Casinoly Ревю

Играчът от Австрия поиска теглене на 500 евро преди месец, което преди това беше обработено без проблеми. След 15 дни общи отговори, той предостави необходимите документи за проверка, но 15 дни по-късно не получи никакви актуализации и акаунтът му остава замразен.

Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с множество опити за теглене, всички от които са били отменени без обяснение. Въпреки че се е свързал с поддръжката няколко пъти и е бил уверен, че заявките му се обработват, той продължава да получава неясни отговори и не е успял да изтегли средствата си. Проблемът е разрешен от играч, а оплакването е маркирано като „разрешено“ в системата.

Играчът от Германия чакаше теглене на средствата си от 10.09.2025 г., като се забави почти месец. Проблемът му беше решен, след като се потвърди, че е проверен по KYC и е правил успешни тегления без активен бонус. След разрешаването на проблема, той отбеляза оплакването като решено, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Египет беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите съобщи, че тегленията може да отнемат време поради забавяне на обработката или KYC проверка. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново за допълнителна помощ.

Играчът от Испания се сблъска със забавяне на тегленето, след като акаунтът му беше затворен и беше подал документи за KYC проверка. Те чакаха почти месец за отговор и бяха разочаровани от автоматичните отговори от отдела за обслужване на клиенти. След комуникация с казиното, акаунтът беше потвърден и играчът беше помолен да предостави банкови данни за тегленето. Тегленето беше успешно обработено и играчът потвърди получаването на плащането. Жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е разрешен, след като казиното е приоритизирало висящите заявки за теглене на играча, което е довело до успешна обработка на плащането. Жалбата е маркирана като „Решена“ в системата, след като играчът е потвърдил получаването на печалбата си.

Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но установи, че Casinoly не е реагирало на искането му. След като депозира 530 евро, той загуби сумата и поиска акаунтът му да бъде изтрит, блокиран и средствата му да бъдат върнати. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация, за да събере повече доказателства относно това дали играчът е информирал казиното за проблемите си с хазарта, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор от играча. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Люксембург се опитваше да затвори акаунта си в Casinoly от февруари поради хазартна зависимост, но екипът за поддръжка продължи да пита за причината за искането му. Въпреки че ги информира за ситуацията му, акаунтът му остана отворен и той беше загубил значителна сума пари през това време. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът получи потвърждение, че акаунтът му е затворен и е обработено възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази задоволство от разрешаването на жалбата.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът остава нерешен, тъй като играчът не отговаря на запитванията на екипа по жалбите, което води до отхвърляне на жалбата. Играчът е бил посъветван да сътрудничи с казиното и е бил информиран, че тегленето може да отнеме време поради различни фактори, но не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия без допълнителна комуникация от негова страна.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в Casinoly е бил затворен без негово съгласие и въпреки че е бил лоялен клиент повече от година, е получил неадекватни отговори от поддръжката относно затварянето. Той поиска повторно активиране на акаунта си, обяснение и обезщетение за значителните си загуби. Екипът по жалбите разгледа случая, но в крайна сметка затвори жалбата, заявявайки, че тъй като играчът е потвърдил, че в акаунта му не са останали средства към момента на затварянето, не може да се поиска възстановяване на суми или обезщетение. Казиното определи, че е действало в рамките на правата си да затвори акаунта, без да нарушава никакви регулаторни задължения.