Casinorex Ревю

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Casinorex, тъй като исканията му за плащане останаха без отговор. Въпреки предоставянето на необходимата документация и многократните последващи действия, не постигна напредък в получаването на непогасения баланс. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.

Акаунтът на играча от Ирландия беше затворен без обяснение веднага след печалба, което му попречи да тегли средства. Въпреки че представи всички изисквани документи за потвърждение, той не получи отговор и съобщи за грубо отношение от поддръжката на живо. Екипът за жалби се опита да посредничи с казиното, но в крайна сметка установи, че както Малтийският орган по хазарта, така и определеният орган за алтернативно разрешаване на спорове са се произнесли в полза на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на нови доказателства в подкрепа на твърденията на играча.

Играчът от Ирландия беше изправен пред закриване на акаунт в деня след победа и изпрати множество документи, включително селфи, както беше поискано от казиното. Въпреки изпращането на имейл за актуализации и връзката с поддръжката, играчът не получи допълнителна комуникация в продължение на два месеца. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, но казиното в крайна сметка прекрати комуникацията и не успя да предостави решение. В резултат на това жалбата беше означена като неразрешена с препоръки да се свържете с Малтийския орган за хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия спечели €5101 в Casinorex, но не можа да изтегли средствата, тъй като акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Въпреки подаването на различни KYC документи, както беше поискано, включително селфи с лична карта и финансови отчети, казиното продължи да изисква допълнителна информация, което доведе до значителни забавяния. Отделът за борба с измамите на казиното беше закрил окончателно акаунта на играча поради нарушения на техните Правила и условия, въпреки че играчът беше информиран, че оставащият му баланс ще бъде възстановен. Тегленето беше обработено и играчът беше посъветван да провери за доказателство за плащане. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до класифицирането на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Сметката на играча от Австрия беше спряна за една година в CasinoRex, през която й беше позволено да депозира средства - около 200 € - но не и да играе никакви игри. Средствата остават по сметката в този момент. Тя заяви, че акаунтът й е потвърден и всички предишни депозити и тегления са работили до юни 2023 г. След като депозира средствата, тя беше информирана, че акаунтът й е блокиран и беше помолена да изпрати различни документи, което тя направи. Тя обаче не е получила повече съобщение от казиното. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от Casinorex поради проблеми с проверката на двете й различни банкови сметки, използвани за депозит и теглене. Въпреки че предостави легитимни доказателства и за двата акаунта, нейните печалби бяха кредитирани обратно в игралната й сметка. По-късно проблемът й беше успешно разрешен и печалбите й бяха преведени в нейната сметка.

Играчът от Германия поиска самоизключване след загуба от 600 евро, но казиното не затвори сметката незабавно, както беше поискано, което доведе до допълнителни депозити. Играчът твърдеше, че има хазартна зависимост и искаше възстановяване на 1500 евро, които е депозирал след искането си за самоизключване. Казиното обаче твърди, че играчът не е споменал хазартната си зависимост в първоначалното си искане. Свързахме се с казиното и заключихме, че играчът няма право на възстановяване на сумата, тъй като не е посочил ясно проблема си с хазарта в първоначалното си искане за закриване на сметката. Предложихме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако все още желае да продължи делото.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.