Coincasino.com Ревю

Играчът от Израел е затворил сметката си, след като е поискал тегления, оставяйки около $23 700. Въпреки че преди това е изтеглил $1 900 без проблем, казиното се позовава на нарушение на условията, без да уточнява конкретното нарушение. Той иска подробно обяснение и преразглеждане на средствата му.

Играчът от Холандия съобщава за проблеми с депозирането на пари в казиното, заявявайки, че първоначално са приемали депозити от съвместна сметка, преди по-късно да ѝ върнат сумата, твърдейки, че това е против правилата.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с тегленето от CoinCasino, при който приблизително 5000 USDT бяха случайно изпратени на преди това използван адрес за депозит, вместо на портфейл на трета страна. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи общи отговори и не беше насочен към съответния екип за разрешаване. Играчът не отговори на исканията на екипа за жалби за допълнителна информация и кореспонденция с казиното. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Колумбия е затворил акаунта си и средствата са конфискувани от CoinCasino поради предполагаемо нарушение на раздела „Измама“ в Общите условия, без да са предоставени конкретни доказателства. Той е завършил KYC проверка и е настоявал, че Колумбия не е посочена като държава с ограничения, като е поискал възстановяване на първоначалния си депозит от 50 USDT. Казиното не е отговорило на исканията за доказателства или сътрудничество по време на процеса на подаване на жалба. Вследствие на това жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от CoinCasino. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Тайланд беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавената обработка на тегленето след обещания от казиното 24-часов срок и липсата на комуникация, въпреки че беше предоставил документи за потвърждение. Препоръчахме търпение поради стандартните времена за обработка и изискванията за потвърждение, но отбелязахме, че жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. Подробностите за решението от казиното или играча не бяха разкрити, но случаят беше приключен след потвърждение от играча.

Играчът от Италия подава официална жалба срещу CoinCasino за това, че не е внедрила защити за отговорен хазарт и неефективни KYC процедури. След като е затворил първоначалния си акаунт поради хазартна зависимост, той е успял да отвори друг акаунт без подходящи мерки за проверка, въпреки уязвимостта си. Той не е получил отговор от CoinCasino повече от месец след повдигането на тези въпроси.

Играч от Австралия се сблъска с проблем, при който акаунтът му беше затворен след инцидент с невалидни средства по време на залог на рулетка. Той имаше видео доказателство от събитието, но не можа да го качи поради размера му. Жалбата беше разгледана и беше установено, че размерът на залога е надвишил баланса му, преди резултатът от рулетката да бъде уреден, което прави отказа на залога и връщането на средствата приемливи. Поради недостатъчни основания за оспорване на решението на казиното, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше уведомен, че екипът остава на разположение за бъдеща помощ при проблеми с онлайн казиното.

Играчката от Латвия се сблъска със закриване на акаунта си след неуспешен процес на проверка, въпреки че е представила личната си карта, паспорта и различни документи за потвърждение. Казиното конфискува депозитите ѝ от 1600 щатски долара и печалбите ѝ от над 9500 щатски долара поради несъответствие в имената между документите, което тя твърди, че е езикова характеристика. Тя поиска преразглеждане на случая си и смята, че закриването е несправедливо. Екипът по жалбите прегледа всички представени доказателства и комуникация, но заключи, че казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, свързани с несъответствия в документите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на техните условия. Играчката беше посъветвана да се обърне към лицензиращия орган, ако не е съгласна с решението.

Играчът от Индонезия се сблъска с многократни откази за проверка на доказателство за адрес (POA), въпреки че предостави банково извлечение и касови бележки от онлайн плащания. Той обясни ситуацията си на отдела за обслужване на клиенти, но не получи решение. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. По това време не бяха проведени допълнителни разследвания или предоставени решения.

Играчът от Украйна съобщи, че CoinCasino е затворило акаунта му и е конфискувало 242 долара от баланса му, включително 100 долара от депозитите му, позовавайки се на „измама“, без да посочи конкретни причини или доказателства. Той се сблъска с трудности при свързването с поддръжката, която го пренасочи към неотговорени имейли и твърди, че не е имало процес на обжалване. Играчът беше предоставил документи за самоличност и не беше използвал никакви бонуси, преди акаунтът да бъде блокиран. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснения и доказателства, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.