Casino Gran Vía Ревю

Играчът от Испания не успя да изтегли чакащите си печалби от 2100 евро от Casino Gran Vía Online поради липсващи опции за теглене в акаунта си. След като предостави поисканите документи за потвърждение повече от 24 часа по-рано, той не беше получил никаква актуализация и потърси помощ, за да получи достъп до средствата си или да разбере причината за забавянето. Екипът по жалбите нямаше време да се намеси правилно, преди играчът да ни информира, че проблемът е отстранен. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше доволен от резултата.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Разбрахме опасенията на играча относно забавянето в обработката на тегленето му и проблемите с KYC проверката. Тъй като обаче играчът беше похарчил средствата си преди тегленето да бъде обработено, не успяхме да съдействаме за възстановяването им. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на отговорността на играча за средствата в сметката му, докато тегленето не бъде завършено.

Играчката от Испания не можеше да тегли средства от 30 август, тъй като опцията за теглене беше деактивирана. Въпреки че беше подала всички необходими документи преди това, тя беше задължена да ги изпрати отново, като заявката ѝ очакваше отговор от финансовия отдел. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди, че притесненията ѝ са били разгледани, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена в системата.

Играчът от Испания не успя да поиска теглене поради липса на налични методи за плащане и беше заключил акаунта си след няколко неуспешни опита за въвеждане на парола. Той не успя да възстанови паролата си, за да си възвърне достъпа. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но поради липса на отговор от играча, разследването не можа да продължи. Следователно жалбата беше приключена, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Испания успешно беше използвал бонус след като направи депозит, достигайки 2300 евро, но акаунтът му беше блокиран при преглед на представянето за повече от пет дни, което доведе до изтичане на бонуса му. Той не успя да получи достъп до поддръжка или да получи отговори на своите имейли. Екипът за оплаквания се намеси, което доведе до повторното активиране на неговия акаунт и обратното изкупуване на изтеклия му бонус. Казиното призна закъснението в отговорите и в момента преглеждаше неговия метод за теглене. Играчът изрази благодарност за решението.

Играчът от Испания се сблъска с проблеми с деактивираните опции за теглене, въпреки че е теглил успешно в миналото. Тя съобщи, че не са налични методи за теглене, докато депозитите все още са разрешени. Проблемът беше решен, тъй като тегленията бяха активирани за нея и след това тя чакаше средствата да стигнат до нейната сметка.