CasinoJAX Ревю

Играчката от Норвегия се затрудни с две висящи заявки за теглене на 750 CAD и 300 CAD в casinojax.com, които бяха забавени повече от 47 дни. Тя беше завършила процеса на KYC, проверяваше многократно и ѝ беше казано да бъде търпелива, въпреки че научи, че тегленията на други играчи са обработени бързо. С предстоящото блокиране на региона, тя се чувстваше нетърпелива да разреши този проблем. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до Службата по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия е поискал теглене на 1500 долара две седмици преди това, след като е спечелил, но казиното е оставило плащането висящо, въпреки че акаунтът му е бил потвърден и не е използвал никакви бонуси. Той е изпратил множество имейли, но е получил един и същ общ отговор за това, че е на опашка, което го е накарало да повярва, че процесът е ненужно забавен. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата информация, но играчът не е отговорил, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки многократните ѝ опити да разреши проблема, казиното не отговори на запитванията относно статуса на предстоящото ѝ теглене, което беше в процес на обработка в продължение на 22 дни. Бяхме отправили множество искания за разяснения от казиното, но поради липсата на съдействие от тяхна страна, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Препоръчахме ѝ да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След като препоръчителният 14-дневен период изтече без отговор от играча относно състоянието на тегленето, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Екипът по жалбите остана на разположение, за да съдейства, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия е поискал теглене две седмици по-рано, след като е чакал от 26 май 2025 г., но е получил само същия отговор, показващ, че изплащането му е обработено, без реално получени средства. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с органа по хазарта за по-нататъшни действия. Екипът е изразил надежда, че казиното в крайна сметка ще отговори, което ще позволи жалбата да бъде отворена отново.

Играчката от Австралия спечели парична награда от $30 в турнир в Jax Casino, която бе използвала, за да спечели $3000. Персоналът на казиното обаче твърди, че тя може да изтегли само 10% от печалбите си, твърдейки, че това е награда за лоялност, и премахна $2700 от сметката си. Играчът оспори това, като отбеляза, че оттогава казиното е актуализирало своите правила и условия. Свързахме се с казиното за разяснение и ги помолихме да преразгледат решението си. Въпреки че казиното не се свърза с нас, играчът потвърди получаването на печалбите и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Австралия беше с таван на своите бонус печалби. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.