Caxino Casino Ревю

Играчът от Норвегия беше натрупал 270 000 NOK, след като изпълни изискванията за залагане на Spinz.com и започна теглене на 20 000 NOK. Въпреки завършването на KYC процеса на 20 май, оттеглянето не беше получено и отговорите на поддръжката бяха безполезни. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил 20 000 NOK и впоследствие успя да изтегли допълнителни 80 000 NOK. След това проблемът се смяташе за разрешен, като оставаха само 30 000 NOK за теглене.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше депозирал 10 евро на 16.10.2024 г., но сумата беше удържана от банковата й сметка, без да бъде кредитирана в сметката й в казиното. Въпреки няколкото запитвания до отдела за обслужване на клиенти, проблемът остана неразрешен. Малко след това играчът съобщи, че средствата са намерени и проблемът е разрешен.

Играчът от Финландия беше депозирал €1500 в сметката си в Wildz, която веднага беше закрита. Wildz настоя, че междинната сметка, използвана от Danske Bank, е сметката на играча и поиска извлечение от нея, въпреки че играчът не притежава междинната сметка. Wildz промени данните за сметката на играча с данните за сметката на посредника, принуждавайки го да потвърди отново самоличността си, въпреки че е бил VIP клиент от 2021 г. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави официална документация от банката, потвърждаваща, че има само една сметка при тях и че посредническата сметка не е негова. След това играчът потвърди, че проблемът в крайна сметка е решен и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Норвегия се опита да изтегли средства от Wildz Casino от 14/05, но въпреки многобройните изпращания на документи и стъпките за проверка, тегленията му останаха висящи. Казиното непрекъснато изискваше допълнителни документи и въпреки че сметката в крайна сметка беше потвърдена, плащане не беше извършено. Свързахме се с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и заявката за теглене се обработва. В крайна сметка казиното заяви, че тегленията на играча на обща стойност 53 349,00 NOK са одобрени и изпратени на 07.04.2024 г. Жалбата беше затворена поради липса на потвърждение от страна на играча, но играчът се свърза с нас по-късно и потвърди получаването на своите печалби, поради което статусът на жалбата беше променен на „разрешен“.

Играчът от Онтарио се опита да направи първото си теглене от Wildz Casino, което първоначално беше одобрено, но така и не пристигна в банковата му сметка. Когато той попита, казиното е поискало лични банкови данни и след това е блокирало акаунта му, което предполага проблем с хазарта. Той беше разочарован и потърси помощ, за да получи печалбите й. Екипът за оплаквания изясни, че първоначално транзакцията е била пропусната поради времева разлика и потвърди, че тегленето е обработено и е налично в неговия метод на плащане. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърляше бразилската му лична карта и изискваше шофьорска книжка или паспорт, които играчът не притежава. По-късно представителят на казиното ни информира, че личната карта на жалбоподателя е приета и той е помолен да предостави допълнителни документи, за да докаже адреса си. След като KYC беше завършен, оспорваните средства на играча бяха успешно изплатени след приблизително 1 месец, вероятно поради допълнителни проверки на оспорвания акаунт. Жалбата е разрешена.

Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът й изглеждаше потвърден в миналото. Играчът успя да верифицира акаунта си и да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Канада беше блокиран след като направи депозит. Казиното отговори и заяви, че причината за блокиране на сметката се дължи на несъответствие на името в данните за метода на плащане. В банковите извлечения, предоставени от играча, липсваше официалното им име. Казиното по-нататък заяви, че оттогава сметката е била потвърдена и отворена отново. Това беше потвърдено с плейъра и така проблемът беше разрешен.

Играчът от Финландия първоначално имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Основният проблем беше свързан с потвърждаването на домашния му адрес, тъй като той използва адрес posterestante. След подаване на необходимите документи и предоставяне на допълнителна информация за адреса, играчът можеше да получи своите печалби. Акаунтът му обаче остана затворен, докато не успее да предостави незапостен адрес. Жалбата беше затворена като „разрешена“ след успешното изтегляне на печалби.

Играчът от Канада беше направил грешка при депозит, което доведе до блокиране на акаунта й до потвърждение. Въпреки многобройните й опити да удостовери пребиваването си с документи, различни от сметка за комунални услуги, документите й непрекъснато бяха отхвърляни и депозитът й беше задържан от 26 април. Екипът по жалбите се намеси, за да изясни значението на процедурите KYC и поиска повече информация, за да помогне при разрешаването на нейния проблем. По-късно играчът потвърди, че проблемът й е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия не успя да получи достъп до заключената си казино сметка в Wheelz Casino и да изтегли печалбите си от 100 €. Въпреки че преди това е изтеглила успешно по-малки суми, акаунтът й беше заключен по време на опит да изтегли по-голяма сума, като обслужването на клиенти на казиното я обвини в злоупотреба. След взаимодействието на играча с екипа за оплаквания и казиното, акаунтът й беше отворен отново и й бяха обещани печалбите. Имаше обаче забавяния в плащането, което накара играча да загуби доверие в казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите, разрешавайки проблема.