CatCasino Ревю

Играчът от Швеция е поискал няколко пъти да закрие акаунта си в Catcasino чрез поддръжка на живо, но казиното отказа да го направи, вместо това предлагайки бонуси. Играчът беше недоволен от RTP на казиното и ограничените опции за игра и беше депозирал 6000 SEK. В крайна сметка акаунтът беше окончателно затворен. Заключихме, че играчът е отговорен за своите депозити и игра и не е гарантирано възстановяване. Жалбата беше разрешена.

Играчът от Естония изрази загриженост относно невъзможността да блокира или изключи акаунта си от казино и въпреки това постави под въпрос високия му рейтинг. Той твърди, че въпреки молбата му, казиното не е блокирало сметката му. В отговор казиното заяви, че е преразгледало решението и акаунтът му вече е блокиран по негово искане. Въпреки това, играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Квебек беше депозирал 50 канадски долара в казино Cat, но кредитът не се появи в сметката му. Въпреки че е предоставил необходимите банкови доказателства, той продължава да получава отговори, че транзакцията предстои. Казиното е поискало разписка за плащане с клеймо за време, за да открие транзакцията. След като играчът изрази недоволството си, казиното идентифицира и кредитира плащането, като се извини за неудобството и предложи 50 безплатни завъртания като компенсация. След това играчът е поискал неговият промоционален бонус от 200% и 100 безплатни завъртания да бъдат актуализирани. Казиното беше обяснило, че първоначалният бонус не може да бъде активиран технически, тъй като играчът се е отписал от него, но вместо това са активирали друг бонус. Проблемът в крайна сметка беше решен за удовлетворение на играча.

Играчът от Русия, който призна, че е пристрастен към хазарта, се опита да се самоизключи или блокира акаунта си в Cat Casino, но не успя. Въпреки многобройните искания, казиното често предлагаше бонуси и го насърчаваше да продължи да играе, което доведе до загуби от 400 000 рубли. В крайна сметка акаунтът на играча беше блокиран, но казиното не отговори на искането му за възстановяване на сумата. Казиното по-късно твърди, че е компенсирало играча и е потвърдило блокирането на акаунта, но играчът не потвърди тази резолюция, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на потвърждение.

Играчът от Финландия е използвал безплатни завъртания в Cleopatra и е направил депозит от €40. След победата балансът му достигна €237. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното предостави неясна информация относно условията за теглене и заяви, че може да изтегли само €107. По-късно играчът изясни ситуацията с казиното и реши да не разглежда повече жалбата. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е верифициран и неговият бонус е изтекъл, поради което той не може да изтегли цялата сума. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.

Играчът от Румъния се оплаква, че не е получил кешбек от 10% върху депозита си от 1000 €, който казиното рекламира. Въпреки че отговаря на условията за тази оферта, поддръжката на казиното не е разрешила проблема и е предоставила незадоволителна услуга. Казиното отговори, че офертата беше кредитирана и играчът по-късно завърши успешно залагането на бонуса. Ние обаче отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да предостави потвърждение, че проблемът е решен.

Играчът от Финландия е депозирал пари на 4 декември 2023 г., но средствата не са били отразени в игралната сметка. Проблемът остана нерешен въпреки многократните контакти с чат поддръжката на казиното. Играчът беше направил три депозита в един и същи ден, два от които бяха успешни, докато един не беше отразен в сметката на казиното. При разследване казиното заяви, че не е получило спорната сума. Играчът беше помолен да предостави подробни банкови извлечения, подчертаващи транзакциите. Играчът обаче не успя да предостави необходимите документи за по-нататъшно разследване. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор на играча, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше депозирал 1500 € чрез банков превод точно преди да започне самоизключване. Той се е свързвал с казиното няколко пъти, за да върне депозита, но не е получил полезен отговор. Казиното е потвърдило депозита, но е заявило, че той все още не е видим в акаунта на играча. В крайна сметка казиното върна депозита в сметката на играча. Играчът също така изрази намерение да съди казиното за други суми, дължащи се на това, че казиното предлага незаконни услуги в Австрия. Ние обаче изяснихме, че не обработваме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Тъй като депозитът на играча беше върнат, сметнахме, че оплакването е разрешено.

Играчът от Британска Колумбия имаше проблеми с казино игра. Играчът постави под въпрос честността на играта. Представителят на казиното уточни, че играчът е активирал бонус без депозит и залагането е възможно само от реалния баланс. Когато реалният баланс на играча беше изчерпан, той беше информиран, че е необходим допълнителен депозит, за да продължи да залага бонуса. Бяхме помолили играча да потвърди дали обяснението е задоволително, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с регистрацията в казиното поради съображения за сигурност. Тя твърдеше, че сайтът на казиното е опасен и нелицензиран. Бяхме изяснили, че официалният сайт на казиното е безопасен и използва HTTPS протокол. Също така потвърдихме, че казиното притежава валиден и активен лиценз. Бяхме я посъветвали да избягва всякакви неофициални или подозрителни уебсайтове и препоръчахме да провери нашия списък с препоръчани казина за алтернативи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше основателна причина да остане отворена.

Играчът от Австрия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, е твърдял, че е поискал самоизключване от онлайн казино, но казиното е продължило да приема техните депозити. Играчът е поискал възстановяване на средствата, обвинявайки казиното, че използва тяхната зависимост. Дъщерята на играча беше изпратила молбата за самоизключване от тяхно име поради психологическия стрес на играча. Играчът настоя, че въпреки печатна грешка в имейл адреса му по време на регистрацията, казиното е трябвало да блокира акаунта му веднага след направената корекция. Казиното отрече каквото и да е нарушение, заявявайки, че играчът не е направил никакви депозити след коригирането на имейл адреса. Въпреки множеството искания от екипа за оплаквания, играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Следователно жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Австрия имаше проблеми с тегленията, след като смени банката и актуализира кредитната си карта. Въпреки че предоставиха доказателство за предишните пет карти, те не успяха да получат парите си поради ограничения за транзакции извън ЕС. Казиното отказа да изплати чрез Skrill, позовавайки се, че най-новият метод за депозит трябва да бъде този, използван за теглене. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Финландия се бори с проверката на сметката си в CatCasino, която задържа печалби от €520. Първоначалният паспорт за проверка е изтекъл и последващият документ, валидна шофьорска книжка, е отхвърлен от казиното без достоверна причина, което противоречи на техните условия за обслужване. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия успя да се регистрира и да депозира хиляди евро в казино, докато се самоизключи в свързано казино. Играчът реши да поиска възстановяване на депозитите си и ни помоли да затворим жалбата.

Играчът от Германия изпитва затруднения с тегленето на печалбите си в казиното. Без потвърждението от играча средствата бяха получени, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като той спря да отговаря.

Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се опита да активира бонус, но казиното го обвини, че е отворил повече от една сметка. По-късно казиното ни информира, че играчът не е имал друг акаунт, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия е недоволен от практиките на казиното за отговорни хазартни игри. След закриване на сметката им поради проблем с хазарта балансът им не беше изплатен. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, защото в крайна сметка играчът получи средствата си.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът не можа да изтегли печалбите си или да играе, тъй като казиното твърди, че играчът е от ограничена страна. Въпреки че на играча беше предложено да направи теглене, той в крайна сметка изразходва остатъка за игри. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът не може да изтегли бонус печалбите си, тъй като се изисква да направи депозит, за да го направи. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът е нарушил правилото за максимален залог, поради което жалбата е без значение.

Играчът от Канада поиска лимит на загубите, но не получи отговор и му беше отказано. Въпреки предоставянето на доказателства за погрешна комуникация, исканията за теглене продължиха да бъдат отхвърляни. В крайна сметка казиното възстанови на играча общо 6000 CAD. Свързахме се с казиното, за да съберем доказателства и заключихме, че сумата е подходяща, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Русия срещна проблеми, докато се опитваше да депозира 645 рубли в казиното, тъй като депозитът му не беше кредитиран. След отговора на казиното проблемът беше разрешен и депозитът беше кредитиран в баланса на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че депозитът е кредитиран.

Играчът от Унгария съобщи, че е бил измамен от казиното за 600 евро след теглене, което е останало необработено от 9 септември. Въпреки множеството имейли и предоставянето на банково извлечение, поддръжката на казиното не реагира и изпрати неправилни номера за проследяване, което накара играча да се почувства разочарован и пренебрегнат. Проблемът беше решен, когато казиното призна, че тегленето не е обработено от доставчика на плащания и върна средствата в баланса на играта на играча. След това играчът успешно поиска повторно теглене, което беше обработено и платено, в резултат на което играчът получи средствата.

Играчът от Германия се опитваше да тегли средства от казиното от 23 юли 2024 г., но всички опити чрез различни методи, включително Jeton и Visa Debit, бяха многократно отменени. Въпреки че са се свързвали многократно с поддръжката, те са били посъветвани да продължат да опитват без разрешение. Казиното призна за проблема, цитирайки технически затруднения с техните доставчици на плащания и потвърди, че играчът успешно е получил теглене чрез Jeton. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака от множество неуспешни опити да изтегли печалбите си, използвайки различни методи. Казиното предположи, че проблемът може да е свързан с технически затруднения, като например, че картата на играча е регистрирана в друга държава или играчът не е въвел правилно номера на картата. Казиното също предложи на играча да опита да използва MasterCard за теглене. Играчът обаче нямаше MasterCard и изрази разочарование от продължаващите проблеми. След обширна комуникация между играча, казиното и нашия екип, играчът най-накрая потвърди, че тегленето е успешно. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше депозирал 50€ и спечели 500€. Опитите му да тегли с MasterCard обаче бяха отхвърлени четири пъти поради предполагаеми неверни данни. Играчът настоя, че данните му са правилни и е изпратил всички необходими документи за проверка на KYC. Казиното е предложило на играча да изчисти кеша/бисквитките на браузъра си или да опита различен метод на плащане. Въпреки тези опити тегленето все още беше отменено. След това казиното предположи, че играчът въвежда несъществуващ номер на карта, което играчът оспори. В крайна сметка играчът се опита да използва картата на приятел, което доведе до объркване поради използването на стар номер на карта. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и средствата са пристигнали в сметката му. Бяхме затворили жалбата като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия имаше проблем с казиното относно теглене на електронен трансфер на Interac. Въпреки че е предоставило всички необходими банкови данни, казиното е настояло за несъществуващ 20-цифрен идентификационен банков номер и снимка на нейната банкова карта, която тя не е използвала за транзакцията. След като играчът изпрати жалбата си и ни предостави всички необходими доказателства, казиното намери нейната банкова информация и й позволи да създаде заявка за теглене. След това казиното обработи нейното теглене успешно. Играчът ни благодари за съдействието и изрази надежда, че в бъдеще няма да се случват подобни ситуации.

Играчът от Русия имаше проблеми с депозит, направен в казиното, след като представи всички необходими разписки. След шест часа чакане, казиното обеща бързо решение, но престана да реагира. По-късно акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаема измамна дейност, която в крайна сметка се оказа необоснована. След намесата акаунтът беше деблокиран и играчът успешно изтегли средства заедно с бонус. В крайна сметка играчът поиска изтриване на акаунта, което беше завършено и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Русия беше депозирал 9000 RUB на 15 октомври 2024 г., но плащането не беше идентифицирано въпреки завършването на транзакцията. След като се свърза с техническата поддръжка и предостави екранни снимки по имейл, играчът не получи отговор. След допълнителна комуникация и подаване на банково извлечение, проверката беше завършена и средствата бяха кредитирани в баланса на играча.

Играчът от Онтарио изпита трудности при верифицирането на акаунта си, за да изтегли печалбите си от $3800. Въпреки че прекара два часа в поддръжка на клиенти, казиното настоя за невъзможното изискване за предоставяне на извлечение от сметка от Interac, която не издаваше такива документи. След допълнителна комуникация и допълнителни усилия за проверка, акаунтът най-накрая беше потвърден и тегленето беше получено. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Ирландия е направил първоначален депозит от 29 евро след регистрацията, но не е получил средствата. Проблемът беше решен след приблизително 10 часа, когато парите най-накрая бяха кредитирани по сметката му. Забавянето се дължи на доставчика на плащания, а не на самото казино. Жалбата беше затворена като „разрешена“ след потвърждаване на решението.

Играчът от Германия беше изправен пред множество отхвърлени заявки за теглене, включително скорошен опит за €450, въпреки че е дългогодишен регистриран потребител. Докато казиното приписва проблемите на технически причини и предлага използването на различен метод на плащане, играчът не е използвал криптовалута. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи изплащането малко след включването на екипа по жалбите, въпреки че той изрази скептицизъм относно практиките на казиното по отношение на тегленията. Екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да се обърне към бъдещи проблеми.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на две суми от €450 и €150 от Gama Casino, които чакаха повече от 10 часа въпреки предишните бързи изплащания. След като беше информиран, че тегленията са одобрени, сумите по-късно бяха анулирани и играчът не можа да намери налични опции за теглене. По-късно играчът съобщи, че след няколко опита опцията за теглене се е появила отново и средствата са били изтеглени успешно. Казиното призна техническите проблеми и предложи бонус като извинение. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Квебек се опитваше да тегли средства от два месеца, но казиното продължаваше да отменя тегленето, въпреки че всички необходими документи бяха одобрени. Те са комуникирали по имейл, но не са получили решение, а казиното наскоро е променило уебсайта си. Проблемът беше разрешен, след като играчът повтори заявката за теглене, която впоследствие беше одобрена и платена от казиното. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Унгария беше изправен пред многократно отхвърляне, когато се опита да изтегли €450, след като спечели €1600, въпреки че беше напълно потвърден. Екипът за поддръжка посочи технически проблеми с процесора на картата и беше безполезен, като отказа да предостави алтернативни методи за теглене, като крипто или банков превод. По-късно играчът съобщи, че всички заявки за теглене са обработени успешно, включително банков превод на €400 и теглене на €800, като и двете са изпълнени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше изпълнил няколко стъпки за проверка за Gama Casino, но по-късно беше помолен да предостави снимка на банкова карта, която никога не е използвал, тъй като е депозирал само с Ethereum. След по-нататъшно разследване, казиното изясни, че играчът трябва само да потвърди портфейла си за криптовалута по имейл. След като изпълни инструкциите, играчът успешно изтегли своите печалби. Закрихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли R$621,80 от Gama Casino. Той беше депозирал чрез Astro Pay, но казиното не беше предложило Astro Pay за теглене и алтернативният метод, PIX, постоянно връщаше грешка. Въпреки че е комуникирал с няколко агенти и е изпратил множество имейли, играчът не е получил задоволително решение. След нашата намеса и искане казиното да отговори, играчът ни информира, че казиното е разрешило проблема. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казино, където въпреки че е депозирала и спечелила 3000 € с бонус за добре дошли и е завършила KYC процедурите, нейните заявки за теглене са били многократно отхвърляни. Казиното твърдеше, че отказите се дължат на липса на проверка на метода на плащане. След предоставяне на допълнителна проверка на нейния акаунт в Skrill, тегленията на играча бяха започнали да се обработват. Този проблем беше решен, след като казиното потвърди успешната проверка на играча и текущите тегления в съответствие с лимитите на нейната сметка. Играчът потвърди решението и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия имаше проблем с GamaCasino и неговите дъщерни казина, включително CatCasino. Тя е поискала закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 4 февруари 2024 г., но й е било позволено да продължи да играе. Играчът твърди, че молбите й за самоизключване са игнорирани. GamaCasino отрече да е получил подобни имейли. Играчът е депозирал €500 на 16 март 2024 г., същия ден, в който нейната сметка е затворена. След като тя предостави доказателства за исканията си за самоизключване и бяха проведени поредица от дискусии, екипът по жалбите реши да проучи допълнително. Играчът предложи GamaCasino да върне депозита й, за да разреши оплакването. Проблемът беше решен, когато GamaCasino се съгласи да възстанови пълната сума на депозитите в игровия баланс на играча и играчът потвърди, че проблемът й е успешно разрешен.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Първоначално казиното твърдеше, че тегленето е било успешно, но поради технически проблем от страна на доставчика на плащания, тегленето беше отменено няколко пъти. След поредица от дискусии, казиното реши да компенсира играча със сумата за теглене от 1800 EUR директно към баланса на играта. След това играчът беше ограничен от игра, тъй като компенсацията беше само за теглене. Играчът потвърди успешното теглене и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Австрия беше изправен пред множество проблеми с процеса на теглене от онлайн казино. Заявките за теглене на играча бяха многократно отхвърляни поради докладвани проблеми с данните на акаунта му. Казиното предложи на играча да потвърди начина си на плащане чрез имейл. Въпреки че го направи, играчът продължи да получава откази за теглене. След това казиното установи, че банката на играча отхвърля плащането и предложи да опитате с различен метод на плащане. Играчът е поискал да използва Skrill за теглене, но първо трябва да потвърди този метод. След още няколко усложнения, играчът най-накрая успя да се оттегли успешно чрез Skrill. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Играчът от Германия беше спечелил приблизително 4800 €, но се натъкна на проблеми, докато се опитваше да направи теглене. Въпреки че е завършил процеса на проверка, играчът продължава да получава известия за технически затруднения при обработката на плащането. Множеството взаимодействия с чата за помощ на казиното не бяха разрешили проблема. Казиното предложи на играча да използва различен метод за теглене, но играчът имаше само карта Visa. След това казиното предложи да направи ръчно теглене или да тегли средства в криптовалута, но и двете опции не бяха подходящи за играча. В крайна сметка казиното активира опцията „Банков превод“ и играчът успешно изтегли останалите €3900. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия, след победа и успешно преминаване на процеса на проверка на документите, се сблъска с технически проблеми, възпрепятстващи тегленето на €1000 печалби. Плейърът съобщава за постоянни грешки и безполезни отговори в чата.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от 3300 € от Gama Casino. Въпреки завършването на пълната проверка на KYC, всеки опит за теглене беше отменен без ясно обяснение. След като играчът съобщи за проблема, ние улеснихме разговора между играча и казиното. След това играчът получи своите печалби на две части, като и двете бяха изплатени в крипто портфейл чрез Tether (USDT). Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше, че неговите заявки за теглене бяха последователно отменени поради „технически причини“. Казиното беше изяснило, че играчът се опитва да тегли с карта Visa, докато тяхната система позволява теглене само с MasterCard. Казиното беше посъветвало играча да верифицира нова MasterCard за теглене. След като получи нова карта и направи нова заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Австрия успя да превърне бонус без депозит от 15 € в 150 € в Gama Casino, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите поради предполагаеми технически затруднения. Въпреки опитите за различни методи за теглене и правенето на допълнителен депозит, той беше неуспешен. Въпреки това проблемът най-накрая беше решен и той успя да изтегли печалбите си. Екипът за оплаквания е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия, след като беше блокиран поради пристрастяване към хазарта в един сайт, все още успя да се регистрира и да депозира общо €2500 в Gama Casino, което беше под същото управление. Въпреки че е обърнала внимание на пристрастеността си към игрите, тя не е получила отговор, депозитите й продължават и исканията й за прекратяване на акаунта не са изпълнени. Играчът се е свързал с екипа за жалби на Casino Guru за съдействие. След поредица от обмени, казиното се съгласи да възстанови част от депозитите на играча. Играчът беше признал възстановяването, но поиска допълнителна компенсация за загубите си. Казиното отказа, заявявайки, че депозитите са направени преди играчът да се свърже с тях относно проблема си с хазарта.

Играчът от Финландия депозира малка сума в казиното, като транзакциите се показват като чакащи. Въпреки това, след като поиска закриване на акаунта и по-късно повторно отваряне, когато депозитът беше успешен, той не може да получи достъп до акаунта си. Агентите по поддръжката твърдят, че е блокиран от неговата заявка, въпреки че той се опитва да го деблокира многократно. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швеция има проблеми с тегленето на 1300 EUR от потвърдената сметка поради докладвани технически грешки, причиняващи анулиране и множество повторни заявки от казиното. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Австрия поиска постоянно блокиране на акаунта си от Gama Casino, но му беше позволено да отключи сметката им, противно на първоначалната им молба. След повторно отваряне играчът загуби около €1900 и сега търси възстановяване на €1800. Казиното се съгласи да плати на играча възстановяване. Играчът потвърди, че е получен.

Играчът от Литва се сблъска с многократни откази, когато се опита да изтегли средства, въпреки че предостави исканите документи за проверка, включително лична карта, селфи и данни за кредитна карта. Той не получи отговор от поддръжката на клиенти и беше разочарован от липсата на помощ. Проблемът беше разрешен, след като той завърши успешно процеса на проверка, което му позволи да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието му.

Играчът от Литва се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 1070 € от Onlywin Casino, след като изпълни обширни изисквания за проверка. Въпреки че предостави всички поискани документи и беше казано, че акаунтът му ще бъде проверен, той беше блокиран и всички средства бяха конфискувани поради предполагаемо представяне на фалшифицирани документи. Той потвърди легитимността на цялата предоставена документация и изрази разочарование от действията на казиното. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното. Екипът за оплаквания препоръча провеждането на видео проверка, за да се демонстрира процедурата за изтегляне на банковото извлечение от сметката на играча и незабавното му препращане на екипа на казиното в оригиналния му формат. Този подход доведе до благоприятно решение. Въпросът беше решен, когато казиното възстанови акаунта на играча и възстанови печалбите, което позволи успешно изтегляне на средствата. Играчът е потвърдил получаването на печалбите.

Играчът от Белгия съобщи, че печалбите му от играта Monopoly в казино на живо не са кредитирани в сметката му, въпреки че спечели четири пъти в различни дни. Той се свърза с доставчика на играта, който потвърди, че залозите са приети, но казино Onlywin не предостави подробности или разреши проблема. След като казиното комуникира с играча, беше постигнато решение и жалбата беше отбелязана като разрешена.