Играч MALMO1910 се оплаква, че сметката им не е затворена незабавно след тяхното искане, което им позволява да залагат над €2000. След като изпрати имейл до поддръжката на клиенти с искане за закриване на акаунта, играчът все още успя да влезе и да направи депозити. След като се свързаха отново с поддръжката чрез имейл и чат, казиното потвърди, че ще отговори, но внезапно акаунтът на играча беше блокиран без предупреждение. След това играчът поиска възстановяване на депозита си от поддръжката на клиенти. Казиното обаче не е отговорило нито на играча, нито на посредника. Окончателният статус на тази жалба остава неразрешен.

Играчът от Холандия загуби 58 000 евро и сметката му беше блокирана след заявка за теглене. Опитахме се да съберем повече информация, като зададохме конкретни въпроси относно неговото самоизключване и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Холандия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Играчът се сблъска с проблеми с казиното, заявявайки, че не могат да изтеглят печалбите си, тъй като казиното твърди, че все още не е получило депозита. Играчът беше разочарован от времето за изчакване за тегления, но по-късно потвърди, че проблемът е решен.

Сметката на играча от Холандия беше блокирана, след като поиска бонус за лоялност, тъй като така и не успя да тегли. Екипът за оплаквания поиска от играча допълнителна информация относно блокирането на акаунта и поиска потвърждение дали играчът е преминал пълната KYC проверка. От казиното обаче не са отговорили на запитванията. Следователно екипът по жалбите не успя да продължи разследването и трябваше да затвори жалбата като неразрешена. След повторното отваряне на жалбата беше установено, че казиното е затворило сметката поради нулев баланс и екипът по жалбите изясни, че не може да помогне при проблеми с лицензирането. В резултат на това случаят е маркиран като неразрешен.

Играчът от Япония имаше проблеми с CasinoSky. След като спечели от бонус без депозит, акаунтът му беше затворен и печалбите бяха конфискувани поради предполагаеми множество акаунти. Играчът настоя, че не е използвал казиното преди и че не може да има проблем с дублиращи се сметки. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията чрез задаване на подходящи въпроси, не получихме отговор от играча. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция имаше проблем със забавено теглене на 3000 евро от онлайн казино. Въпреки че казиното е заявило, че тегленето е обработено, средствата не са достигнали банковата му сметка. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е завършил процеса на проверка на KYC. По-късно проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Швеция съобщи за продължаващи проблеми с неволно излизане от своя акаунт в Casino Sky, особено докато се опитваха да удвоят залозите. Това е довело до техните загубени печалби, оценени на 601 евро. Играчът е съобщил за проблема на екипа за поддръжка на казиното, но не е получил отговор или разрешение. След като играчът спомена да се свърже с нас, казиното депозира загубените печалби в сметката на играча. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.