Cleobetra Casino Ревю

Играчката от Швейцария многократно е поискала окончателно закриване на акаунта си в Cleobetra, но казиното е продължило да го поддържа активно и да приема депозити. Тя е посочила сериозни нарушения на правилата за AML/KYC, тъй като единственото ѝ теглене е станало без надлежна проверка на самоличността. Играчката е поискала пълно възстановяване на депозитите си поради неспазване на задълженията за защита на играчите от страна на казиното. Екипът по жалбите е признал несъответствията в обработката на исканията ѝ за закриване от страна на казиното, но е заключил, че тъй като първоначалното искане не е било формулирано като самоизключване за отговорен хазарт, те не могат да приложат тези защити със задна дата. Жалбата е била отворена отново, след като играчката е посочила, че акаунтът ѝ остава в статус „В процес на преглед“, а не е окончателно затворен. След медиация казиното е предоставило доказателства от своята система, потвърждаващи, че акаунтът е окончателно затворен на 29 октомври. Играчката обаче е оспорила това, показвайки скрийншотове, показващи, че акаунтът все още е „В процес на преглед“, и е твърдяла, че затварянето е било административно, а не техническо и необратимо. Случаят в крайна сметка е бил маркиран като разрешен, като затварянето е потвърдено от казиното, докато несъответствията са били документирани публично за прозрачност.

Играчът от Швейцария поиска теглене, което не беше обработено в продължение на две седмици, като се сблъска със забавяния и липса на комуникация от страна на казиното. След намесата на екипа по жалбите, акаунтът на играча беше проверен и казиното започна обработката на тегленията му. Възникна обаче нов проблем относно изискване за залагане на депозита, което играчът твърди, че вече е изпълнено. Този въпрос беше изяснен с казиното, което доведе до разрешаване на опасенията на играча. Играчът отбеляза жалбата като разрешена и проблемът беше документиран като такъв от екипа по жалбите.

Играчката от Германия чакаше тегленето си от 4 790 евро от Cleobetra с месеци, след като спечели с бонус за добре дошли. Въпреки че беше завършила стандартния процес на проверка и беше качила документи, не бяха обработени никакви плащания и тя не беше наясно кои документи все още са необходими. Проблемът беше решен, след като казиното поиска и получи историята на транзакциите на използвания метод на плащане, успешно потвърди акаунта и започна частични плащания. Останалите печалби бяха напълно изплатени до 18 декември 2025 г., след което жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия спешно поиска постоянно самоизключване от Cleobetra Casino поради сериозни проблеми с хазарта, но се сблъска със съпротива и вместо това получи промоционални оферти. Той поиска незабавно закриване на акаунта и възстановяване на сумата за последните депозити, позовавайки се на безотговорно поведение от страна на казиното. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало своевременно при закриването на акаунта му след подаване на заявката за самоизключване. Установено е обаче, че той няма право на възстановяване на депозитите, направени по време на периода на обработка на заявката, което доведе до отхвърляне на жалбата му като неоснователна.

Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил свързан с теглене на 500 австралийски долара от Cleobetra Casino, които играчът не е получил, въпреки че казиното твърди, че плащането е обработено. Банката на играча не е успяла да проследи плащането и играчът е предоставил доказателство от банката, потвърждаващо това. След обширна комуникация и опити за предоставяне на доказателство в поискания формат, казиното е заключило, че плащането не е било инициирано и се е съгласило да възстанови сумата. Възстановяването е обработено успешно и играчът е потвърдил получаването на средствата. След това жалбата е била разрешена.

Играчът от Германия е имал акаунт в казино Cleobetra под преглед в продължение на един месец, което му е попречило да получи достъп до своите 525 евро. Въпреки че представиха доказателства за проблема с акаунта, екипът за поддръжка настоя, че е трябвало да може сам да влезе и да изтегли средствата. Екипът за жалби призна ситуацията на играча, но заяви, че поради ограничения при оценката на спорове, свързани със спортни залози, не са в състояние да помогнат допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Полша поиска закриване на сметката си в Cleobetra Casino на 10 юли 2025 г., но не получи отговор и продължи да може да депозира, което доведе до допълнителни загуби. Тя поиска незабавно закриване на сметката и възстановяване на сумата за всички депозити, направени след нейното искане. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни откази от отговор. В крайна сметка казиното призна проблема, потвърди възстановяване на сумата от 5700 PLN и обработи плащането, след като получи банковите данни на играча. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на решението от страна на играча.