BookofCasino Ревю

Играчът от Германия се занимаваше с проблеми с игрите и беше поискал закриване на акаунта. Въпреки множеството заявки, акаунтът остана активен и тя продължи да получава оферти по имейл от казиното. Освен това тя е депозирала 50 € след искане за закриване и не е сигурна относно възстановяването им. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изпрати друга заявка за самоизключване до казиното с ясни и конкретни подробности и да ги държи в течение за всяко развитие. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на съобщенията и въпросите на отбора, жалбата беше отхвърлена. Екипът не успя да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения.

Играчът от Швеция е поискал акаунтът им да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е отговорило на имейлите им. Междувременно те продължават да залагат и са поискали възстановяване на сумата, отново без отговор.

Играчът от Германия преди това е поискал закриване на сметката в казиното до бъдеща дата, но е успял да получи достъп и да депозира средства по сметката по-рано, отколкото е очаквал. Това е довело до финансова загуба от €710, за която играчът след това е искал възстановяване от неотговарящото казино. Играчът беше предоставил екранна снимка на историята на чата, в която беше задал самоизключването. В доказателствата обаче липсваше каквото и да било обяснение за искането му акаунтът му да бъде блокиран. Бяхме посъветвали играча как правилно да поиска самоизключване и го помолихме да изпрати друг имейл до казиното. Играчът се е подчинил, но казиното е отказало да възстанови загубените преди това средства, тъй като играчът е отворил отново сметката и е поел пълна отговорност за загубите си. Бяхме предложили на играча да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и отхвърлихме жалбата поради посочените причини.

Играчът от Дания поиска изплащане от 8048 kr, но получи съобщение за отмяна и създаване на нова заявка за теглене поради технически проблем. Въпреки че вече е потвърдила самоличността си и е създала акаунт в Skrill, тя все още чака изплащането.

Играчът от Германия имаше забавяне с одобрението си за теглене, дори след 74 часа, въпреки потвърждението на казиното за успешна проверка на документа. Играчът беше разочарован и настоя за незабавен контакт с казиното. Нашият екип по жалбите обаче беше обяснил нашата стандартна процедура за предоставяне на двуседмичен срок за разрешаване на такива проблеми от казиното. Първоначално играчът беше недоволен от този подход и настояваше за незабавни действия. Въпреки първоначалното му нежелание, проблемът в крайна сметка беше решен в рамките на посочения срок и играчът потвърди решението, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Италия е срещнал трудности при тегленето на средствата си поради липсата на опция за банков превод в онлайн казиното. Вместо да тегли, той продължи да играе и загуби парите си. Той е поискал закриване на акаунта си, но казиното не успя да предприеме това, което доведе до допълнителни загуби от 2000 евро. След това играчът търсеше възстановяване на сумата. Ние, екипът по жалбите, го информирахме, че не можем да принудим казиното да му възстанови сумата, тъй като той е заложил баланса си. Бяхме го посъветвали незабавно да подаде жалба, ако се сблъска с подобни проблеми в бъдеще. Впоследствие жалбата е отхвърлена.