Candy Casino Review

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, като се имат предвид възможните забавяния поради KYC проверка или голям обем тегления. След изтичане на препоръчителния срок, играчът не е отговорил на последващи съобщения или заявки за актуализации. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да продължи комуникацията.

Играчът от Финландия се сблъска с трудности с теглене, което поиска две седмици по-рано, като сумата беше намалена от €1500 на €800 след някои усложнения. Той беше получил €400, но беше информиран, че е трябвало да тегли в първоначалната си сметка, което доведе до объркване и забавяния, докато той продължаваше да търси решение. Свързахме се с казиното, за да изясним проблема и научихме, че играчът е активирал двоен бонус с максимален лимит за теглене от 20 пъти депозита (€800). Казиното твърдеше, че това ограничение се прилага постоянно за всички печалби от бонуса, независимо кога е завършено залагането или са направени тегления. Твърдяхме, че максималният лимит за теглене трябва да се прилага само докато залагането не е завършено, но казиното отхвърли това тълкуване, позовавайки се на публикуваните си Общи условия. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на лицензиращ орган, жалбата беше затворена като нерешена.

Играчът от Италия беше депозирал 20 евро в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му, въпреки че транзакцията беше обработена. След 10 дни без отговор от казиното, той изрази разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите посъветва играча да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за разследване, тъй като възможностите на казиното да се намеси са ограничени. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем, при който заявката му за теглене на средства беше отхвърлена, в резултат на което всичките му печалби бяха премахнати от сметката. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, въпреки че играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.

Играчът от Финландия беше направил теглене на 26 февруари, което уж беше одобрено, но средствата не бяха пристигнали. Тя изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното, като получи само общи отговори относно изпратената заявка за финансов съвет. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.

Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът му в казиното е блокиран. Той се опита да изтегли $300, но беше информиран, че трябва да актуализира профила си. След това достъпът му до платформата беше блокиран без обяснение или опция за деблокиране. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия имаше проблем с акаунта си в онлайн казино, тъй като не успя да въведе телефонния си номер. Този проблем им пречеше да попълнят своя профил и да получат бонуси. Въпреки усилията ни да се свържем и да поискаме повече подробности, за да помогнем за разрешаването на въпроса, играчът не отговори. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.