Casino Purple Ревю

Играчът от Обединеното кралство не успя да получи достъп до акаунта си в Purple Casino, за да изтегли 2000 евро. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното в продължение на пет дни, той не е получил отговор. Играчът се занимава основно с рулетка на живо и игри със зарове и не използва никакви бонуси, за да натрупа печалбите си. Казиното твърди, че играчът е използвал целия си баланс, но играчът оспори това, заявявайки, че не може да влезе в акаунта си, за да похарчи печалбите. Въпреки нашите опити да ангажираме казиното да предостави доказателство за баланса на сметката на потребителя и историята на залаганията, те не отговориха. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за грешки в играта, включително замразяване и неправилно таксуване на залога, на уебсайт на онлайн казино, след като депозира €150. Той отбеляза, че въпреки многобройните опити да се свърже с казиното по тези въпроси, не е получил отговор. Той също така съобщи, че издателят на картата му е намерил сайта на казиното за подозрителен. Тъй като играчът съобщи, че е извършено успешно възстановяване, затворихме жалбата.

Искането за теглене на играча от Обединеното кралство беше отхвърлено, след като депозира £300. Той твърди, че няма първоначални изисквания за залагане и съобщава, че казиното не е отговорило на имейлите му. Въпреки усилията на нашия екип да помогне, играчът не успя да предостави повече подробности за проблема си. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше неуспешен в усилията си да изтегли средства от сметката си в казиното. След като комуникацията показа, че тегленето е в процес, играчът по-късно беше информиран, че акаунтът й не съществува, въпреки че е получил предложения от казиното. Играчът не успя да предостави никакви имейли или съобщения, които потвърждават съществуването на нейния акаунт в казиното, нито никаква комуникация с казиното по отношение на проблема. Дори изпратените от нея разписки за депозит не съдържаха информация, която може да бъде свързана с това конкретно казино. Поради липса на доказателства в подкрепа на нейното твърдение, не успяхме да помогнем на играча при разрешаването на проблема.

На играча от Обединеното кралство бяха удържани €50 от акаунта й при регистрация в онлайн казино, вместо да бъдат добавени към акаунта й. Тя се е свързала с поддръжката на клиенти, но не е получила помощ и не е успяла да изтегли средствата. Въпреки че нейният акаунт показва депозираните средства като налични, уебсайтът на казиното не й позволява да тегли или да извършва други действия. Казиното не е поискало проверка на нейния акаунт. Играчът не е поискал никакъв бонус, нито е използвал депозирания баланс. След неуспешни опити за разрешаване на проблема с казиното и нашия екип, играчът реши да използва средствата в казиното. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал пари, но не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с онлайн сайта. Акаунтът на играча не е бил напълно проверен и той не е получил никакво съобщение от казиното относно невъзможността му да тегли. Той подозираше, че това може да е вътрешен проблем с казиното, тъй като се натъкна на проблеми на страницата за теглене. Освен това той не успя да влезе, въпреки че използва запазена парола. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но казиното не успя да предостави необходимите доказателства относно средствата на играча. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. В крайна сметка играчът получи част от плащането в биткойн портфейла си, но останалата част от баланса й вече не се виждаше в нейната казино сметка. Казиното каза на играча, че има право да получи плащане само 10 пъти от сумата на последния си депозит, а останалата част от печалбите ще бъде конфискувана съгласно правилата и условията. Ние намираме правила като това за нечестни, когато се използват по отношение на игра с истински пари, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.

Играчът от Испания е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.