Casina Casino Review

Играчката от Португалия чакаше теглене от 50 евро, одобрено на 14 април 2026 г., което все още не беше кредитирано по банковата ѝ сметка, въпреки многократните комуникации с поддръжката на казиното. Тя беше предоставила банково извлечение, както беше поискано, но казиното не беше предоставило доказателство за превода или конкретен срок за разрешаване на проблема, което доведе до липса на прозрачност относно средствата ѝ. По-късно казиното кредитира 50-те евро обратно по сметката ѝ, позовавайки се на отменен банков превод, без да предостави доказателства. Играчката планираше да направи нова заявка за теглене и жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая след потвърждението на играчката за разрешаване на проблема.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 7 500 евро от казиното. Въпреки VIP статуса си, който позволява тегления от 1000 евро на ден, две от три изплащания бяха анулирани след три дни, което доведе до забавяне в получаването на средствата му. Лимитът за теглене на играча беше намален многократно поради неактивност при депозитите, а анулирането на изплащания доведе до загуба на целия му баланс от 14 000 евро. След разследване беше установено, че няма предстоящи тегления и играчът няма остатъчен баланс. Жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше останали средства за преследване, въпреки че обработката на анулиранията и намаляването на лимитите от страна на казиното беше отбелязана като лоша.

Играчката от Германия е поискала теглене преди месец и въпреки че акаунтът ѝ е бил напълно проверен и не са били съобщени проблеми, тя не е получила изплащането си. Тя е потърсила помощ за получаване на печалбите си. Жалбата първоначално е била затворена поради липса на отговор от страна на играчката на запитвания и искания за допълнителна информация. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на играчката, след като тя е потвърдила, че е получила успешно плащанията и че акаунтът ѝ е напълно проверен. След това жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът твърди, че казиното първоначално е одобрило теглене на €880.01, показвайки нулев бонус баланс, което показва, че залагането е завършено, но по-късно е отменило тегленето, позовавайки се на анулиране на бонуса, предлагайки само възстановяване на депозита от €20. Въпреки предоставянето на регистрационни файлове за транзакции и комуникация от казиното в подкрепа на твърдението му, казиното не е отговорило на жалбата. Проблемът е разрешен чрез маркиране на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже със съответния регулатор на хазарта за по-нататъшни действия.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че има множество акаунти, което той отрече, твърдейки, че притежава само един акаунт. Играчът потвърди, че никой друг в домакинството му няма акаунт и че печалбите му са направени със собствени средства. Въпреки исканията за доказателства и комуникацията с казиното, играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката в казиното, тъй като адресът му не съвпадаше с техните записи, въпреки че личната му карта и банковата му карта бяха одобрени. Той получи множество откази за банкови извлечения и беше обезпокоен от въздействието върху изплащането на печалбата му от 700 евро. След като обясни, че получаването на официално банково извлечение ще му струва 200 евро, казиното в крайна сметка прие проверката като изключение. Печалбата от 700 евро беше изплатена и проблемът беше решен след обширна комуникация. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на успешното изплащане и приемането на проверката.