипа за жалби. Беше потвърдено, че проблемът е разрешен и жалбата беше затворена в системата. Играчът беше насърчен да се свърже с Центъра за разрешаване на жалби за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Обединеното кралство е имал затруднения при тегленето на 3000 долара, след като е депозирал хиляди долари в USDT и е заложил над 10 000 долара. Въпреки предоставянето на различни форми на потвърждение на адреса, включително правителствени документи за самоличност и извлечения за комунални услуги, заявките му за теглене са били многократно отхвърляни. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за разследване и разрешаване на проблема.

Играчът от Калифорния депозира 20 долара в казиното, но срещна проблеми при опит да изтегли печалбите си под 100 долара. Въпреки че казиното рекламира, че няма изисквания за KYC (познай своя клиент), те изискват потвърждение за всяко теглене, включително първоначалния му депозит.

Играчката от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на 4800 долара в биткойн от Coincasino, след като сметката ѝ беше затворена поради предполагаеми нарушения на условията без ясна обосновка. Тя беше спазила изискванията за KYC и потърсила помощ, тъй като казиното не отговаряше на имейлите ѝ. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неспособността му да отговори на запитвания. Играчката беше посъветвана да се свърже с Контролния съвет за хазарт на Кюрасао за допълнителна помощ. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Израел е затворил сметката си, след като е поискал тегления, оставяйки около $23 700. Въпреки че преди това е изтеглил $1 900 без проблем, казиното е посочило нарушение на условията, без да изясни конкретното нарушение. Той е поискал подробно обяснение и преразглеждане на средствата си. Жалбата е била разрешена, след като играчът е получил временно повторно отваряне на сметката си и е завършил проверката, но сметката е била затворена отново без ясно обяснение. Играчът се е съгласил да затвори жалбата едва след като е получил официално потвърждение от казиното за повторното отваряне на сметката си и случаят е бил окончателно маркиран като разрешен след неговото потвърждение.

Играчът от Холандия съобщи за проблеми с депозирането на пари в казиното, заявявайки, че първоначално са приемали депозити от съвместна сметка, преди по-късно да ѝ възстановят сумата, твърдейки, че това е против политиката. Жалбата беше разрешена, след като беше изяснено, че играчът не е получил имейл предупреждение от казиното срещу използването на съвместна сметка и е продължил да депозира, защото казиното първоначално го е разрешило. Потвърдихме, че играчът е маркирал жалбата като разрешена и случаят беше приключен без да са необходими допълнителни действия.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с тегленето от CoinCasino, при който приблизително 5000 USDT бяха случайно изпратени на преди това използван адрес за депозит, вместо на портфейл на трета страна. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи общи отговори и не беше насочен към съответния екип за разрешаване. Играчът не отговори на исканията на екипа за жалби за допълнителна информация и кореспонденция с казиното. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Колумбия е затворил акаунта си и средствата са конфискувани от CoinCasino поради предполагаемо нарушение на раздела „Измама“ в Общите условия, без да са предоставени конкретни доказателства. Той е завършил KYC проверка и е настоявал, че Колумбия не е посочена като държава с ограничения, като е поискал възстановяване на първоначалния си депозит от 50 USDT. Казиното не е отговорило на исканията за доказателства или сътрудничество по време на процеса на подаване на жалба. Вследствие на това жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от CoinCasino. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Тайланд беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавената обработка на тегленето след обещания от казиното 24-часов срок и липсата на комуникация, въпреки че беше предоставил документи за потвърждение. Препоръчахме търпение поради стандартните времена за обработка и изискванията за потвърждение, но отбелязахме, че жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. Подробностите за решението от казиното или играча не бяха разкрити, но случаят беше приключен след потвърждение от играча.

Играчът от Италия подаде официална жалба срещу CoinCasino за това, че не е внедрил защити за отговорен хазарт и неефективни KYC процедури. След като затвори първоначалния си акаунт поради хазартна зависимост, той успя да отвори друг акаунт без подходящи мерки за проверка, въпреки уязвимостта си. Той не получи отговор от CoinCasino повече от месец след повдигането на тези въпроси. Жалбата беше отхвърлена, след като беше установено, че играчът е създал втория акаунт с умишлено променени идентификационни данни, за да заобиколи разкриването, нарушавайки общите условия на казиното. Поради полуанонимния характер на крипто казиното и нарушението на правилата от страна на играча, не беше поискано възстановяване на сумата и играчът беше посъветван да използва външни инструменти като BetBlocker за управление на хазартните рискове. И двата акаунта бяха затворени и маркирани за хазартна зависимост, а по-нататъшното посредничество беше отказано.