Casino777 Ревю

Играчът от Бразилия имаше проблем, при който депозитът му от 10 евро чрез Neteller не беше кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки че предостави на казиното фиш за депозит и се свърза чрез имейл и чат на живо, проблемът продължаваше. Ситуацията се усложни допълнително, когато казиното поиска белгийска лична карта от играча, който беше бразилец. След като предостави бразилската си лична карта, акаунтът на играча беше блокиран. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното отблокира акаунта на играча и кредитира депозита след два дни. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Испания поиска самоизключване от казиното още през 2017 г. поради тежка зависимост от хазарта. Въпреки това, казиното му позволи да отвори отново акаунта си няколко пъти и да заложи парите си. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.

Оттеглянето на играча се бави почти 3 месеца. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Испания е недоволен от процеса на оттегляне. Тегленето на играча беше отменено и акаунтът беше блокиран. Казиното твърди, че правилата са били нарушени, но отказва да предостави каквито и да е доказателства на третите страни, поради което играчът е посъветван, че трябва да се свърже с испанския регулатор. След повторното отваряне на жалбата научихме, че играчът не се е свързал с испанския регулатор относно проблема въпреки нашата препоръка, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия имаше затруднения при тегленето на средства от сметката си, тъй като транзакцията беше постоянно маркирана като чакаща. След като играчът съобщи проблема си, ние попитахме за нейния статус на потвърждение на KYC, минала история на теглене, използване на бонуси и времето на нейната заявка за теглене. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът потвърди, че плащането е извършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.