CatCasino Ревю

Играчът от Казахстан беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Казиното беше посочило, че заявките ѝ за теглене са в процес на разглеждане и че забавянията може да се дължат на KYC проверка или голям брой заявки. Въпреки уверенията на казиното, играчът не отговори на последващите ни запитвания, което доведе до приключване на жалбата. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчът реши да отвори отново въпроса в бъдеще.

Играчът беше направил депозит от 31 000 рубли и спечели общ баланс от 90 000 рубли. При опит за теглене казиното е поискало множество документи и впоследствие е блокирало акаунта му за предполагаема измама, въпреки че не са използвани бонуси или са извършени измамни дейности. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че документите, предоставени от играча, пораждат опасения относно тяхната почтеност, което води до заключението, че действията на казиното са оправдани. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да предостави ясна документация за по-нататъшно разглеждане.

Играчът от Канада се сблъска с трудности при изтеглянето на своите печалби от $500 поради продължаващи проблеми с проверката. Въпреки че предостави множество форми на идентификация и потвърждение от неговата банка, казиното настоя за невъзможна екранна снимка на номера на картата от онлайн банкирането, която канадските банки не предоставиха. Впоследствие играчът загуби равновесие и изрази решението си да не разглежда повече жалбата. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като средствата са били изиграни след подаване на жалбата и вече не са налични за теглене, случаят трябва да бъде официално отхвърлен. Обратната връзка относно процедурите на казиното беше призната за ценна.

Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт от казиното, но не получи отговор на множество имейли през последните четири дни. След разследване беше потвърдено, че казиното е блокирало акаунта поради оплакване на играча във форум, въпреки че играчът не е поискал преди това блокиране на акаунта. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитванията на отбора.

Играчът от Австрия се е регистрирал успешно в Catcasino и е завършил процеса на проверка за теглене, но е изправен пред многократни откази за последния поискан документ. Въпреки предоставянето на различни доказателства за скорошното плащане, Catcasino настоя за проверка за последния успешен депозит, който приложението за кредитна карта на играча не предостави. Комуникацията с поддръжката беше престанала да реагира, оставяйки го в беда. Проблемът беше решен, когато след многобройни опити и участие от страна на екипа за оплаквания, всички заявки за теглене най-накрая бяха обработени успешно, макар и само след много откази и усложнения.

Играчът от Германия чакаше повече от 8 седмици за теглене на €2000 от Catcasino, като многократните запитвания не доведоха до напредък. Той получи само уверения да изчака, но беше изгубил вяра в процеса. След комуникация с казиното беше уведомена за нова заявка за теглене, която той изпрати. Голяма част от парите вече бяха получени, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Франция се опитваше да тегли средства от 11-ти, но всички заявки бяха отменени и парите все още не бяха пристигнали. Поддръжката не реагира и или не успя да предостави информация, или прекъсна връзката с чата. Казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно и е предоставен бонус като компенсация. Въпреки това потвърждението за получаване от играча все още се очакваше, което доведе до потенциално отхвърляне на жалбата.

Играчът от Унгария беше направил депозит от 11 евро в казиното, но средствата не се появиха в сметката им и липсваха от банката. След като се свързаха с чат на живо и изчакаха един час, те получиха малко уверение, че проблемът ще бъде решен. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато 11-те евро бяха кредитирани в казино сметката на играча. След това играчът реши да закрие акаунта си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия поиска възстановяване на загубите от хазарт, позовавайки се на съществуващо психично заболяване, което наруши способността й да контролира хазартното си поведение. Тя беше готова да предостави медицинско свидетелство, ако е необходимо, и очакваше бързо обработване на нейното искане. Екипът по жалбите обясни, че без предварително доказателство за самоизключване, представено преди нейните депозити, те не могат да помогнат с нейния случай. Играчът беше посъветван относно правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки. Жалбата беше прекратена, тъй като не бяха представени необходимите доказателства.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с верификацията на сметката си в Cat Casino, въпреки че представи всички необходими документи. Казиното настоя за снимка на банкова карта, която играчът никога не е използвал за депозити, а само с Ethereum. Свързахме се с казиното, което изясни, че проверката на банковата карта не е необходима и играчът може да продължи с теглене на криптовалута. След първоначална грешка, при която тегленето беше отменено, играчът успешно изтегли печалбите си след нашата намеса.