CasinoJoy Review

Играчът е поискал теглене на печалбите си, но нищо не е било изплатено, въпреки че екипът за поддръжка обещава, че проблемът се разрешава. По-късно казиното публикува във форума на медиатора, че печалбите са били кредитирани по сметката по погрешка, следователно плащането не трябва да бъде обработено. След като играчът е предоставил подробности от своя гледна точка, представяйки на медиатора подробности за играта, медиаторът е поискал доказателства и от представител на казиното. За съжаление, никакви подробности не са получени и жалбата е била затворена като нерешена.

Играчът е поискал теглене на 4000 GBP, но парите така и не са пристигнали. Служителите по поддръжката са поискали банково извлечение и данни за сметката на играча, но нищо не се е променило. Тъй като казиното не е отговорило на играча или медиатора с допълнителни подробности, случаят все още не е решен.

Играчът от Обединеното кралство се оплака от неспазването на задълженията за отговорно хазарт от страна на Casino Joy, след като многократно е поискал закриване на акаунт поради уязвимост. Въпреки тези искания, акаунтът на играча остана активен, което доведе до по-нататъшни депозити и загуби. Играчът предостави доказателства, показващи изрични искания за блокиране и изключване на акаунт поради вреда от хазарта, които казиното игнорира, позволявайки продължаване на хазартната дейност. След преглед на времевата линия и доказателствата, установихме, че депозитите са направени в рамките на два дни от първоначалното искане, период, считан за разумен за казиното да обработи закриването. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше достатъчно доказателства за умишлено пренебрегване от страна на казиното за продължителен период.

Играчът от Люксембург се сблъска с проблеми с акаунта си в CasinoJoy, където опитите му за проверка чрез услугата SUMSUB се провалиха, което доведе до отговор, който той смяташе за неправилен. Той подозираше печатна грешка в данните на акаунта си и твърдеше, че казиното се опитва да конфискува депозита му от 380 евро, въпреки че е предоставило успешно KYC документи в друго казино. Беше заключено, че CasinoJoy е затворило акаунта на играча въз основа на класификацията на предоставеното доказателство за адрес от техния KYC доставчик като редактиран или шаблонен документ, което съответства на техните условия. Въпреки че играчът беше предложил да предостави допълнителна документация в PDF формат или нотариално заверени версии, той не беше предоставил такава документация. Когато играчът впоследствие предостави необходимите документи, случаят беше отворен отново и процесът на проверка на платеца беше нулиран. Проверката в крайна сметка беше успешна, което позволи на играча да получи печалбите си и той успя да използва акаунта си в казиното както обикновено. Случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като се свърза с екипа за жалби, играчът предостави необходимата документация и казиното впоследствие потвърди акаунта му. Играчът получи първото си изплащане от 500 евро и поиска друго теглене от 500 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че всички KYC процеси са били завършени преди месеци и въпреки получаването на имейл, потвърждаващ тегленето, средствата не са пристигнали, което е довело до опасения относно ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за по-нататъшно разследване; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена. Опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична, ако играчът реши да се ангажира отново.

Играчът от Германия беше депозирал пари и беше поискал 200% бонус, но загуби всичко. След като използва безплатни завъртания, той спечели 200 евро без активен бонус, но печалбите му бяха анулирани, оставяйки само кредит от 100 евро. Той имаше скрийншотове в подкрепа на твърдението си. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че печалбите на играча са правилно ограничени до 100 евро поради условията на казиното относно печалбите от безплатни завъртания, които гласяха, че максималното разрешено теглене от такива печалби е 100 евро.

Играчката от Германия се сблъска с проблеми с Casino Joy относно бонуса и печалбите си. След като заложи бонуса, тя спечели над 2000 евро, но поради условията на казиното, след удръжките останаха само 100 евро за теглене. Тя изрази загриженост относно практиките на казиното и поиска разяснения защо ѝ е било позволено да заложи пълната сума. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия успешно е конвертирал 1000 евро в 9500 евро реални пари, но е бил намален до 1000 евро от казиното, което е посочило, че това е свързано с бонуса. Той е потърсил съдействие за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите е ангажирал играча и казиното, но в крайна сметка е приключил жалбата като „нерешена“ поради твърдата позиция на казиното относно конфискацията на печалбите въз основа на условията за бонуса.