Cazino Stars Casino Ревю

Играчът от Германия се опитваше да закрие сметката си от месеци, като се позоваваше на пристрастеност към хазарта, но не получи отговор от казиното. Вместо това, казиното продължи да добавя бонуси към нейната сметка, докато тя съобщи, че е загубила най-малко 5000 € през последните три месеца. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че казиното не е отговорило адекватно на многократните й искания за закриване на акаунт и не е признало пристрастяването й към хазарта, докато жалбата не е ескалирала. Оттогава казиното затвори акаунта й след жалбата, но не получи достатъчно доказателства за предишните й съобщения относно нейната зависимост. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на валидни доказателства, въпреки твърденията на играча за множество опити да съобщи ситуацията си.

Играчът от Германия имаше потвърдена сметка и искаше да изтегли голяма сума, но казиното позволяваше тегления само на стъпки от 1500 €. Оттеглянето е в процес от 18 август и оттогава играчът не е получавал никакви актуализации. Екипът за жалби удължи времето за отговор, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Испания е чакал 14 дни, за да изтегли €400, а казиното не е отговорило. Предишните тегления бяха успешни без проблеми. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка, не използва никакви бонуси и предоставя всички поискани документи. След допълнителна комуникация играчът съобщи, че е получил тегленето. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия поиска теглене на 1400 евро от Cazinostars на 17.06.2024 г., което първоначално трябваше да бъде одобрено в рамките на 3 дни. След като се свърза с поддръжката, той беше информиран, че ще отнеме 7 дни, но по-късно те заявиха, че процесът на плащане е забавен поради промяна в компанията доставчик на плащания, без ясен график за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че банковият превод е получен.

Играчът от Британска Колумбия е поискал няколко пъти закриване на сметка поради проблем с хазарта, но казиното я е оставило отворена, което е довело до значителни финансови загуби. Играчът е информирал казиното за пристрастеността си към хазарта на 3 май, но казиното твърди, че не е получило имейла поради системни проблеми. Акаунтът беше затворен едва на 19 юни след допълнителни искания. Въпреки продължаващото залагане и загубите на играча, казиното отказа да възстанови сумата, позовавайки се на приемането на правилата и условията за бонуса. Вследствие на това жалбата е маркирана като неразрешена.

Играчът от Германия не можа да тегли пари от казиното, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Казиното не посочи причина за забавянето. Играчът ни информира, че е депозирал с истински пари и е спечелил. След нашето участие играчът потвърди, че е получена пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия чакаше изплащане от 700 евро от 4 юни 2024 г. Първоначално се извиняваше в чата, но в крайна сметка не успя да се свърже с поддръжката или да получи отговори на съобщения, въпреки че имаше всички документи в ред. Екипът за оплаквания препоръча търпение, заявявайки, че тегленията може да отнеме седмици, и предложи да изчакате поне 14 дни, преди да ескалирате. По-късно играчът потвърди получаването на имейл, че изплащането е обработено и парите са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия направи теглене на 06/05 и не беше получил средствата след шест работни дни. Казиното цитира финансов преглед и промяна в организацията за обработка на плащанията. Посъветвахме играча да изчака 14 дни и да сътрудничи на казиното. Играчът съобщи, че е получил тегленето и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Испания чакаше 20 дни за оттегляне от Cazino Stars. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат и имейл, той беше получил само автоматични отговори за независим финансов отдел, който обработва плащанията. След като се намесихме и се свързахме с казиното, тегленето беше обработено и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия чакаше да бъде обработена заявка за теглене в продължение на седмица. Играчът изрази разочарование поради неотзивчивите оператори на чат на живо. След известно време, въпреки първоначалната индикация, че проблемът е решен, играчът отново отвори жалбата. По-късно играчът избра затварянето на жалбата, без да потвърди, че проблемът е разрешен.