Bull Casino Ревю

Играчът от Квебек чакал три месеца за теглене от Bull Casino, срещайки усложнения поради изискването да използва същия метод за теглене като депозита, който не бил наличен. Многократно му били искани обширни KYC документи и бил разочарован от забавянето и променящите се изисквания, включително необходимостта от PDF извлечения вместо документи, изпратени по пощата от банката му. Въпреки опитите на екипа по жалбите да се ангажира с казиното и да разреши проблема, не е получено съдействие от казиното, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия направи теглене на 04.04, но на следващия ден му бяха поискани допълнителни документи. След като подаде необходимите документи на 07.04, той не получи никакъв отговор от казиното. Впоследствие акаунтът му беше затворен без обяснение и той беше обвинен в измама и притежаване на множество акаунти, което той отрече. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното се ангажира.

Играчът от Германия беше спечелил 1200 евро, но беше поискал период на прекъсване, през който акаунтът му беше реактивиран преждевременно, след като отговори на въпроси. Той загуби печалбите си веднага след повторното активиране и поиска възстановяване на сумата с аргумента, че казиното е нарушило собствената си политика, като е разрешило достъп до акаунта преди края на периода на прекъсване. Проблемът беше решен чрез заключението, че действията на казиното не представляват нарушение, оправдаващо възстановяване на сумата, тъй като прекъсването е превантивна мярка, а не стриктно самоизключване. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства за проблем с хазарта, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Квебек беше поискал теглене преди 7 седмици, но се сблъска с неразумни искания за документи от казиното през последните два месеца. Той изпълни всички искания, но казиното забави отговорите и лъжливо заяви, че трябва да предостави допълнителна документация. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, но в крайна сметка затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Очакваше се това затваряне да повлияе негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат информирани за неговия опит.

Играчът от Норвегия беше изправен пред конфискация на печалбите си в BullCasino, въпреки че изпълни изискванията на Know Your Customer (KYC). След като депозира €200 и поиска бонуса за добре дошли, нейните печалби бяха конфискувани, тъй като средствата от изплащане на личен заем бяха счетени за „заети“ пари. Тя поиска преразглеждане на нейния случай и връщане на печалбите й. Екипът по жалбите заключи, че тъй като и тя, и лицето, изплатило заема, са регистрирани играчи в казиното, това представлява нарушение на правилата на казиното, което прави невъзможно да се спори в нейна полза. Така молбата й за връщане на печалбата й не беше уважена.

Играчът от Австрия чакаше 11-дневно изплащане след печалба в казиното и се сблъска с проблеми с проверката на документите, като изпрати документите си седем пъти без потвърждение. Въпреки заплахата да ескалира проблема, казиното продължи да твърди, че документите й липсват, което я кара да вярва, че се опитват да избегнат изплащането на печалбите й. Екипът за оплаквания се намеси, свърза се с казиното и потвърди, че процесът на проверка е финализиран, което доведе до нейното теглене, обработено скоро. Тя получи печалбата си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал €21 в Bull Casino, но откри баланса си от реални пари от €133, превърнат в бонус пари с високи изисквания за залагане, след като се опита да купи бонус. Той твърди, че не е активирал никакви бонуси или безплатни завъртания и е бил объркан относно концепцията за „смесен залог“, спомената от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, когато Bull Casino призна грешката, извини се и незабавно конвертира парите от бонуса обратно в истински пари.

Играчът от Германия е поискал теглене, но не е получил потвърждение, нито е видял средствата в банковата си сметка, въпреки че от поддръжката са му казали, че са обработени. Той не можа да получи достъп до хронологията на тегленията и намери екипа за поддръжка безполезен. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е направил успешно теглене и изпрати необходимите документи. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди решението с играча.

Играчът от Швеция, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска изключване от всички казина, работещи под същия лиценз като Freedom Casino, след като загуби около 2000 евро. Той обаче беше започнал да получава маркетинг от Bullcasino.com, който работеше под същия лиценз, и загуби допълнителни 700 евро. Той попита как казиното е получило информацията му за контакт въпреки молбата му за изключване и поиска възстановяване на сумата. Въпреки опасенията му, открихме, че самоизключването се прилага само за конкретния сайт, където е направена заявката, а не за всички сродни сайтове под същия лиценз. Тъй като играчът не се е самоизключил директно от Bull Casino, не успяхме да помогнем при извличането на загубените депозити. Жалбата беше отхвърлена.