CasinoSecret Ревю

Акаунтът на играча от Япония беше затворен на 15 май поради предполагаемо нарушение на термин B.61.4.5 относно „скриптирана игра“, въпреки че е играл само видео слотове с кешбек. Имаха баланс от приблизително 10 400 долара. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение, но получи необосновани твърдения без подкрепящи доказателства. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради недостатъчно сътрудничество от страна на казиното, с препоръка към играча да се свърже с органа за лицензиране на Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Играчът от Япония, след като се регистрира, депозира средства и спечели на слотове, искането за теглене беше отхвърлено и акаунтът му спрян. Казиното цитира нарушение на Условията за ползване B.61.4.5, което играчът отрече. Играчът потърси решение за възстановяване на печалбите си. Въпреки множеството опити за получаване на конкретни доказателства от казиното, нито едно не беше предоставено. Вследствие на това маркирахме жалбата като неразрешена поради недостатъчна обосновка от казиното.

Играчът от Япония претърпя закриване на акаунт в Casino Secret. Казиното заяви нарушение на условията на услугата, което играчът не си спомня да е извършил, и той не успя да изтегли печалбите си. Въпреки множеството съобщения, казиното не успя да предостави конкретни доказателства в подкрепа на нарушението. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради недостатъчна обосновка от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония не можа да получи достъп до акаунта си и печалбите му от около $8,640 бяха конфискувани. Поддръжката на живо на казиното не реагира и посочените причини за закриването на акаунта изглежда противоречат на техните собствени правила и условия. Играчът искаше да си върне печалбата. Казиното твърди, че сметката е затворена поради нарушение на техните T&C, но не успя да предостави конкретни доказателства в подкрепа на това решение. Поради липсата на достатъчно разяснения и доказателства от казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Япония е изпитал грешка, докато е играл на казино игра. Въпреки че последваха съвета на казиното да изчистят бисквитките и кеша си и да играят друга игра, проблемът продължаваше. Когато играта отново възникна грешка, загубените пари не бяха възстановени. Играчът не успя да предостави екранни снимки или история на играта поради проблеми с влизането, но в крайна сметка успя да влезе и да изпрати екранна снимка на екрана с грешка. Играчът обаче беше избрал да изчерпи баланса си, за да демонстрира грешката, която възпрепятства способността ни да разследваме. Трябваше да затворим жалбата като отхвърлена поради липса на доказателства и решението на играча да продължи да играе въпреки техническия проблем.