Circus Casino Review

Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил затворен, защото не е предоставил документи относно лимитите си за хазарт, които е отказал да предостави. По-късно казиното е отворило отново акаунта му без негово съгласие, което е довело до допълнителни загуби. Той е поискал да си възстанови средствата. Разгледахме случая и изяснихме, че искането на казиното за документи за източник на доходи е стандартно регулаторно изискване съгласно разпоредбите за борба с изпирането на пари и че играчът не е предоставил никаква изрична информация за проблем с хазарта или самоизключване. Без ясни доказателства, че казиното е било информирано за проблем с хазарта или че повторното отваряне на акаунта е било против изричното му искане, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да представи допълнителни доказателства, за да поиска повторно отваряне на жалбата.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, тъй като многократно е питал за превантивни мерки, без да получи отговор. Той съобщи за несъответствия в сумите на депозираните и изтеглените пари и твърди, че е получавал целенасочена реклама по време на периода си на самоизключване. Играчът не е предоставил необходимите подробности относно статуса си на самоизключване, KYC проверката и комуникацията с казиното, въпреки многократните искания. Поради липсата на достатъчно информация и липсата на отговор, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да предостави допълнителна информация.

Акаунтът на играча в Circus.be Casino с баланс от над €1500 беше спрян. Въпреки подаването на документи за потвърждение, както е поискано, акаунтът остава недостъпен. По-късно играчът беше информиран, че Индия вече не е поддържана държава, но те настояват, че са можели да играят преди и сега просто искат да изтеглят средствата си чрез Skrill. Казиното твърди, че спирането следва техните правила и условия, специално свързани с непълни или неточни документи. Въпросът остава неразрешен.

Играчът от Белгия загуби 1250 евро за една вечер в Circus Casino и попита за възможността за възстановяване на средства над седмичния лимит за депозит от 500 евро. Екипът по жалбите прегледа нейната ситуация и заключи, че уведомленията на казиното относно промените в личния лимит са валидни, което показва, че играчът е бил информиран за всички корекции, направени в нейния акаунт. Тъй като обстоятелствата не налагаха допълнителна намеса, жалбата беше приключена.