Celebrino Casino Ревю

Играчът от Швеция се опитваше да премине проверката, но тогава той посочи проблеми с хазарта и казиното блокира акаунта му. Имаше проблем с един от документите на играча, но жалбата в крайна сметка беше успешно разрешена и играчът получи заплащане.

Сметката на играча от Швеция в Tsars Casino беше окончателно затворена, след като спечели 20 583 евро и направи множество заявки за теглене. Въпреки че беше напълно проверено и спазваше правилата, казиното заяви, че затварянето е от съображения за сигурност и в сметката й остават 18 000 евро. Тя получи малко съобщения от казиното относно своите печалби. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до премахване на блокирането на сметката и играчът успешно получи всичките си тегления. Проблемът беше решен и двете страни изразиха задоволство от резултата.

Играчът от Германия направи три тегления на обща стойност 1100 € към Jeton, които не бяха обработени. Обслужването на клиенти твърди, че финансовият отдел се занимава с това, но няма напредък, въпреки че пробно теглене от 20 € е кредитирано успешно. Играчът потвърди, че акаунтът й е напълно проверен, но казиното не посочи конкретна причина за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато парите бяха кредитирани обратно в нейната сметка на играч и ново теглене беше обработено успешно. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция беше изправен пред проблем с Tsars Casino, когато се опита да изтегли 1973,93 евро. Средствата се върнаха обратно поради закритата банкова сметка на играча. Въпреки ежедневните напомняния и подаването на банково извлечение в продължение на два месеца, казиното не е изпратило средствата към другата сметка на играча и е спряло да отговаря. Играчът също изрази загриженост относно маркетинговите практики на казиното спрямо шведски играчи без шведски лиценз. Екипът за оплаквания не можа да помогне при проблема с лиценза, но успя да накара казиното да потвърди, че средствата са били върнати и преведени на играча след забавяне поради затворената банкова сметка. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше непрекъснати трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното. Въпреки различни опити, извинения и препоръки от казиното, тегленето не беше успешно. Той беше предоставил всички необходими доказателства и чакаше разрешение от седмици. След като играчът изпрати жалбата си, казиното му изпрати разписка за паричния превод по сметката му. Играчът потвърди, че парите са били успешно доставени по сметката му. В резултат на това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта, след като е бил обвинен в извършване на сторнирания. Жалбата беше разрешена. По-късно стана ясно, че обвиненията на казиното се основават на доклад за обратно плащане, изпратен от доставчика им на плащания, който включва депозита на играча. След проучване на проблема доставчикът на плащания успя да открие плащането и да потвърди, че плейърът не е извършил обратно плащане.

Играчът от Белгия депозира 4000 евро, получи кешбек и спечели общо 20 000 евро, опитвайки се да изтегли 5000 евро. Въпреки това, казиното конфискува повечето от печалбите, претендирайки за максимален лимит на печалба от 1000 евро, докато играчът смята, че казиното е трябвало да коригира печалбите в съответствие с правилата си. Играчът оспори действията на казиното по отношение на нейните печалби. Проблемът беше разрешен, като играчът прие компенсация от 2000 евро от казиното, въпреки че първоначално искаше по-висока сума. Препоръчахме на казиното да автоматизира правилата за кешбек бонус, за да предотврати бъдещи усложнения.

Играчът от Германия е имал технически проблеми с Casoo Casino, включително излизане от системата след всеки депозит, удължено време на изчакване за видимост на депозита и различни съобщения за грешка, които пречат на играта. Тези проблеми възпрепятстваха способността му да използва бонус завъртания и да се наслаждава на игрите. След като играчът се свърза с казиното, той реши да закрие акаунта си и поиска жалбата да бъде затворена. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с теглене от онлайн казино. След като заложи депозит от 50 €, той имаше баланс от 955 €. Той обаче беше направил залог от 2,40 €, което беше над максималния разрешен залог от 2 €, което доведе до анулиране на тегленето му и балансът му беше намален до 50 €. Играчът предостави екранни снимки на своята история на залагане и комуникация с казиното. Опитахме се да включим казиното в дискусията, но те първоначално не успяха да отговорят. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Въпреки това, след повторно откриване на жалбата по искане на казиното, казиното се съгласи да възстанови на играча 905,59 € с изискване за залагане от X1 и предварителен депозит поради промяна на платформата. Играчът е приел тази резолюция, изпълнил е изискването за залагане и е изтеглил оставащия баланс. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.

Играчът от Германия е недоволен от печалбата си, разделена на няколко вноски въз основа на годишни лимити за теглене. Казиното отказа да изплати печалбите на играча, защото имаше подозрение за нарушаване на T & Cs на казиното. След продължително разследване и подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, беше взето решение печалбите да се изплащат на играча на месечни инсталации.

Играчът изпрати искани документи в казиното, но акаунта му не можа да бъде проверен. Казиното твърди, че има прилики с други акаунти, така че сметката му е блокирана и депозитите са върнати. Играчът получи парите си, затова затворихме тази жалба като решена.