Casinolo Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия установи, че акаунтът му е бил затворен поради „административно решение“, което е предотвратило достъпа до приблизително 1796 канадски долара. Въпреки последващите имейли, те не са получили отговор в продължение на пет дни. Екипът по жалбите поясни, че не могат да съдействат допълнително поради липса на експертиза по отношение на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до прекратяване на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с блокирания си акаунт, като исканията му за закриване бяха игнорирани въпреки няколко имейла. Той подчерта, че макар да не може да достъпва чата на живо или да тегли, все още може да прави депозити, което повдига опасения относно хазартната му зависимост и нейното въздействие върху живота му. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в разумен срок относно искането за самоизключване и тъй като играчът е направил депозити по време на периода на обработка, той не е имал право на възстановяване на сумата. Следователно жалбата на играча беше счетена за неоснователна.

Играчът от Германия е поискал теглене на 2176 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане за бонус; въпреки това са минали 15 дни без обработка на заявката или проверка на документи. Проблемът е разрешен, след като казиното е потвърдило акаунта на играча и е обработило чакащите тегления, включително 500 евро, четири пъти. Играчът е потвърдил получаването на всички плащания и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалби.

Играчът от Бавария е поискал тегления от 500 евро и 180 евро съответно на 30 и 31 юли, след като успешно е потвърдил акаунта си. Въпреки многобройните си запитвания, той е получил едни и същи безполезни отговори, без никакъв напредък по тегленията си. Екипът по жалбите се е намесил и проблемът е ескалирал до колега, който е поискал допълнителна информация от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.

Играчът от Гърция установи, че акаунтът му е обект на разследване и получи съобщение, указващо затварянето на казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката на живо, той не е видял напредък по тегленето си след седмица чакане. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че оставащият баланс на играча ще бъде уреден и преведен възможно най-скоро. След това уверение играчът отбеляза оплакването като разрешено.

Акаунтът на играча от Гърция беше затворен без уведомление, след като изпълни изискванията за залагане за бонус за депозит и направи три заявки за теглене. Той не получи обяснение за затварянето и се усъмни в твърдението на казиното, че тегленията му ще бъдат обработени скоро. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърже с казиното, но казиното заяви, че няма чакащи тегления и не предложи допълнителна помощ. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.

Играчът от Германия имаше висящи заявки за теглене на обща стойност 1500 евро, подадени в продължение на две седмици, но нито една не беше обработена въпреки дневния лимит за теглене на казиното от 500 евро. Той беше загрижен за състоянието на парите си, тъй като екипът за обслужване на клиенти предостави неясни уверения. След намесата на екипа за жалби, всички заявени плащания в крайна сметка бяха получени от него и жалбата беше маркирана като разрешена. Казиното призна забавянията и се ангажира да обработва бъдещите заявки за теглене своевременно.

Играчът от Финландия поиска закриване на акаунта след значителни загуби, но поддръжката на клиенти го информира, че трябва да изпрати искането по имейл. Въпреки изпращането на имейла и многократните запитвания, акаунтът му остава отворен без напредък. След като заяви, че има пристрастеност към хазарта, казиното в крайна сметка затвори акаунта му три седмици след първоначалната заявка. Екипът за оплаквания призна разочарованието на играча, но потвърди, че проблемът вече е разрешен.