Casino XO Ревю

Играчът от Португалия се сблъска с множество забавяния при обработката на заявка за теглене, направена на 1 ноември. Въпреки че потвърди акаунта и изпълни изискванията, казиното продължи да се оправдава, позовавайки се на проблеми с метода на теглене и технически проблеми, въпреки че техните условия посочват максимално време за теглене от 24 часа. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от България е поискал теглене на 1000 евро и е извършил необходимата проверка. Първоначално информиран, че процесът ще отнеме 24 часа, времевата рамка беше удължена до потенциално 21 дни. Играчът имаше 4710 евро в сметката и се притесняваше да не бъде измамен. Казиното призна грешката си и върна 500 евро по сметката на играча. В крайна сметка играчът успя да изтегли всички средства и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Канада не успя да изтегли средства поради активно съобщение за подарък и не получи отговор от казиното въпреки многобройните опити да се свърже с тях. Тя посочи, че преди това е теглила средства успешно и не е използвала бонуси. След като смени браузъра, тя влезе в чата и откри активен бонус от 25 безплатни завъртания в акаунта си, който поиска да бъде анулиран. При анулиране тя успешно изтегли печалбите си. Проблемът беше решен чрез потвърждаване на анулирането на активния бонус, което й позволи да тегли пари.

Играчът от Гърция беше депозирал с карта, спечели и попълни необходимия KYC. Казиното обаче беше постановило, че тегленето е възможно само чрез крипто, което включва правене на нов депозит и няколко неясни изисквания. Играчът е бил недоволен, тъй като не е бил запознат с крипто транзакциите и опциите за теглене на казиното не са включвали методи, с които играчът е бил запознат. Казиното отговори, пояснявайки, че играчът не е необходимо да депозира чрез криптовалута и че те работят върху разрешаването на тегления с банков превод за гръцки играчи. След това играчът успешно настрои своя крипто акаунт и потвърди, че проблемът им е решен.

Играчът от Полша спечели $3300 и се опита да изтегли средствата в своя електронен портфейл. Въпреки това SuperBoss Casino заподозря акаунта им в измама, което играчът отрече. Въпреки че беше потвърдено и притежаваше дълга история на надежден онлайн хазарт, тегленето беше изчакващо и потенциално беше отложено до 21 дни. Играчът беше изразил загриженост относно тактиката на забавяне на казиното. След 14 дни казиното изплати печалбите. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Черна гора описва, че е получил съобщение за бонуси без депозит, но когато е влязъл в сайта, е открил, че акаунтът му е маркиран като „мулти акаунт“. Казиното не е предоставило никакво доказателство за множество акаунти, нито е обяснило причината за това.

Играчът от Кувейт е поискал окончателно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта. Въпреки това, казиното е активирало отново акаунта му при поискване, което е довело до загуба от 12 000 CAD. Играчът е предоставил необходимите доказателства за искането си за самоизключване. Казиното призна грешката си при повторното активиране на акаунта на играча и се съгласи да възстанови депозитите, направени след искането за самоизключване. След известно забавяне играчът потвърди получаването на възстановяването. Жалбата беше разрешена успешно.

Печалбите на играча не бяха кредитирани по неизвестна причина. Казиното потвърди, че е имало обща грешка - известна като проблем с изчакване на забавяне и че те са кредитирали загубените му залози в сметката заедно с компенсация. Тъй като предполагаме, че вече не се нуждае от помощ, считаме жалбата за разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Казиното ни информира, че играчът е имал няколко акаунта, но след по-нататъшно разследване те са активирали отново акаунта му и са поискали допълнителна проверка на метода на плащане. След като проверката приключи, на играча беше позволено да изтегли средствата си и ни информира, че някои от тегленията вече са изплатени, но има ограничение, свързано с суми на отделни транзакции, така че процесът на теглене ще отнеме малко повече време. Когато казиното потвърди, че всички тегления са обработени успешно, играчът беше помолен да ни предостави актуализация и потвърждение. Въпреки това, нямаше актуализация, предоставена от плейъра повече от 2 седмици. Въз основа на цялата предоставена информация считаме жалбата за разрешена.