Celsius Casino Ревю

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми при тегленето на €800 след победа с бонус без изискване за залагане. Първоначално тегленето му беше отхвърлено поради недостатъчна проверка, но след като завърши проверката, казиното заяви, че акаунтът му е дубликат и го блокира. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Екипът за оплаквания остана отворен за съдействие, ако играчът избере да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на пари от казино Celsius, което беше обещало да възстанови всички депозити поради лицензионни ограничения, но не ги изпълни. Освен това играчът получи обидни и заплашителни съобщения, свързани с възстановяването на средства, но Celsius не успя да отговори или да се справи с това сериозно нарушение на личните данни. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор и необходима информация от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия беше направил успешен депозит, заложи бонус за добре дошли и поиска теглене на 2315 EUR от Celsius Casino. Заявката му обаче беше отменена, печалбите му бяха конфискувани и достъпът до акаунта му беше премахнат поради предполагаема злоупотреба с бонус. Играчът отрече обвиненията, но при по-нататъшно разследване казиното предостави доказателства, че играчът е използвал един и същ документ, за да потвърди два различни акаунта. Следователно заключихме, че действията на казиното са били оправдани поради нарушаването на техните правила и условия. Играчът беше посъветван да се въздържа от подобни действия в бъдеще и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия спечели 6600 евро в Celsius Casino и успешно верифицира акаунта си. Тя обаче не успя да се свърже с поддръжката и подозираше, че акаунтът й може да е замразен. Представителят на казиното твърдеше, че играчът е имал няколко акаунта и е злоупотребявал с определени игри, за да завърши лесно бонусите за депозит. След като екипът по жалбите поиска и прегледа доказателствата, предоставени от казиното, се стигна до заключението, че казиното е имало правата си да закрие сметките на играча и да конфискува баланса поради нарушения на Правилата и условията. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия беше използвал бонус за втори депозит в Celsiuscasino, спечели €2404 и поиска теглене. След като изпрати необходимите документи за потвърждение, играчът откри, че акаунтът му е спрян поради предполагаемо наличие на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното е предоставило доказателства, че един и същ паспорт е използван за верифициране на два различни акаунта. Въпреки отричането на играча, ние потвърдихме приликата между паспорта, използван за проверка, и този, предоставен от играча. Следователно ние отхвърлихме жалбата поради нарушение на правилата и условията на казиното.

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът също изрази опасения относно забрана на акаунта му. Екипът по жалбите беше обяснил, че забавянето на тегленето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил забранен. Екипът заключи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал стратегии за забавяне, което е довело до конфискация на печалбите му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше съобщил за проблем с теглене от онлайн казино. Въпреки че тегленето беше показано като успешно, играчът не беше получил средствата в своята Binance сметка. Казиното не отговори на многобройните й опити за комуникация. Играчът потвърди, че преди това е направила успешни тегления и че акаунтът й е потвърден. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания относно необработената транзакция. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия бе заложил бонус и спечели 5200 евро, но се върна след седмица и намери акаунта си непроверен и баланс занулен без никаква информация. Поддръжката на казиното не реагираше. Казиното обвини играча, че използва няколко акаунта за злоупотреба с бонуси за депозит. Играчът отрече тези обвинения. Въпреки това, след като поискахме доказателства от казиното, потвърдихме, че един и същ идентификатор е бил използван в множество акаунти, което показва нарушение на правилата и условията на казиното. Поради това жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното да закрие акаунта на играча беше потвърдено.

Играчът от Ирландия е поискал сметката му в казиното да бъде ограничена поради проблеми с хазарта. Преди това той се опита да изтегли средства чрез BTC, но не получи отговор или парите си дори след пет дни. Играчът съобщи за липса на комуникация от казиното, въпреки че е изпратил множество имейли. В крайна сметка казиното заяви, че тегленето на играча е задържано поради бонус за депозит и изисква допълнителна проверка. Казиното предложи да позволи теглене на 100 EUR, след като играчът предостави необходимите KYC документи. След дълъг процес и множество комуникации, играчът получи оттеглянето си. Действието на казиното по проблема беше критикувано от играча заради продължителността и липсата на комуникация.

Играчът от Швеция се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Случаят беше успешно разрешен, тъй като казиното и играчът намериха взаимен компромис.

Играчът от Италия се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След много дълга дискусия и разглеждане отхвърлихме случая, тъй като имейлите, които играчът изпрати, бяха блокирани от неговия доставчик, а казиното доказа, че комуникацията с чата на живо липсва.

Играчът от Франция би искал да се самоизключи от казиното поради проблем с хазарта. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Случаят беше приключен като „неразрешен“, тъй като казиното не успя да предостави подкрепящи доказателства и като цяло спря да отговаря.

Играчът от Франция е поискал изтегляне преди близо месец. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Литва се опита да закрие акаунта си, но исканията му бяха пренебрегнати. След като събра цялата информация, екипът на casino.guru отхвърли случая, тъй като причината за възстановяването беше недостатъчна.