CasinoVoila Ревю

Играчът от Бразилия е имал технически проблем по време на игра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на 4000 евро в X1 Casino. Той беше получил половината от печалбите си от 8 000 евро, но не можа да получи достъп до останалите поради внезапното закриване на сметката му. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката на казиното и неговия ВИП мениджър, той не получи обяснение за затварянето на сметката или забавянето на плащането. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но не получихме отговор. Жалбата първоначално беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ. Жалбата обаче по-късно беше повторно отворена и разрешена, след като играчът потвърди, че е получил оставащите си печалби.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното, но преди то да отговори, играчът ни информира, че тяхното теглене ще бъде обработено. На следващия ден те потвърдиха получаването на парите, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на $4892 от X7 Casino, което чакаше три седмици въпреки предишни бързи плащания. Той се е свързвал с казиното няколко пъти, получавайки повтарящи се отговори за забавяне на обработката и е подал жалба до Комисията за игри Kahnawake. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за допълнителна информация, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да търси алтернативни опции за разрешаване на спорове. По-късно казиното потвърди, че проблемът с тегленето е разрешен поради допълнителни процеси на проверка и играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“.

Играчът от Австрия подаде заявка за теглене на 300 € на 2 август, но не беше получил никакви средства до 14 август. Въпреки обещанието, че тегленето ще бъде обработено на следващия ден, играчът се сблъска с удължени времена за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави актуализации относно ситуацията. В крайна сметка, след повторното отваряне на случая, играчът информира, че тегленето е обработено успешно, което води до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.