Casinostars Ревю

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран малко след като поиска повторното му отваряне. Той потвърди, че е получил две предишни изплащания, с салдо по сметката от около $4400 преди блокирането. Казиното заяви, че случаят се разглежда от органа по хазарта в Кюрасао. Играчът се оплака от липсата на реакция на регулатора и обвини казиното, че избягва отговорността. Въпреки многобройните опити за постигане на решение, регулаторът не е отговорил в разумен срок. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради тази несигурност. Казиното обаче по-късно сподели размяна на имейли, която показва взаимно съгласие с играча, което води до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът й в Mond Casino е бил затворен след преглед на сигурността, въпреки че тя никога не е поискала закриване на акаунта. След като изпрати цялата поискана документация, тя получи известие, в което се посочва, че акаунтът й е закрит по нейно искане, оставяйки я без печалбите си и без никакво обяснение. Екипът по жалбите се намеси, подчертавайки проблеми с процедурите на казиното по отношение на сроковете за подаване на документи и обработката на печалбите на играча. В крайна сметка казиното върна печалбата на играча, който успешно изпрати заявка за теглене. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия беше депозирал €200 и изпълни изискванията за залагане, достигайки баланс от €2307. Въпреки завършването на процеса на проверка, казиното отмени печалбите му, позовавайки се на неразвлекателни модели на игра и предполагаема злоупотреба с условията на бонуса. Всички изиграни игри бяха разрешени според условията на бонуса. Проблемът беше решен, когато по-късно казиното се съгласи да му позволи да изтегли печалбите си. Играчът потвърди успешното теглене и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Рейнланд-Пфалц се оплака от забавено искане за изплащане и тежки ограничения за игра след малка победа. Проблемът беше разрешен, когато казиното позволи на играча да тегли към електронен портфейл и случаят беше затворен успешно.

Играчът от Тайланд се оплаква, че Mond Casino конфискува техните 400 евро печалби поради коригиране на сумата на залога им, докато изпълнява изискванията за залагане на бонуси. Играчът спази всички други правила и условия и иска помощ за възстановяване на печалбите си. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Виетнам поиска няколко тегления от казиното. Първоначално исканията му бяха отхвърлени, тъй като депозитите не бяха напълно заложени. След като отвори жалбата при нас, играчът получи печалбата си.

Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция натрупа печалби с бонус. По-късно казиното го информира, че не отговаря на изискванията, за да отговаря на условията за бонуса, и печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог. По това време казиното имаше политика, според която бонусите се считат за активни (и важат бонусните правила), докато играчът не изтегли успешно печалбите. Играчът не е запознат с тази политика и след като изпълни изискването за залагане, заложи сума, по-висока от позволената. Към момента на разрешаване на жалбата тази политика вече е била променена и бонусите вече не се считат за активни, след като са изпълнени изискванията за залагане. Играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение. Жалбата беше приключена като „Решена“, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен за негово удовлетворение.

Играчът от Литва оспори прилагането на онлайн казино на тяхната политика за безплатни завъртания. Той беше успешен в своите игри и направи няколко заявки за теглене. Въпреки това, казиното загуби печалбите му над 50 EUR, което беше максималната сума за теглене от безплатни завъртания. Играчът твърди, че е използвал реални пари, а не бонус пари, за да спечели и следователно средствата му не е трябвало да бъдат конфискувани. Разгледахме правилата и условията на казиното и се включихме в дискусии както с играча, така и с казиното. Въпреки дългите дискусии, казиното отказа да изплати печалбите на играча с аргумента, че печалбите са ограничени поради политиката за безплатни завъртания. Отбелязахме жалбата като неразрешена. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, екипът получи доказателство, че играчът се е съгласил с оферта, направена от казиното, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Финландия се опита да изтегли печалбите си, но транзакцията не беше обработена. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия депозира пари в казиното, но средствата никога не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Впоследствие играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Колумбия се сблъска с проблеми с процеса на проверка на казиното Тор, докато се опитваше да изтегли своя депозит. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска копие от паспорта му и селфи, които той не притежаваше. Запитванията на играча бяха последователно пренасочвани към отдела за сигурност на казиното, който не реагираше и продължаваше да повтаря същото искане. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът получи първоначалния си депозит обратно. Заключихме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди успешното разрешаване.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозит от 20 евро, който не беше кредитиран в сметката му в казиното поради проблем с платежната система. Въпреки че предостави доказателство на екипа за поддръжка, проблемът му остана неразрешен. В крайна сметка играчът потвърди, че балансът му е актуализиран с депозираната сума, разрешавайки проблема.