Casinoways Ревю

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с окончателно закриване на сметката си и анулиране на печалбите след предварително приети депозити, верификация и заявки за теглене. Въпреки уверението, че верификацията ще продължи и тегленията ще бъдат извършени, казиното прекласифицира депозитите ѝ като високорискови, след като тя спечели 13 751,40 евро, което доведе до отказ на тегленията ѝ и закриване на сметката ѝ без никакви твърдения за неправомерно поведение. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна след преглед, тъй като казиното установи дейност по връщане на суми, свързана с играча, което се счита за сериозен рисков фактор, позволяващ на казиното да затвори сметката и да анулира печалбите, като същевременно възстанови първоначалните депозити. Беше заключено, че казиното е действало в рамките на приемливи индустриални практики.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казиното, което не позволява теглене, въпреки че е представил всички поискани документи. След разследване казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал няколко акаунта, което е довело до закриване на акаунта и конфискация на средства. Екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани въз основа на тези доказателства и впоследствие отхвърли жалбата на играча.

Играчът от Финландия е чакал три месеца да изтегли средства от казиното и е представил почти всички поискани документи. Въпреки това, казиното продължи да отхвърля исканията му за теглене и той не беше получил ясен списък с допълнителни изисквания, след като поиска такова. Екипът за жалби се свърза с казиното, но беше установено, че акаунтът на играча е регистриран под различни марки и държави на пребиваване, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Финландия беше направил искане за теглене преди две седмици, което първоначално беше одобрено след проверка на документите, но по-късно отказа поради изискването за допълнителни документи. Въпреки че е помолил казиното за насоки къде да изпрати тези документи, той не е получил никаква допълнителна комуникация повече от седмица. Проблемът беше проучен и беше установено, че акаунтът на играча е бил свързан с множество акаунти с подобна информация, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха счетени за подходящи в съответствие с техните политики.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности с верификацията на акаунта. Екипът за оплаквания не успя да помогне поради липса на отговор от страна на играча относно необходимата информация за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за значителни финансови загуби, възлизащи на £66 000, включително £59 000 печалби, поради неуспех на казиното да уважи предишно искане за самоизключване. Въпреки уведомяването на отдела за поддръжка на клиенти за самоизключването, играчът не получи необходимите инструменти за предотвратяване на по-нататъшно залагане и загуби средствата по време на период на нарушена преценка. Екипът по жалбите заключи, че отделът за поддръжка на клиенти на казиното е бил уведомен за пристрастяването на играча към хазарта и не е предприел подходящи действия, което е довело до препоръка за обезщетение от около €27 000. Казиното обаче не се съгласи с тази препоръка, което доведе до затварянето на случая като „нерешен“.