CasinoAndYou Ревю

Играч не успя да потвърди мобилния си номер поради проблеми с OTP, но въпреки това направи депозит. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той не получи отговор за дълъг период от време. Въпреки че проблемът с OTP в крайна сметка беше решен и беше кредитиран бонус, това не беше обещаният начален бонус. Казиното многократно твърдеше, че профилът на играча е непълен, докато играчът настоява, че всички необходими данни са попълнени. Жалбата остава нерешена поради продължаващи спорове относно проверката на профила и допустимостта за бонус.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът беше уведомен, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици поради проверката на KYC или големия обем тегления и беше насърчен да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е уреден. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Играчът беше информиран, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка или голям обем заявки и беше посъветван да изчака търпеливо. След изтичане на препоръчителния период, играчът потвърди, че проблемът е решен. Отбелязахме жалбата като решена след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча чрез системата за жалби. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът маркира жалбата като разрешена, след като проблемът беше разгледан. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система. Играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за нашите услуги, но не бяха необходими допълнителни действия.

Играчката от Квебек се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 700 канадски долара от casinoandyou.com, тъй като казиното отказа да обработи тегленето ѝ чрез същия метод на плащане (Interac e-Transfer), който е използвала за депозита. Тя беше информирана, че са налични само методи за теглене на криптовалута и се почувства подведена, тъй като това условие беше съобщено едва след като печалбите ѝ бяха генерирани. Жалбата беше разрешена, след като казиното правилно добави Interac e-Transfer като опция за теглене, което ѝ позволи да получи средствата си, без да се изискват допълнителни депозити или залагания. Проблемът беше решен след успешното теглене.

Играчът от Швейцария беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи за множество неуспешни опити за теглене, като само първоначалната сума на депозита беше успешно изплатена, и изрази загриженост относно почтеността на казиното. Казиното блокира сметката, след като установи опасения за хазартна зависимост и приложи мерки за отговорна игра. Жалбата беше приключена, тъй като играчът избра да продължи да играе с печалбите и не беше поискано възстановяване на сумата. Не можахме да се намесим допълнително по този въпрос.

Играчът от Унгария имаше значителна предстояща сума за теглене от 32,1 милиона унгарски форинта (приблизително 80 000 евро), след като спечели на слот машина Plinko. След голямата му печалба всички негови опити за теглене бяха блокирани поради проверка на документи, докато той продължи да губи пари на платформата. Въпреки многобройните обещания относно обработката на средствата му, той смяташе, че казиното не е склонно да изплати печалбите му. Свързахме се както с играча, така и с казиното, за да изясним изискванията за проверка и настоятелно призовахме казиното да предостави ясни инструкции и да продължи с изплащането. Казиното обаче твърди, че все още се изискват документи за проверка, свързани с вече затворена Neteller сметка, което води до продължаващи забавяния. След месеци на нерешени проблеми с проверката и многократни искания за документация, играчът избра да предприеме съдебни действия. Жалбата беше прекратена, след като казиното предостави доказателства за системни злоупотреби.

Играчът от Гърция се е самоизключил от хазарта на 4 август 2025 г., но Casinoandyou не е затворило сметката му, което му е позволило да продължи да играе хазарт и да понесе загуби от 1060 евро. Той е потърсил помощ за възстановяване на средствата си поради това нарушение на принципите за отговорен хазарт. Екипът по жалбите заключи, че Casinoandyou не е задължен да наложи самоизключването от сестринското казино и че играчът е продължил да играе хазарт, докато не е поискал затваряне. В резултат на това жалбата е била отхвърлена и не е била предоставена помощ за възстановяване на средствата.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като имейлите му, съдържащи необходимите документи, не бяха получени от казиното. Въпреки изпращането на множество имейли от различни адреси, той продължи да не може да разреши ситуацията и потърси помощ за връзка с казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е комуникирал успешно с казиното, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“ от нас.