Caswino Casino Review

Играчката от Русия се затрудни с тегленето, след като успешно заложи бонус за депозит. Тя беше представила множество документи за проверка, включително паспорта си и доказателство за адрес, но искането на казиното за доказателство за телефонния ѝ номер представляваше предизвикателство, тъй като той беше регистриран на името на баща ѝ. Въпреки предоставянето на доказателства, казиното не желаеше да обработи тегленето ѝ. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.

Играчът от Норвегия не е могъл да изтегли печалбите си, след като е направил депозит преди 80 дни. Въпреки че е изпълнил всички изисквания за KYC, множество заявки за теглене са били отхвърлени или анулирани. Играчът е претърпял продължителни и фрагментирани процеси на проверка, включително заявки за различни документи и видео разговор за проверка, насрочен в неудобни часове. Казиното е поддържало, че проверката е в ход и е необходима за спазване на изискванията за сигурност, предлагайки слотове за видео разговори, но без гъвкавост. Проблемът в крайна сметка е бил решен поради липсата на отговор от страна на играча на насрочването на последната стъпка за проверка, като играчът е запазил възможността да подаде отново жалбата.

Играчът от Австралия се сблъска с незабавно спиране на акаунта си, след като депозира 28 биткойна, без предупреждение или обяснение. Той не успя да получи достъп до депозита си и не получи отговори на запитванията си. Екипът по жалбите разгледа случая и получи доказателства от казиното, показващи, че играчът се е опитал да използва уязвимост на платежната система, което е довело до измамно балансиране. Играчът не е предоставил необходимата KYC документация, както първоначално е заявил, и е направил множество подозрителни опити за депозиране. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на констатациите за манипулация и липса на легитимни доказателства за превод.