Boomerang Casino Ревю

Играчът от Италия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите обясни, че забавянията при тегленето са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми на теглене и посъветва за търпение при сътрудничество с казиното. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил разгледан задоволително. След това случаят беше приключен от екипа по жалбите.

Играчът от Италия спечели 63 евро, докато играеше в Boomerang Casino, но не видя печалбите да бъдат кредитирани в сметката му, която остана на 0 евро. Той се свърза с казиното, но те посочиха, че въпросът е в процес на разследване. Играчът беше помолен да предостави подробни доказателства и да осъществи комуникация с казиното, за да съдейства за разследването. Поради липсата на отговор от страна на играча на многократни искания за информация обаче, жалбата беше приключена по това време. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите го е информирал, че обичайното време за обработка на тегленията може да отнеме няколко дни и е посъветвал за търпение. Поради липса на отговор от играча относно актуализации на състоянието на тегленето му обаче, жалбата е била затворена. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще за допълнителна помощ.

Играчът от Германия е затворил акаунта си в Boomerang Casino през юни 2022 г., но е смятал, че е бил отворен отново без негово съгласие, след като е получил промоционален имейл през януари 2025 г. Той е поискал възстановяване на сумата за загубите, натрупани след повторното отваряне, което казиното е отказало да предостави. Екипът по жалбите е разгледал случая и е установил, че не може да помогне с искането за възстановяване на сумата, тъй като в исканията за закриване не е спомената изрично хазартната зависимост. По-късно играчът е потвърдил, че акаунтът му за залагания вече е блокиран, което е довело до разрешаване на жалбата.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се обърна за актуализации и удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия чакаше от 21 ноември три тегления от по 1000 евро, въпреки че статусът на плащането беше отбелязан като извършен. VIP мениджърът продължи да дава празни обещания и молби за търпение, причинявайки значително разочарование на играча. Екипът за жалби затвори жалбата и акаунта на играча, както беше поискано.

Играчът от Италия поиска възстановяване на сумата от €4000 от Boomerang Casino, твърдейки липса на подходяща регулация и проверка на документите за непълнолетния му син, който е играл в няколко акаунта. Той съобщи, че казиното не е отговорило на запитванията му относно възстановяването и че синът му се е самоизключил. Екипът по жалбите го информира, че е невъзможно да се провери използването на акаунта и препоръча да се свърже с местните власти и лицензиращия орган на казиното, тъй като ситуацията е извън техния контрол. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради невъзможност за предоставяне на допълнителна помощ.

Играчката от Германия многократно поиска окончателно закриване на сметките си в Boomerang и Mr. Pacho, но казината не се съобразиха, което я накара да направи допълнителни депозити на обща стойност няколко хиляди евро. Той поиска възстановяване на тези депозити, тъй като исканията му за закриване бяха игнорирани. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без ясна молба за самоизключване, посочваща проблема му с хазарта, те не са в състояние да помогнат допълнително. Бяха предоставени препоръки за правилно искане на самоизключване и търсене на професионална помощ и жалбата беше приключена.