CasinoGalaxy Ревю

Сметката на играча от Франция беше блокирана от онлайн казино поради предполагаема злоупотреба с IP връзка, след като тя спечели 3500 € от два депозита от по 20 € всеки. Играчът опроверга това твърдение, заявявайки, че е използвала само IP адреса на собствения си компютър. Акаунтът е бил блокиран преди казиното да успее да потвърди документите й и не са използвани бонуси за депозитите. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за разяснение, не получихме отговор. Липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на валиден лиценз ни накараха да маркираме жалбата като „неразрешена“, което потенциално повлия негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми. Отново отворихме тази жалба по искане на CasinoGalaxy. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът е поискал да предостави документи за Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Играчът не е отговорил на това изискване и бяхме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Австралия имаше оплакване за несправедливи правила и условия за бонуси. След поредица от залози и депозити тя забеляза, че не може да изтегли пари, въпреки че отговаря на изискванията за залагане, според нея. Тя намира отговорите на казиното за безполезни и неясни, твърдейки, че всички взети някога бонуси трябва да бъдат изчистени, преди да може да се направи каквото и да е теглене. Установихме, че политиката на казиното за прехвърляне на изискванията за залагане от загубени депозити към последващи депозити е несправедлива. Казиното предложи възстановяване на оставащия баланс, ако акаунтът бъде закрит, което сметнахме за справедливо решение.

Играчът от Швейцария беше депозирал €105 в Litecoin и получи бонус. Въпреки това, въпреки спечелването на допълнителни средства от слот игра, печалбите не бяха кредитирани и отговорите на поддръжката бяха неадекватни. Те срещнаха множество проблеми с чат на живо и поддръжка по имейл, което доведе до неразрешена ескалация до мениджъра. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови баланса на играча от €107, след като изясни, че първоначалното изчезване се дължи на изтичането на бонуса. Играчът потвърди възстановяването на средствата, което позволява жалбата да бъде маркирана като разрешена.