CasinoGalaxy Ревю

Играчът от Британска Колумбия не успя да се свърже с поддръжката на клиенти в казиното, въпреки твърденията за 24/7 услуга, тъй като беше насочен само към страница с често задавани въпроси. Той изрази разочарование от качеството на обслужване на клиентите в различни казина. Жалбата не беше разрешена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърлянето му.

Сметката на играча от Франция беше блокирана от онлайн казино поради предполагаема злоупотреба с IP връзка, след като тя спечели 3500 € от два депозита от по 20 € всеки. Играчът опроверга това твърдение, заявявайки, че е използвала само IP адреса на собствения си компютър. Акаунтът е бил блокиран преди казиното да успее да потвърди документите й и не са използвани бонуси за депозитите. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за разяснение, не получихме отговор. Липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на валиден лиценз ни накараха да маркираме жалбата като „неразрешена“, което потенциално повлия негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми. Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoGalaxy. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът е поискал да предостави документи за Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Играчът не е отговорил на това изискване и бяхме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Австралия имаше оплакване за несправедливи правила и условия за бонуси. След поредица от залози и депозити тя забеляза, че не може да изтегли пари, въпреки че отговаря на изискванията за залагане, според нея. Тя намира отговорите на казиното за безполезни и неясни, твърдейки, че всички взети някога бонуси трябва да бъдат изчистени, преди да може да се направи каквото и да е теглене. Установихме, че политиката на казиното за прехвърляне на изискванията за залагане от загубени депозити към последващи депозити е несправедлива. Казиното предложи възстановяване на оставащия баланс, ако акаунтът бъде закрит, което сметнахме за справедливо решение.