Casino Intense Ревю

Играчката от Италия се опитваше да се самоизключи от началото на годината, но не беше получила никакъв отговор или одобрение от казиното. Проблемът беше разгледан от екипа за жалби, който се свърза с казиното от нейно име. Казиното поясни, че акаунтът ѝ е бил окончателно затворен поради причини, свързани с отговорна игра, потвърждавайки статуса ѝ на самоизключване. Играчката потвърди, че проблемът ѝ е разрешен и изрази благодарност за оказаната помощ. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Италия е отворил отново акаунта си в казино Chicco без негово съгласие, след като преди това е бил самоизключен, което е довело до повторно хазартно занимание въпреки борбата му със зависимостта. Той е поискал възстановяване на загубените през този период пари, тъй като повторното отваряне е повлияло сериозно на психичното му здраве. Проблемът е бил решен, когато играчът е маркирал жалбата като решена, след като е общувал с екипа за жалби, който е улеснил процеса на разрешаване.

Играчът от Швейцария искаше да закрие сметката си в казиното, но казиното продължи да предлага бонуси, вместо да обработи закриването. След като предостави необходимата информация за пристрастеността си към хазарта и предишните си искания за закриване на акаунт, проблемът беше решен със съдействието на екипа за жалби. Казиното беше потърсено за разяснение и в крайна сметка играчът потвърди, че въпросът е решен. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се опитваше да закрие акаунта си в казиното от месец поради проблеми с хазарта, но казиното продължи да предлага бонуси, вместо да продължи със затварянето. Той поиска сметката да бъде окончателно закрита без възможност за повторно отваряне. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от играча и нямаше друг избор освен да отхвърли жалбата.

Играчът от Италия многократно е поискал закриване на акаунта по имейл, но не е получил отговор от казиното. След като се свързаха с екипа за оплаквания, казиното потвърди искането за закриване и потвърди, че акаунтът вече е затворен. Проблемът се счита за разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Италия, въпреки че се е свързвал многократно чрез имейл и чат, все още не успя да затвори акаунта си и да премахне личните си данни. Казиното не е отговорило въпреки отбелязания проблем на играча с хазарта. Бяхме обяснили разликата между закриване на сметка и самоизключване на играча и поискахме доказателства за нейните искания към казиното. Играчът обаче не успя да предостави никакви доказателства за комуникацията си с казиното, като по-специално спомена проблема си с хазарта. Поради тази липса на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше докладвал за проблем, при който депозит от 20 евро е бил приспаднат от банковата му сметка, но не е кредитиран в сметката му в казиното. Той беше направил няколко депозита в това казино в миналото. Екипът по жалбите го беше посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания и да им препрати всяко свързано съобщение за по-нататъшно разследване. Тогава играчът беше помолен от банката си да качи документи, за да върне 20-те евро. Жалбата остана отворена, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Франция съобщи за значителен проблем с Intense Casino. След първоначалните успешни тегления, казиното намали сумата за теглене и удължи времето за обработка. Играчът, който имаше статут VIP 3 (ветеран), също се оплака, че не получава отговори от поддръжката на казиното. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното, но не получи отговор. Проблемът остана неразрешен и екипът по жалбите посъветва играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се е опитвал многократно да заключи сметката си в казиното, но без успех. Той е изпратил около 10 искания през предходните 12 месеца за закриване на акаунта му. Играчът твърди, че казиното не е отговорило на исканията му. Бяхме го посъветвали да изпрати молба за самоизключване поради проблемите му с хазарта. Въпреки изпращането на друга заявка, играчът все още имаше достъп до акаунта си. Казиното най-накрая отговори, заявявайки, че акаунтът на играча е затворен. Играчът обаче твърди, че е направил няколко искания за закриване, дори когато акаунтът му е бил празен и така и не е получил отговор. Казиното не успя да предостави допълнителни отговори, което ни накара да класифицираме тази жалба като „неразрешена“. По-късно екипът на казиното поиска да отворим отново случая, като ни информира, че сметката е затворена веднага щом играчът съобщи за своя проблем с хазарта. Свързахме се с играча за отговор, но за съжаление той не успя да отговори въпреки множеството заявки. В резултат на това затворихме случая.