CasinoJoy Ревю

Играчът от Люксембург се сблъска с проблеми с акаунта си в CasinoJoy, където опитите му за проверка чрез услугата SUMSUB се провалиха, което доведе до отговор, който той смяташе за неправилен. Той заподозря печатна грешка в данните на акаунта си и заяви, че казиното се опитва да конфискува депозита му от 380 евро, въпреки че е предоставило успешно KYC документи в друго казино. Беше заключено, че CasinoJoy е затворило акаунта на играча въз основа на класификацията на предоставеното доказателство за адрес от техния KYC доставчик като редактиран или шаблонен документ, което съответства на техните условия. Въпреки че играчът предложи да предостави допълнителна документация в PDF формат или нотариално заверени версии, играчът не предостави такава документация. Поради липсата на отговор от страна на играча на последното искане за оригинална документация, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като се свърза с екипа за жалби, играчът предостави необходимата документация и казиното впоследствие потвърди акаунта му. Играчът получи първото си изплащане от 500 евро и поиска друго теглене от 500 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че всички KYC процеси са били завършени преди месеци и въпреки получаването на имейл, потвърждаващ тегленето, средствата не са пристигнали, което е довело до опасения относно ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за по-нататъшно разследване; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена. Опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична, ако играчът реши да се ангажира отново.

Играчът от Германия беше депозирал пари и беше поискал 200% бонус, но загуби всичко. След като използва безплатни завъртания, той спечели 200 евро без активен бонус, но печалбите му бяха анулирани, оставяйки само кредит от 100 евро. Той имаше скрийншотове в подкрепа на твърдението си. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че печалбите на играча са правилно ограничени до 100 евро поради условията на казиното относно печалбите от безплатни завъртания, които гласяха, че максималното разрешено теглене от такива печалби е 100 евро.

Играчката от Германия се сблъска с проблеми с Casino Joy относно бонуса и печалбите си. След като заложи бонуса, тя спечели над 2000 евро, но поради условията на казиното, след удръжките останаха само 100 евро за теглене. Тя изрази загриженост относно практиките на казиното и поиска разяснения защо ѝ е било позволено да заложи пълната сума. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия успешно е конвертирал 1000 евро в 9500 евро реални пари, но е бил намален до 1000 евро от казиното, което е посочило, че това е свързано с бонуса. Той е потърсил съдействие за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите е ангажирал играча и казиното, но в крайна сметка е приключил жалбата като „нерешена“ поради твърдата позиция на казиното относно конфискацията на печалбите въз основа на условията за бонуса.

Борбата на играча да изтегли печалбите си или да получи възстановяване поради текуща проверка, тъй като играчът е използвал paypal акаунта на дъщеря си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да реагира.

Играчът се самоизключи от сайта на сестрата на казиното, без да знае, че са сестрински казина. Но след като той поиска изтегляне, профилът му се блокира. След това играчът реши да препрати жалбата до MGA и ние чакаме тяхното решение.