Casumo Casino ES Ревю

Играчът от Обединеното кралство обясни, че акаунт е бил създаден на тяхно име от сина им, който е успял да депозира без никакви документи за борба с изпирането на пари (AML) или документация за проверка. Играчът почувства, че правилата и условията са били нарушени и пожела да поиска възстановяване на сумата. Ние обаче информирахме играча, че възстановяването на средства не е възможно, тъй като парите са били загубени по време на игра. Играчът също спомена, че се е самоизключил чрез GAMSTOP, но ние изяснихме, че помощ може да бъде предоставена само когато играчите се регистрират от свое име, използвайки собствения си метод на плащане. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австралия имаше неуточнен проблем с казино и чакаше разрешение четири дни. Въпреки това, играчът не успя да предостави допълнителни подробности за проблема въпреки исканията на екипа за оплаквания. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим допълнително проблема. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия се бореше с проточен процес на проверка в Casumo. Проверката беше забавена поради дълги прегледи на отдела въпреки съществените доказателства за богатство, предоставени от играча. Играчът оказа пълно съдействие, като предостави всички необходими документи и доказателство за доход. Казиното обаче не отговори на опитите ни да посредничим по проблема. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от eCOGRA и Gibraltar Gaming Authority, под чийто лиценз Casumo работеше в Норвегия. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Бяхме я посъветвали да има търпение и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да позволим допълнителни актуализации. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила оттеглянето си, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.

Играчът от Япония имаше акаунт, заключен за „редовен преглед“ от 11 октомври 2023 г., надвишавайки посочената продължителност от 5 работни дни. Междувременно той е подал необходимите документи за оттегляне, но не е получил убедителни отговори, с изключение на твърденията, че проверката продължава. Този проблем възниква, докато се опитвате да изтеглите $20 000 печалби.

Играчът от Онтарио беше депозирал 188,00 на 30 септември 2023 г., които не бяха кредитирани в игралната й сметка, въпреки че бяха напуснали банковата й сметка. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимото потвърждение за плащане. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада беше депозирал 80$ в казиното, но срещна проблем, когато тегленето му беше отменено. Казиното беше оправдано задържането, като се позова на разпоредбите срещу прането на пари и необходимостта да се залага депозираната сума. Въпреки първоначалното си разочарование, играчът реши да активира отново акаунта си и да изпълни изискванията за залагане. Бяхме удължили времето за разрешаване на жалбата със 7 дни, но плейърът не предостави допълнителни актуализации. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Финландия спечели 1900 €, но има проблеми с тегленето поради изискване за проверка на източника на средства. Той изпрати потвърждението преди три дни, но то все още не е одобрено. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.