Casinostars Ревю

Играчката от Гърция направи депозит от 50 евро и спечели 700 евро, но след като получи бонус от 7 евро, който беше кредитиран без нейно съгласие, казиното заяви, че ще позволи теглене само на депозита ѝ в размер на 250 евро. Тя оспори решението, твърдейки, че не би трябвало да губи печалбите си поради автоматично приложен бонус. Проблемът остана нерешен, тъй като играчката не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания подаде официална жалба срещу CasinoStars за неоснователното конфискаване на печалбите му в размер на 683,91 евро, след като изпълни всички условия за начален бонус. Казиното твърдеше, че играта му не е била за забавление и предполагаше злоупотреба с бонуса, без да предостави конкретни доказателства или нарушени клаузи. Той поиска преразглеждане на случая си и възстановяване на печалбите му. Впоследствие казиното призна грешката си и се съгласи да върне печалбите на играча, което доведе до разрешаване на проблема. Следователно жалбата беше счетена за приключена без по-нататъшна намеса.

Играчът от Кувейт подаде жалба срещу CasinoStars.io за неправилно обработване на закриването на акаунта му и изплащането. Той се беше регистрирал с истинската си самоличност и започна самоизключване, след като натрупа баланс от $15 138,47. След проверка на неговия KYC, казиното обработи само частично изплащане от $2 638,47, като задържа останалите $12 500 без основание, въпреки задълженията, посочени в условията им. Проблемът беше решен, тъй като в крайна сметка беше изплатен пълният баланс, докато казиното се придържаше към седмичния си лимит за теглене, а самоизключването беше потвърдено, като акаунтът беше маркиран за окончателно закриване. Играчът обаче изрази недоволство относно причинените забавяния и емоционален стрес, което доведе до искане за допълнително обезщетение, което екипът по жалбите не успя да уреди.

Играчът от Швеция изрази загриженост относно практиките за отговорно хазарт в множество казина, включително Mond, Art и Casinostars. След като претърпя значителни загуби, той се самоизключи от няколко казина, но установи, че Casinostars, сестринско казино, не отговаря на запитванията му и е блокирало достъпа до чат. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че казината, лицензирани от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, не са задължени да разширяват самоизключването си в сестрински сайтове, освен ако не е изрично посочено в техните политики. Следователно жалбата беше приключена, тъй като казиното не е отговорно за възможността на играча да има достъп до сестринските си сайтове.

Играчът от Израел съобщи, че казино е таксувало кредитната ѝ карта с 200 долара без разрешение и тя подаде жалба по този въпрос. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като се свърза с нея многократно, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше прекратена, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Швеция имаше затруднения с изтеглянето на печалби, след като му беше отказана проверка поради самоизключване. След като направи многократни депозити и спечели 551,05 евро, казиното отмени тегленето, заявявайки, че акаунтът е деактивиран поради нарушаване на правилата за самоизключване, и загуби нейните печалби. Играчът попита защо акаунтът й е останал отворен за по-нататъшна игра след самоизключване. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Португалия е направил множество депозити на обща стойност 95 €, но средствата не са били кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, той получи само автоматизирани отговори с молба за търпение. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза със своя доставчик на плащания за разследване на некредитираните депозити, което беше потвърдено от екипа за оплаквания. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на €750, след като акаунтът му беше заключен, въпреки че е потвърдил самоличността си и е изпълнил условията за залагане на бонус без залагане. Той не е получил изплащането, след като акаунтът е бил заключен. Екипът за оплаквания не успя да продължи с разследването или да предложи решения поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното го обвини в създаване на множество акаунти, свързани с неговия IP адрес, което той отрече. След задълбочено разследване бяха открити доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, което доведе до заключението, че закриването на сметката му и конфискацията на печалбите му са били оправдани. Играчът беше информиран, че поддържането само на един акаунт на физическо лице или IP адрес е строга наредба, наложена от казиното. Вследствие на това екипът по жалбите отхвърли жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, след като използва бонус за първи депозит, тъй като сметката му беше заключена и всичките му печалби бяха удържани поради обвинения, че има няколко акаунта. Той твърди, че има само една сметка и никога преди не е играл в казиното. Жалбата беше отхвърлена от нас поради неспособността на играча да отговори на нашите запитвания и да предостави необходимата информация за по-нататъшно разследване. Следователно не успяхме да предложим никакви решения или да продължим със случая.