Celsius Casino Review

Играчът от Германия е изправен пред блокиране на акаунта си за предполагаема злоупотреба след продължителен 14-дневен процес на проверка. Въпреки ежедневните запитвания и уверенията за предстоящо теглене, акаунтът внезапно беше блокиран без ясна причина.

Играчът от Германия беше поискал теглене две седмици по-рано, но не беше видял никакъв напредък, въпреки че беше подавал документите си над десет пъти. Тя съобщи за лоша комуникация от екипа за поддръжка на казиното, което допълнително е увеличило разочарованието ѝ. Опитахме се да помогнем, като поискахме доказателства, като например представени документи, скрийншотове за проверка и баланс по сметката, за да оценим проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество заявки за тази информация, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.

Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че две одобрени тегления на обща стойност 4500 евро са били анулирани без предупреждение, а балансът за бонус/възстановяване на загуби от приблизително 30 000 евро е бил премахнат със задна дата без подробно обяснение. Казиното закри сметката му по време на спора и прекрати комуникацията. Опитахме се да посредничим по случая и поискахме информация от казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като нерешена.

Играчът от Франция искаше да си забрани за постоянно достъпа до казиното, но по това време нямаше начин да се свърже с екипа за поддръжка. Екипът за оплаквания улесни комуникацията и потвърди, че проблемът на играча е разрешен, което му позволи да продължи с искането си за самоизключване. Оплакването беше маркирано като разрешено в системата и играчът беше насърчен да се свърже с тях при бъдещи проблеми.

Играчът от Норвегия срещна проблеми с тегленето на пари, тъй като криптовалутата му беше заключена в трезора на личния му акаунт в Celsius Casino. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката чрез имейл и чат на живо, всички негови заявки относно деактивирания трезор бяха затворени без отговор или съдействие. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от акаунта на Украйна в CelsiusCasino беше блокиран, след като спечели 959 евро със собствени средства. Той поиска незабавно преразглеждане на случая си и ясно обяснение за блокирането, както и изплащане на печалбите си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към органа по хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.

Играчът от Индия е блокирал акаунта си в Celsius, след като е спечелил на слота Pug Life, въпреки че преди това не е имал проблеми с използването на акаунта. Той е обвинен в наличие на двоен акаунт, което отрича, и не е успял да се свърже с поддръжката или да получи достъп до акаунта си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно обвиненията, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, което е работило без валиден лиценз, жалбата е маркирана като „нерешена“.

Играчът от Естония беше разочарован, защото не успя да се самоизключи от казиното въпреки многократните опити, което го накара да депозира повече пари от предвиденото. Той смяташе, че тази ситуация е несправедлива и противоречи на практиките за отговорно хазартно поведение. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване на повдигнатите проблеми. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Южна Корея чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази загриженост относно процеса на KYC и липсата на комуникация от страна на отдела за обслужване на клиенти. След допълнително разследване проблемът беше решен и играчът потвърди, че е отстранен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Индия официално се оплака от задържането на тегленето на $1071 USDT от Celsius Casino, заявявайки, че това е неоснователно. Той подробно описа как е депозирал над $5000 USDT, получил бонус от $40 и спечелил въпросната сума, но тегленето му е било блокирано поради твърдения, свързани с опасения за борба с изпирането на пари, без надлежна документация. Опитахме се да улесним разрешаването на проблема, но в крайна сметка установихме, че казиното е спряло да отговаря на запитванията. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.