Celebrino Casino Ревю

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино поради несъответствие между името й на нейната MasterCard и профила й в казиното. Въпреки че са предоставили всички поискани документи, включително доказателство за развод и промяна на името, проблемът остава неразрешен. Процесът на проверка на играча продължаваше, като някои документи като снимка на лична карта, снимка на MasterCard, банково извлечение и две сметки с нейния адрес не бяха одобрени. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска казината, включително Celebrino Casino, да му попречат да играе. Въпреки това искане те му позволиха да играе и сега той искаше възстановяване на сумата. Той потвърди, че акаунтът му е затворен, но казиното не реагира. Бяхме изяснили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина, освен ако не е потвърдено от казиното и че повечето казина не могат да самоизключат играчи, преди да създадат акаунт. Уведомихме го, че без такова потвърждение няма право на възстановяване. Поради тези причини ние отхвърлихме жалбата.

Играч от Финландия с одобрен първоначален KYC чака теглене на 5902 €. Казиното поиска допълнителна проверка, след което блокира акаунта на играча в казиното, позовавайки се на пристрастяване към игрите. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Швеция беше спечелил 200 евро и започна теглене на 4 юли, което беше отхвърлено от банката и не беше разрешено почти два месеца. Други две тегления, направени на 6 юли, също бяха отхвърлени, но играчът получи средствата обратно след две седмици, което показва несъответствия в процеса. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, което накара казиното да разследва и в крайна сметка да върне средствата в сметката на играча на 2 септември. Играчът потвърди успешното теглене по-късно същия ден, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Швеция чакаше теглене от £300 в продължение на месец, въпреки че не е имал проблеми с предишни тегления през последната година. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банкови проблеми, но не е предоставило никакви актуализации. Играчът потвърди използването на Trustly за транзакции и често се свързваше с поддръжката на клиенти без разрешение. Казиното по-късно информира играча за грешка при тегленето и ги посъветва да опитат отново. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след тази актуализация.

Играчът от Швеция е направил 4 тегления на обща стойност 1500 евро от казино Wisho, но не е получил средствата. Казиното е използвало метода на плащане SEPA, който не е съвместим с банката на играча. Играчът предостави друга банкова сметка, свързана към мрежата SEPA, но все още не беше получил парите след повече от месец. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което призна проблема и заяви, че средствата се проследяват. В крайна сметка играчът потвърди, че получава всичките си пари, разрешавайки жалбата успешно.

Играчът от Швеция се самоизключи поради пристрастяване към хазарта от Trickz през юни 2023 г., но все пак й беше разрешено да играе в дъщерно казино, Wisho, където тя загуби 2156 евро. Играчът е поискал възстановяване на сумата и казиното е започнало разследване по въпроса. Играчът е успял да отвори сметка и да депозира, да играе и дори да изтегли някои печалби от 998 €. Казиното се съгласи да обработи възстановяване на депозитите на играча, но транзакцията беше забавена. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното възстанови останалата сума. Играчът потвърди, че е получила всички възстановени суми. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му най-накрая е потвърден, така че жалбата е затворена като „разрешена“.