Casinoin Ревю

Играчът от Хърватия се опитваше да изтегли €3,335.00 от CasinoIN в продължение на четири месеца без успех. Въпреки завършването на множество процеси на проверка и поддържането на постоянна комуникация с техния екип за поддръжка, всяка заявка за теглене беше отхвърлена без обяснение. Той изрази опасения относно прозрачността на практиките на казиното въз основа на подобни доклади от други клиенти. Проблемът остава неразрешен, тъй като казиното е прекратило комуникацията и екипът по жалбите е маркирал жалбата като „неразрешен“, съветвайки играча да ескалира въпроса до Органа за лицензиране на контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Алберта се натъкна на постоянни проблеми с процеса на теглене, след като депозира $750 и поиска бонус. Въпреки извършването на необходимите залагания и подаването на документи многократно в продължение на няколко месеца, той се сблъсква с непрекъснати искания за допълнителна документация без никакви актуализации за предстоящите му тегления. След обширна комуникация и дълъг процес на проверка, неговият акаунт в крайна сметка беше потвърден и той получи една от трите си заявки за изплащане. В крайна сметка той потвърди, че всичките му печалби на обща стойност $8,143 са били обработени и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция се натъкна на технически проблем, който му попречи да направи теглене в Casinoin. Потърсил съдействие за разрешаване на проблема. Въпреки опитите да изясни ситуацията си, той не отговори на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това разследването не може да продължи и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Гърция се изправи пред проблеми със спрян акаунт, след като поиска печалбите си. Първоначално акаунтът му беше блокиран без негово искане, което доведе до дълъг процес на проверка и опасения. Неговият акаунт беше възстановен и той успешно получи изтеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с тегленето от CasinoIn, след като имаше две скорошни заявки за 400 €, анулирани без обяснение. След като изпрати необходимата документация, играчът все още нямаше достъп до средствата на обща стойност 1632 евро в сметката си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че средствата са депозирани след намеса. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчката от Хърватия се сблъска с трудности с искане за теглене, което беше инициирала преди два месеца. Въпреки извършването на многобройни стъпки за проверка, включително подаване на множество документи и преминаване на проверка за жизнеспособност, нейните тегления продължават да бъдат анулирани. Тя потърси насоки как да процедира по този въпрос. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване на процеса на проверка и помощ с нейните печалби, но не успя да получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че казиното може да преразгледа подхода си поради потенциалното въздействие върху рейтинга му. В крайна сметка казиното потвърди, че нейните печалби са били изтеглени, но играчът не потвърди това, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше направил първоначално успешно теглене на 900 € от казиното, но последвалите опити за теглене на 1000 € предизвикаха заявка за проверка, която остана неразрешена. Играчът поиска яснота дали ще получи средствата си. Проблемът беше решен след приблизително 15 дни, като играчът потвърди получаването на пълната сума. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ и насърчи играча да сподели своя опит.

Играчът от Гърция е отворил над 20 различни сметки в казиното, въпреки че преди това се е самоизключил поради пристрастяване, използвайки същите две карти за депозити. Те са поискали жест на добра воля от 1000 евро за понесените финансови загуби. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция спечели 12 065 евро, след като направи депозит, но се натъкна на проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че е правил успешни тегления в миналото, този път казиното отказа да плати и той не получи никакви средства. След като се обърна за разяснение и поиска допълнителна информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Гърция потърси съдействие за значително теглене от казиното, където е подал всички необходими документи преди 10 дни, но все още не е получил отговор. Казиното продължи да заявява, че тегленето е в процес на преглед. След обширна комуникация беше потвърдено, че играчът първоначално е поставил самоизключване за 30 дни, но по-късно го е отменил, позволявайки му да продължи да играе. Казиното твърди, че няма ограничения за сметката му и че той е отговорен за изгубените през това време средства. Екипът за оплаквания стигна до заключението, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата поради участието му в играта със средствата и липсата на подкрепяща документация от неговата банка.

Играчът от Гърция се опитваше да изтегли средства на обща стойност почти €450 от Casinoin през последните 10 дни. Въпреки комуникацията с поддръжката, той беше информиран, че съответният отдел го разглежда и че не е необходима проверка. Играчът е заложил средствата, което води до заключението, че тъй като печалбите са загубени преди тегленето да може да бъде обработено, не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Гърция имаше потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми с множество анулирания на заявките му за теглене без обяснение. След като предостави подходяща информация и комуникация, играчът успешно изтегли средствата си след няколко опита и изчакване финансовият отдел да обработи превода. Екипът за жалби потвърди, че проблемът е решен и маркира жалбата като такава в тяхната система.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Гърция беше дългогодишен клиент, но беше недоволен, след като поиска теглене на €1700, което обикновено се разрешаваше в рамките на минути. Искането обаче чакаше разглеждане от отговорните страни, което предизвикваше разочарование. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията и помогна на играча да предостави необходимата документация за проверка. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като неговите тегления бяха многократно отменени и бяха поискани допълнителни проверки (включително видео проверка). След месец играчът все още не е получил средствата си и не е бил информиран за причините за анулираните тегления. Екипът за оплаквания се намеси и след потвърждаване на документацията на играча средствата в крайна сметка бяха освободени. Играчът съобщи, че е получил парите, въпреки че изрази недоволство от проточилия се процес.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне в процеса на верификация на сметката, което надхвърли обещаната времева рамка от 5 работни дни, удължавайки се до 7 дни без ясна комуникация от казиното. Играчът съобщи за проблеми с изтекла лична карта и изрази опасения относно обработката на неговата проверка. След намесата на екипа за оплаквания проблемът беше решен и играчът получи печалбата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се е регистрирал в казиното и е депозирал 500 € с помощта на кредитни карти и Skrill, което води до баланс от 696,5 €. Казиното е поискало различни документи за проверка, включително извлечение от кредитна карта, показващо депозити, които играчът не е успял да предостави. Въпреки препращането на имейл от доставчика на кредитна карта, обясняващ недостъпността на тази информация, играчът все още чакаше отговор на заявката за теглене. Жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното, с основателни причини да се смята, че играчът е участвал в забранена дейност в конкретна игра на казино на живо.

Играчът от Колумбия се сблъска с трудности при тегленето на 370 евро, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и е завършил проверка преди повече от 5 месеца. Въпреки че нямаше активни бонуси, казиното посочи системни проблеми за забавянето, което продължи повече от седмица. Беше поискана допълнителна информация от играча, за да се разбере по-добре ситуацията. Играчът потвърди минали успешни тегления и спомена наличните методи на плащане. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът успешно изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция се опита да изтегли средства с нова карта, след като оригиналната му карта беше открадната. Въпреки предоставянето на всички поискани проверки, казиното не реагира от 29 май. След нашата намеса, казиното поиска допълнителни документи, които играчът своевременно предостави. Проблемът беше решен и играчът успешно изтегли всички печалби. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавено оттегляне. Това не беше първият инцидент; преди това забавяне в обработката на теглене на €3000 доведе до това играчът да залага и да загуби парите. Играчът смята, че казиното умишлено е забавило големи тегления. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Колумбия беше изпълнил изискванията за залагане на спечелен безплатен залог и превърна бонус баланса в реални пари. Когато поиска да изтегли тези печалби, той беше информиран, че предстои преглед от отговорния отдел. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция съобщи, че Casinoin е затворил акаунта му без предупреждение по време на активна онлайн сесия. След като се свърза с казиното, той беше уведомен или че няма акаунт, или че са открити допълнителни акаунти. Казиното не е предоставило никакви доказателства или допълнителен отговор. Играчът призна, че негов приятел веднъж е влязъл в собствения си акаунт, използвайки WiFi на играча. Екипът за жалби се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с един и същ IP, ID на устройство и Google ID. Всички тези акаунти са се възползвали от бонуси, което казиното счете за нарушение на неговите правила и условия. В резултат на това екипът по жалбите отхвърли жалбата като неоснователна.

Печалбите на играча от Бразилия бяха конфискувани и сметката й беше затворена, въпреки че потвърди самоличността си. Тя твърдеше, че има само една сметка в казиното. След подробно разследване, казиното цитира твърдения за нечестна игра и подозрителна дейност, заявявайки, че играчът е имал множество акаунти, свързани с подобни имена и един и същ метод на плащане. Съобщава се, че акаунтите са били използвани, за да се възползват от бонуси, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Бяхме прегледали доказателствата, предоставени от казиното, и потвърдихме решението им да затворят акаунта на играча и да конфискуват печалбите му.

Играчът от Австрия беше използвал бонус за безплатни завъртания без депозит в Casinoin и спечели 240 евро. Тя беше останала с впечатлението, че няма ограничение за теглене въз основа на разговор с екипа за поддръжка на клиенти. По-късно обаче тя откри, че наистина има лимит за теглене. Играчът беше настоял да получи пълните си печалби и предостави екранни снимки на взаимодействието си с екипа за поддръжка на клиенти като доказателство. Заключихме, че правилата са ясни и че един случай на поддръжка, предоставящ неточна информация, не оправдава принуждаването на казиното да изплати изцяло печалбите й. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчката от Гърция твърди, че казиното неочаквано е затворило акаунта й без предварително предупреждение. Тя отхвърли обвинението на казиното, че нарушава правилата и условията, като има два акаунта. Играчът не е имал средства в сметката си към момента на закриването. Обяснихме на играча, че казината могат да затварят сметки по свое усмотрение, стига да не се удържат средства. Тъй като не бяха включени средства, решихме да не разследваме допълнително и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Гърция, който имаше напълно потвърдена сметка, се затрудни да изтегли €300, въпреки че успя да изтегли успешно €2000 в миналото. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди успешното получаване на печалбите си.

Играчът от Гърция се оплака, че заявките му за теглене са постоянно отменяни без ясна причина, въпреки че е получил първоначални имейли, че тегленето е одобрено. Той непрекъснато беше уведомяван чрез чат, че проблемът ще бъде препратен към съответния отдел. Той настоя, че има само един акаунт и предположи, че казиното може да е създало втори без негово знание. Казиното обаче предостави доказателства за използване на няколко акаунта от едно и също устройство, което беше нарушение на техните правила и условия. След преглед на доказателствата заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше поискал от казиното да блокира техния IP адрес поради пристрастяването им към хазарта, но беше информиран, че това не е възможно. Въпреки че са използвали едни и същи данни и карта за множество акаунти, казиното ги е посъветвало да използват инструменти за отговорен хазарт. Играчът беше предоставил доказателства за искането си за самоизключване. Ние обаче заключихме, че неспособността на казиното да блокира IP адреса на играча не е нарушение, тъй като не е задължително изискване. Освен това създаването на множество акаунти от играча, използващи различни имейл адреси, усложни проблема. Бяхме посъветвали играча да потърси професионална помощ за пристрастяване към хазарта и да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Германия се бореше да изтегли печалбите си от €3000 от онлайн казино. Въпреки успешното депозиране и теглене на средства в миналото с помощта на TRX или банков превод, казиното е поискало депозит от €50 чрез кредитна карта за целите на проверката. Играчът се подчини, но след това казиното поиска допълнителна проверка на депозит от банкова карта, направен преди четири месеца. Играчът почувства, че казиното нарочно забавя изплащането. Въпреки нашите опити да помогнем и да изясним ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до затваряне на жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 1000 евро от онлайн казино, но молбата й беше отхвърлена. Първоначално казиното заяви, че не е необходима идентификация за суми до 500 евро, но по-късно поиска проверка на идентификацията. След проверка казиното обвини играча, че има няколко акаунта и отказа да изплати печалбите й. Играчът отрече да има няколко акаунта и заплаши със съд. Казиното е предоставило доказателства за множество сметки на екипа за оплаквания. Екипът намери доказателствата за достоверни и оправда действията на казиното. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Гърция, който призна, че е пристрастен към хазарта, подаде жалба срещу онлайн казино. Той посочи, че е отворил над 10 сметки в казиното, загубил е значителна сума пари и след това е поискал възстановяване на 500 евро. Въпреки използването на подобни имейл адреси за създаване на тези акаунти, казиното не предприе никакви действия. Играчът твърди, че е поискал самоизключване преди шест месеца, но казиното му е позволило да продължи да прави нови акаунти. Играчът обаче не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. От друга страна, казиното представи доказателства, че играчът никога не е поискал първоначално самоизключване поради пристрастяване към хазарта в първоначалния си акаунт и очакваните действия на казиното за откриване на множество акаунти, базирани единствено на подобни имейл адреси и кредитни карти, бяха неоправдани, тъй като това не беше индустриален стандарт поради технически ограничения. Следователно не успяхме да потвърдим жалбата му и бяхме принудени да я отхвърлим.

Играчът от Гърция беше направил депозити, за да се класира за специална коледна оферта за безплатни завъртания, но не ги получи, въпреки че изпълни условията. Казиното твърдеше, че той не е заложил цялата сума на депозита си. Играчът настоя, че е заложил депозита си. Ние се ангажирахме в комуникация с двете страни и казиното поиска конкретни подробности относно промоцията и депозита. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на отговор.

Играчът от Малта, който беше редовен посетител на Casinoin повече от година, съобщи за проблем с постоянно отхвърляните му заявки за теглене. Въпреки че е бил напълно проверен и не е използвал бонус пари, играчът не е успял да получи своите печалби. Казиното информира играча, че неговият случай е препратен към специализиран отдел. Въпреки това не беше предоставена резолюция. След като играчът ни докладва за проблема, той впоследствие ни информира, че е получил парите си от Casinoin. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил голяма сума в платформата на казиното, но не можа да тегли поради предполагаеми технически проблеми в продължение на 5 дни. Играчът изрази разочарование от получаването на автоматизирани отговори и се почувства измамен от казиното. След като играчът съобщи за проблема, някои тегления бяха одобрени, но техническите проблеми продължиха. В крайна сметка играчът загуби всичките си печалби поради повторно залагане, докато чакаше проблемите с тегленето да бъдат разрешени. Играчът също твърди, че казиното е блокирало акаунта им. Заключихме, че играчът е отговорен за сметката и залозите си и за съжаление не можахме да поискаме от казиното да възстанови загубените печалби. Бяхме предложили на играча да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване, за да избегне подобни ситуации в бъдеще. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Гърция твърдеше, че е поискал самоизключване поради проблеми с хазарта, но все пак му беше позволено да депозира €300. Тя съобщи, че казиното не е реагирало и поиска незабавно възстановяване на сумата. След като прегледахме предоставените имейли и проучихме проблема, открихме, че играчът не е поискал директно самоизключване от казиното. Играчът беше използвал различни идентификационни данни за вход за своите акаунти, което доведе до объркване. Казиното не успя да идентифицира втората й сметка, което доведе до недоразумението. След задълбочен преглед заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата и затворихме случая като отхвърлен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. В отговор го уведомихме, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме го помолили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като се свърза с екипа за оплаквания, той беше посъветван да изчака 14 дни, тъй като тегленията може да отнемат известно време поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Осем работни дни по-късно играчът потвърди, че акаунтът му е идентифициран и сумата е кредитирана. В резултат на това екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от €3400 от CasinoIn. Чатът на живо на казиното предостави фалшиви причини да не потвърди акаунта си. Минаха два дни без решение. Играчът преди това е правил успешни тегления и е подал всички необходими документи за проверка. След като поканихме представител на CasinoIn да се присъедини към разговора, акаунтът на играча беше потвърден и тегленето му беше обработено. Жалбата беше разрешена успешно.

Жалбата на играча беше временно затворена от нас в очакване на решението на Curacao Gaming, регулатора. Бяхме уверили играча, че жалбата му ще бъде автоматично отворена отново след три месеца и че ще актуализираме окончателната присъда въз основа на решението на регулатора. Също така помолихме играча да се свърже с нас веднага щом получи отговор от Curacao Gaming.

Играчът от Финландия има проблеми с тегленето поради искането на казиното за допълнителни, неуместни документи, като информация за акаунта на приятел. Играчът твърди, че те не са свързани с произхода на средствата му. Докато не бъдат предоставени такива документи, казиното отказва да изплати печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция е подозирал възможна намеса от страна на казиното или доставчика на играта, след като не е успял да спечели нищо, въпреки че е инвестирал 600 евро и е завъртял приблизително 3000 пъти. От казиното отрекоха да има технически проблеми. Играчът е инвестирал допълнително 400 евро, което е довело до обща загуба от 1000 евро без никакви печалби, което той намира за подозрително. Бяхме информирали играча, че без съществени доказателства за нечестна игра, като дълга история на загубени депозити без никакви печалби или доказателство, че казиното използва неофициален домейн за игри, не можем да продължим с жалбата. Предложихме, че играчът може да се свърже с лицензиращия орган на казиното или с конкретни доставчици на игри за по-нататъшно разследване. Жалбата беше прекратена поради липса на доказателства.

На играча от Япония бяха удържани $700 от сметката му поради предполагаемото използване на бонус от 50% в CasinoIn. Въпреки че протестира срещу това и предоставя доказателства, че не е използвал този бонус, CasinoIn настоява, че не са допуснати грешки от тяхна страна.

Играчът от Черна гора беше направил депозит с очакване да получи обещан бонус, който не беше добавен. Въпреки че спечели 920 евро със собствените си пари, той се сблъска с трудности с процеса на теглене поради неотзивчивото обслужване на клиентите. По-късно играчът посочи, че тегленето е одобрено, като по този начин разреши проблема. Въпреки това, без допълнително потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше препоръчал приятел, който спечели значителна сума. Приятелят обаче се сблъска с проблеми с тегленето и не можа да завърши процеса на идентификация. След това играчът се намеси, за да разговаря с администрацията на казиното, но в резултат на това и двата им акаунта бяха затворени. Въпреки опитите ни да изясним ситуацията и да удължим времето за реакция, играчът не предостави допълнителна информация. Следователно не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция се оплака от дългото забавяне на тегленето, което впоследствие беше отказано и средствата бяха върнати по сметката й без обяснение. Играчът беше споделил, че казиното е поискало документи за идентификация и доказателство за анулирана карта, които тя се е затруднила да предостави. В крайна сметка тя беше заложила останалите средства в сметката си и реши да не използва казиното отново. Не успяхме да помогнем за разрешаването на проблема, тъй като средствата бяха загубени преди завършването на процеса на проверка. Жалбата беше затворена поради тази причина.

Играчът от Онтарио спечели голяма сума ($108 000 канадски), но при проверка на баланса бяха регистрирани само $1067. Въпреки контакта с казиното, не бяха намерени доказателства за печалбата. Тя няма скрийншот и апелира някъде да има запис на победата. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, предоставени от играча.

Играчът от Гърция чакаше теглене, но изплащането им не беше получено. По-късно затворихме жалбата като неоснователна, след като се оказа, че той управлява множество акаунти и злоупотребява с бонус офертата на казиното. Освен това имаше още един свързан акаунт (третият) и жалбоподателят очевидно ни предостави подвеждаща информация няколко пъти в хода на процеса. Печалбите по неговата спорна сметка са спечелени от бонус, така че той няма право на печалбите, получени по този начин. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Япония е имал проблем с CASINOIN по отношение на процеса на теглене. Играчът беше загрижен за обширния процес на проверка на KYC, по време на който многократно беше помолен да представи различни документи. Той подозираше, че постоянното искане на документи е тактика за задържане на приходите му. След поредица от комуникации между играча, екипа за оплаквания и казиното, играчът успя да изпрати всички необходими документи за проверка. След това казиното потвърди, че KYC процесът на играча е завършен успешно и играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си. Така проблемът беше решен.

Играчът от Япония е изправен пред обширни изисквания за проверка на KYC от CasinoIn, което й пречи да изтегли средствата си. Въпреки подаването на множество документи, казиното продължава да изисква допълнителни материали. Играчът няма паспорт и не е сигурен какво друго законно доказателство за самоличност може да бъде предоставено. Поискахме допълнителна информация от играча и тъй като играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е претърпял деактивиране на акаунт при баланс от 516,66 евро поради твърдения за множество свързани акаунти. Играчът твърди, че е изпълнил всички KYC процедури и че единственият друг човек, който е използвал устройството му за игра, е негов приятел, който има отделен акаунт. Казиното твърдеше нарушение, но първоначално не предостави конкретни подробности. След обсъждане с нашия екип за оплаквания, казиното се съгласи да отвори отново сметката на играча като изключение. Играчът потвърди, че е успял да получи достъп до акаунта си и да изтегли средствата си. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал пари от своята сметка N26 в сметката си в казиното, но средствата не бяха кредитирани. Въпреки комуникацията й с казиното, проблемът остава неразрешен. След това тя е предоставила на екипа по жалбите разписка за транзакцията си. Екипът я беше посъветвал, че процесът на намиране и възстановяване на средствата й може да отнеме около месец. Проблемът обаче беше решен преди определения срок, тъй като парите бяха кредитирани в нейната казино сметка. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Канада се е регистрирал в казиното две седмици преди това и е бил многократно уверяван от агенти относно лесното теглене. Тя обаче се бореше да изтегли средствата си. Екипът по жалбите се опита да разбере проблема, като поиска повече подробности относно получаването на превода, поискан от казиното. Въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не е отговорил на запитванията на отбора. Поради това не можахме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Квебек е недоволен, защото казиното продължава да отхвърля исканията му за теглене. Въпреки че се обръща многократно, казиното твърди, че има проблеми с платежната им система. Играчът загуби целия си баланс от $31 500 и търси обезщетение. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция твърди, че искането му за самоизключване е било безотговорно обработено от казиното, което го е върнало обратно към хазарта. Той твърди, че казиното е нарушило законите на GDPR, като му е изпратило рекламни материали по време на периода на самоизключване, допълнително изкушение, което е довело до значителни финансови загуби и емоционален стрес. Той иска обезщетение в размер на 10 000 евро. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играч от Гърция се бори да изтегли печалбите си от 60 евро от играта Rise of Olympus поради спорна бонусна схема. Казиното отрича твърдението, обвинявайки интернет връзката. Играчът вече е подал сигнал до полицията и министерството. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Гърция има проблеми с тегленето на $300 от своята казино сметка. Въпреки предоставянето на необходимите документи и изпълнението на техните искания, казиното твърди, че той има дублиращи се акаунти, което той отрича. Оттогава акаунтът му е недостъпен. След като събрахме и прегледахме всички необходими детайли и информация, предоставена от казиното, стигнахме до заключението, че проблемът е свързан със спортни залагания и нарушаване на неговите правила. Жалбоподателят започнал да играе на ротативки едва след като казиното го помолило да верифицира акаунта си и започнало да проверява активността на акаунта му. По-късно, въпреки че не се занимаваме с оплаквания, свързани със спортни залагания, успяхме да кажем, че има разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, или тайно споразумение. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Нова Зеландия се оплаква от проблеми в играта и внезапни големи загуби в казиното. Те подозират нечестна игра и искат пълно възстановяване. Тъй като не е имало конкретен проблем с липсващ залог, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия е разстроен, защото след като е направил депозит чрез банков превод, казиното не е предоставило същия метод за теглене. Въпреки че направих още един депозит чрез JETON с надеждата да изтегля печалби, не бяха налични методи за теглене. Играчът загуби всички средства и затвори сметката, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция се опита да изтегли печалбите си, но казиното отмени всички заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му не са получени. След събиране на цялата необходима информация, предоставена от казиното, жалбата беше затворена като неоснователна. Има разумни основания да се смята, че няколко акаунта са били използвани от 1 човек и са злоупотребени с бонусите на казиното, което означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното и нечестно предимство. Предоставените доказателства ясно показват, че е използван повече от 1 акаунт от едно и също IP/устройство и двата акаунта са използвали една и съща бонус оферта. Би било много трудно или дори невъзможно да се докаже нещо друго.

Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция беше с блокирана сметка в казиното. След като получихме подробностите от казиното, заключихме, че има силни и разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта и злоупотреба с бонуси. Съгласно предоставените доказателства в комбинация с твърденията на жалбоподателя и несъответствията между предоставените от него версии, би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл и с двата свързани акаунта. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради непълна проверка на метода на плащане. Играчът потвърди, че проверката е успешна и играчът изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Чешката република изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Той също така не може да влезе в акаунта си. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Гърция натрупа значителна сума печалби. Казиното първо намали печалбите му, а по-късно ограничи напълно акаунта му. Казиното отговори и обясни, че е имало техническа повреда, която е накарала играчите да загубят залози да останат в техния баланс. Докато разследвахме това, също така стана ясно, че играчът е имал няколко акаунта в казиното и така е в нарушение на правилата и условията. Тъй като бяха представени достатъчно доказателства за всичко по-горе, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът загуби своите печалби, следователно бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради незавършени бонус залагания. Вследствие на това целият баланс беше анулиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е блокиран, откакто казиното откри, че е създал повече от един акаунт. Играчът поиска първият им акаунт да бъде затворен за постоянно, без да посочва причина, но по-късно отвори втори акаунт, използвайки различни данни, за да го регистрира. По този начин играчът е заобиколил условията на казиното и затова жалбата в крайна сметка е отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Пайерът от Канада иска пълно възстановяване на депозита, тъй като лимитът им за теглене беше намален за първите 24 часа от депозита. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.

Играчът от Индия изпитваше трудности при тегленето на печалби. Въз основа на данните и доказателствата, получени от казиното, жалбата беше отхвърлена, тъй като се оказа, че играчът умишлено е изпратил неверни документи за проверка до казиното, загубил спорните си средства и по-късно поискал от казиното да закрие сметката му завинаги. Казиното продължи правилно.

Играчът от Гърция изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитаните методи на плащане са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ.

Играчът от Германия се оплаква от фалшива реклама на бонус. След като представителите на казиното се включиха в разрешаването на проблема и ни информираха, че са получили запитване по тази тема, но не успяха да намерят имейл адреса на получателя, играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от него начини на плащане са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швейцария поиска оттегляне. Плащането е разделено на по-малки вноски съгласно правилото за дневен лимит за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, тъй като средствата се третират така, сякаш са генерирани от бонус игра. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът залагаше баланса си в казиното.