Casombie Casino Ревю

Играчът от Алберта се сблъска със забавяне от над седмица при тегленето на средствата си и продължи да получава уверения, че тегленето предстои, но все още нищо не се случи. Информирахме играча, че времето за обработка на тегленето може да варира поради KYC проверка или голям обем заявки и посъветвахме за търпение при сътрудничество с казиното. След като препоръчителният 14-дневен период изтече без потвърждение от играча относно получаването на средствата, ние се свързахме с него няколко пъти. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След актуализациите на играча относно забавянето, проблемът беше ескалиран и изплащането в крайна сметка беше одобрено и преведено. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата. На играча беше благодарено за съдействието и той беше насърчен да се свърже с него при бъдещи проблеми.

Играчът от Германия бе затворил акаунта си в Casombie за цял живот, но наскоро получи имейл, който го уведоми, че е бил отворен отново без неговото съгласие. След като се обърна към екипа за поддръжка, за да поиска отново закриване на акаунта, той не получи отговор повече от седмица. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт на 6 февруари 2025 г., но не е получил отговор, което е довело до допълнителни депозити и хазарт. След многократни опити нейният акаунт в крайна сметка беше закрит, но нейното искане за възстановяване на депозитите, направени след искането за закриване, остана неразрешено въпреки последващите действия. Екипът по жалбите потвърди, че искането за затваряне не е било третирано като спешно, тъй като тя не е посочила проблем с хазарта, а обещанието на казиното за затваряне в рамките на 24 часа не отменя необходимостта от причина. В крайна сметка жалбата беше затворена като отхвърлена поради липсата на контекст на отговорен хазарт в нейното искане.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска самоизключване от Casombie поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът й не беше блокиран, което доведе до загуба от €2300. Тя се беше обърнала към казиното за подкрепа, но не бяха предприети никакви действия по отношение на нейния случай. След намесата на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да възстанови на играча сумата от €2300. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с трудности, след като акаунтът му беше закрит и не получи останалите си средства. Той изпрати подробности за теглене на 5 февруари, но не беше получил парите и комуникацията на живо за поддръжка стана недостъпна за него. След допълнително разследване беше потвърдено, че казиното е обработило плащане от 29 CAD, което играчът в крайна сметка е получил. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата и играчът беше насърчен да се обърне към бъдещи проблеми.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 1850 на 01/10/25 след победа, но не е получил средствата 20 дни по-късно. Въпреки че се свързва ежедневно с отдела за поддръжка на клиенти, той получава само същия отговор, че тегленето му се обработва. След 27 дни играчът потвърди, че казиното му е платило и жалбата беше отбелязана като разрешена. Ние оценихме сътрудничеството на играча и отбелязахме важността на по-бързото обслужване в бъдеще.

Играчът от Гърция съобщи, че след като е направил депозит от 70 евро, същата сума е изтеглена без съгласие или уведомление. Той поиска незабавно възстановяване на разходите, твърдейки, че това представлява кражба. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Въпреки че е правил успешни тегления в миналото, без да изисква проверка на KYC, скорошната му заявка за теглене е била отменена два пъти поради неуточнени технически проблеми. Опитахме се да проучим въпроса, като поискахме допълнителни подробности, като избрания метод на теглене и всички предстоящи тегления. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Акаунтът на играча от Германия беше деактивиран поради обвинения, че има два акаунта. Въпреки предоставянето на банкови данни на екипа за поддръжка за възстановяване на остатъка от 449 €, те не получиха никакъв отговор на множество имейли, изпратени през последните четири седмици. Казиното потвърди наличието на множество акаунти и неправилна лична информация, което води до конфискация на печалбите. Казиното се съгласи да възстанови само последния депозит от 15 €, който беше обработен. Акаунтът на играча остана окончателно затворен. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.