Casitsu Casino Ревю

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Акаунтът на играча е потвърден и тя не е използвала никакви бонуси или безплатни завъртания. Въпреки условията на казиното, които посочват 3-7 дневен период за обработка на тегления, играчът е чакал общо 15 дни. След като изпрати жалбата, играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Проблемът беше разрешен без необходимост от допълнителна намеса от страна на екипа по жалбите.

Играчът от Словения е депозирал 100€ и е използвал 140% бонус. След изпълнение на изискванията за залагане и честна игра, останалите 1599,90 € бяха поискани за теглене. Казиното обаче спря акаунта, цитирайки злоупотреба с условията на бонуса, без да дава допълнителни обяснения. След като играчът изпрати оплаквания до множество платформи, включително нашата, казиното преведе исканата сума на играча без никакво обяснение. След това затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с проверката, след като се премести на нов адрес. Техният акаунт впоследствие беше деактивиран поради неуспешна процедура „Опознай своя клиент“ (KYC), преди да имат възможност да изпратят второ доказателство за адрес, което доведе до недостъпност до техните печалби. Казиното заяви, че документите на играча са остарели или съдържат несъвпадащи адреси и играчът не е успял да предостави скорошна сметка за комунални услуги. Въпреки усилията на играча да обясни несъответствията и да предостави допълнителни доказателства, казиното не отговори на допълнителни запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.

Играчът от Естония не успя да изтегли €450 от Casitsu. Въпреки че е разгледал несъгласията с профила и е изпратил необходимото доказателство за адрес за проверка, акаунтът му беше затворен за предполагаемо използване на VPN, което той отрече. Оттогава не е имал комуникация и документите му не са били прегледани. Въпреки опитите ни да посредничим в ситуацията, не получихме отговор от казиното, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия не успя да получи достъп до печалби от €1500 поради проблем с потвърждението, свързан с промяна на адреса. Въпреки че е потвърдил адреса си по различен начин, акаунтът на играча остава непотвърден, тъй като старият му адрес е прикачен към акаунта. Играчът също съобщи, че акаунтът му е бил деактивиран без обяснение. Въпреки това, след задълбочено разследване, ние открихме многобройни несъответствия както в казиното на играча, така и в акаунтите в casino.guru, подкрепящи действията на казиното. В резултат на това заключихме, че казиното е действало правилно и решихме да прекратим жалбата.

Играчът от Канада е имал проблеми с казиното по отношение на проверката на самоличността, което е повлияло на способността му да изтегли печалбите си. Въпреки че са предоставили необходимите документи, казиното е поискало снимка както със старата, така и с новата му лична карта. Играчът беше изпратил новата лична карта и чакаше одобрение. Представителят на казиното потвърди, че играчът първоначално е качил различен идентификатор за стъпката KYC за селфи от първоначално предоставения идентификатор. След като играчът изпрати съвпадащия ID, казиното го одобри и обработи плащането. Проблемът вероятно беше разрешен, но играчът не потвърди решението, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем със забавено изплащане от Casitsu Casino. Казиното твърдеше, че множество акаунти са били влезли в браузъра на играча, което доведе до затварянето на акаунта му. Играчът отрече да има няколко акаунта и поиска да докаже невинността си. Той беше предоставил подробна информация за сметката си, устройствата си и взаимодействията си с казиното. Екипът за жалби се обърна към казиното за допълнителни разяснения, но не получи отговор. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното. Помолихме играча да потвърди, че са се свързали с регулатора, но те спряха да отговарят на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия е чакал повече от 8 дни, за да бъде обработено теглене, въпреки че се е свързвал с казиното няколко пъти. Тя е забелязала други подобни оплаквания и е започнала да се чувства подозрителна, въпреки че акаунтът й е верифициран и не е използвала никакви бонуси. Казиното, както и играчът ни информираха, че проблемът е решен.

Играчът от Германия се регистрира в Casitsu и направи теглене на €390. Процесът на проверка обаче стана проблемен поради изтекла лична карта. Играчът качи валидната си шофьорска книжка, но тя беше отхвърлена, тъй като липсваше дата на изтичане. Въпреки получаването на временна лична карта, тя също беше отхвърлена, тъй като не е валидна поне 6 месеца. След като казиното беше поканено в нишката, проблемът беше прегледан и решен за по-малко от 1 ден и играчът потвърди успешно теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Швейцария беше подал молба за оттегляне. Въпреки това, казиното е приспаднало печалбите от сметката му, заявявайки, че той е нарушил Правилата и условията на бонуса. Играчът беше обяснил, че е използвал два бонуса едновременно, което беше улеснено от екипа за поддръжка на казиното. Играчът твърди, че никога не е бил информиран, че използването на два бонуса едновременно е нарушение на правилата на казиното. След като прегледахме случая, заключихме, че докато екипът за поддръжка е направил грешка, като е позволил на играча да използва два бонуса едновременно, казиното не носи отговорност за разделянето на депозитите на играча поради избрания от него метод на плащане. Имайки предвид обстоятелствата, сметнахме решението на казиното да приспадне половината от печалбите за справедливо. Впоследствие жалбата е отхвърлена.