Canada777 Casino Review

Скъпи Патрик,

Видяхме скорошната ви публична публикация относно спора ви с Canada777 / TriMat Gaming BV и смятаме за необходимо да отговорим — не с емоции, а с факти.

Твърдите, че сме „откраднали" 1600 долара от законните ви печалби. Това е неточно и вие го знаете.

Ето какво всъщност се случи — и ви каним да поправите записа:

Вие сте поискали и използвали бонус без депозит от $10.

Съгласно нашите публично достъпни бонус условия — по-специално Раздел 6: Бонуси без депозит — всички печалби от такива бонуси са ограничени до максимална сума за теглене от $50. Това е стандартна практика в индустрията и е ясно посочено, преди да сте играли.

Преобразувахте този бонус от $10 в пари за теглене, но **вместо първо да изтеглите лимита от $50**, направихте депозит с истински пари от $25.06 и продължихте да играете, докато бонус средствата все още бяха активни във вашия баланс.

Съгласно нашата системна логика – и както е ясно посочено в нашите условия – това действие обединява бонус сесията с играта ви с истински пари. Целият баланс става обект на същия таван за теглене на бонус без депозит. Това не е вратичка – това е правило, прилагано еднакво за всички играчи.

В резултат на това системата приложи ограничението от $50 и оставащият баланс беше съответно коригиран. Не бяха „взети" средства – те никога не са отговаряли на условията за теглене съгласно условията, с които сте се съгласили.

Разбираме вашето разочарование. Но разочарованието не променя договорната реалност.

Споменавате също, че Casino Guru е отсъдило във ваша полза. Ние уважаваме техния процес, но отстояваме условията си – и сме избрали да поддържаме последователност в правилата си, вместо да правим изключения въз основа на обществен натиск. Това не е „блокиране". Това е отчетност пред нашите собствени политики и пред всеки друг играч, който играе по същите правила.

Относно вашата висяща жалба до регулаторните органи на Кюрасао (Ref: CUR202503686) — вече им предоставихме пълната ни документация, включително условията за бонуса, историята на играта ви и системните лог файлове, показващи точно кога и как е било приложено ограничението. Уверени сме в позицията си.

За да е ясно: не ви игнорираме. Отговорихме. Отговорът може да не е този, който искате, но е правилният въз основа на правилата, които сте приели.

Ако желаете да продължите този диалог насаме, нашите екипи за поддръжка и съответствие остават на разположение. Но ако решите да запазите този въпрос публично достояние, ние ще отговорим публично — със същите факти, спокойно и прозрачно.

Ние не вземаме парите на играчите. Прилагаме условията си еднакво за всички. Ето как изглежда честната игра.

С уважение,
Екип за поддръжка на Canada777