Circus Casino Review

Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил затворен, защото не е предоставил документи относно лимитите си за хазарт, които е отказал да предостави. По-късно казиното е отворило отново акаунта му без негово съгласие, което е довело до допълнителни загуби. Той е поискал да си възстанови средствата. Разгледахме случая и изяснихме, че искането на казиното за документи за източник на доходи е стандартно регулаторно изискване съгласно разпоредбите за борба с изпирането на пари и че играчът не е предоставил никаква изрична информация за проблем с хазарта или самоизключване. Без ясни доказателства, че казиното е било информирано за проблем с хазарта или че повторното отваряне на акаунта е било против изричното му искане, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да представи допълнителни доказателства, за да поиска повторно отваряне на жалбата.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, тъй като многократно е питал за превантивни мерки, без да получи отговор. Той съобщи за несъответствия в сумите на депозираните и изтеглените пари и твърди, че е получавал целенасочена реклама по време на периода си на самоизключване. Играчът не е предоставил необходимите подробности относно статуса си на самоизключване, KYC проверката и комуникацията с казиното, въпреки многократните искания. Поради липсата на достатъчно информация и липсата на отговор, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да предостави допълнителна информация.

Играчът от Белгия загуби 1250 евро за една вечер в Circus Casino и попита за възможността за възстановяване на средства над седмичния лимит за депозит от 500 евро. Екипът по жалбите прегледа нейната ситуация и заключи, че уведомленията на казиното относно промените в личния лимит са валидни, което показва, че играчът е бил информиран за всички корекции, направени в нейния акаунт. Тъй като обстоятелствата не налагаха допълнителна намеса, жалбата беше приключена.