Играчът от Италия претърпя неизправност с рулетката на живо Portomaso 2 на Casinozer, където залози не се приемаха и имаше проблеми с баланса от 13:45 до 15:00 часа. Въпреки записаните губещи залози, печелившите залози не бяха приети, което доведе до загуба от приблизително 1540 евро. Казиното твърди, че няма грешки. Прегледахме отчета на доставчика на игри и потвърдихме, че всички печалби са изплатени правилно и неприетите залози са върнати в баланса на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като всички залози бяха разрешени правилно.

Играчът от Албания спечели чрез безплатни завъртания, но когато се опита да верифицира сметката си за теглене, сметката беше внезапно затворена. Той се свърза с поддръжката, която му каза, че печалбите са конфискувани, защото не е направил депозит. Прегледахме комуникацията и установихме, че процесът на потвърждение на играча не е завършен успешно. Поради това решението на казиното да закрие акаунта и да конфискува печалбите беше счетено за законно и жалбата беше отхвърлена.

Играч от Португалия е имал проблеми при свързването с обслужването на клиенти в онлайн казино и е имал предстоящо теглене, докато сметката им е била потвърдена. След като екипът за оплаквания се включи, играчът информира, че всички проблеми са решени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия спечели 893 евро на блекджек в Casinozer. След като играчът поиска теглене на 500 евро, казиното затвори сметката и възстанови първоначалните депозити (общо 588 евро), но не изплати печалбите, оставяйки дефицит от 505 евро. Акаунтът на играча е потвърден и той не е използвал никакви бонуси. Въпреки опитите за комуникация с казиното, казиното не е посочило причина за блокиране на акаунта и конфискуване на печалбите. Бяхме помолили казиното да отговори на жалбата, но не получихме отговор въпреки множеството запитвания. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Също така бяхме посъветвали играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV, за да подаде жалба.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в Casinozer Casino, въпреки че преди това акаунтът му беше валидиран успешно. Той беше изпратил множество доказателства за адрес до казиното, но не получи никакъв отговор. Играчът предположи, че това е пречка, поставена от казиното, за да избегне изплащането на средства на обща стойност 2350 €. След размяна на 83 имейла с казиното, неговият акаунт най-накрая беше потвърден и средствата бяха преведени в неговия акаунт. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Мароко беше претърпял закриване на сметка от Casinozer и конфискация на депозираните му пари и печалби, докато играеше на рулетка. Той беше играч от 2021 г. и акаунтът му беше блокиран през януари 2023 г. Играчът беше депозирал €3000, за да получи 3000 безплатни завъртания като част от промоция без залагане от Casinozer. Казиното твърди, че играчът е използвал стратегия за „противоположни залози“, за да се възползва от бонусите, и е открил мрежа от седем свързани акаунта, злоупотребяващи с промоции. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като по този начин оправда закриването на сметката и конфискацията на средства.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след искане за оттегляне, преди да подадете жалба. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не отговори на съобщенията и въпросите на отбора. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Швейцария се самоизключи от група казина, но все пак успя да си отвори акаунт и да играе в Casinozer, което беше част от същата група. Играчът повярва, че това е системна грешка и поиска възстановяване на сумата. Казиното и нашият екип посочиха, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина, особено тези, лицензирани в Кюрасао. Играчът твърди, че персоналът на Casinozer му е казал, че не е трябвало да може да играе поради статуса си в черния списък в други дъщерни казина. Въпреки това бяхме отхвърлили случая, тъй като смятахме, че играчът няма право на възстановяване. След това играчът потърси правна помощ и ни информира, че Casinozer е издал пълно възстановяване на сумата, след като той е подал правно обоснована жалба. Следователно ние маркирахме този случай като „разрешен“.