BookofCasino Ревю

Играчът от Германия поиска възстановяване на сумата, след като многократно се опита да наложи самоизключване поради хазартна зависимост, което доведе само до временни забрани. Въпреки закриването на сметката му на 3 ноември, той загуби над 5000-6000 евро и твърди, че казиното не защитава своите играчи. Екипът по жалбите призна многократните искания на играча за самоизключване и заключи, че той има право на пълно възстановяване на средствата си. Връзката с казиното обаче беше прекъсната, което доведе до маркиране на жалбата като нерешена в системата. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казиното, което отказа да затвори сметката му въпреки многократните искания, и беше разочарован от пренебрежителния им отговор относно лимита за депозит. Екипът по жалбите потвърди, че казиното не е реагирало своевременно на многократните искания на играча за самоизключване, а вместо това се е фокусирало върху процедурни детайли. Въпреки ясната комуникация на играча относно проблемите му с хазарта, казиното твърди, че той не е спазил правилните процедури за самоизключване. В крайна сметка жалбата беше затворена като „нерешена“ с препоръката казиното да е възстановило депозитите на играча, направени след първоначалното му искане на 31 юли 2025 г.

Играчката от Германия се опитваше да блокира акаунта си седмици наред поради хазартна зависимост, но получаваше само оферти за бонуси и никакви отговори. Тя поиска възстановяване на депозираните от нея средства. Играчката ни помоли да премахнем жалбата и да затворим акаунта ѝ в casino.guru без решение.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 20 юни 2025 г., но казиното не е обработило заявката, което е довело до загуба от 500 евро. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил, че заявката за самоизключване на играча не е била удовлетворена своевременно, което е довело до значителни загуби. Беше заключено, че играчът има право на възстановяване на депозитите, направени след заявката за самоизключване. Тъй като не е постигнато решение, жалбата е била затворена като нерешена, което се е отразило негативно на рейтинга на казиното.

Играчката от Италия се опита да затвори акаунта си в Bokofcasino, след като осъзна хазартната си зависимост, но въпреки многобройните имейли, казиното не се съобрази. Тя поиска закриване на акаунта и връщане на печалбите си. Екипът по жалбите се намеси и казиното потвърди, че акаунтът ѝ е бил затворен на 6 юни по нейно искане. Въпреки че проблемът беше маркиран като „частично решен“ поради нейното недоволство от процеса на комуникация, закриването на акаунта беше извършено по искане.

Играчът от Германия поиска закриване на акаунт през декември поради хазартна зависимост, но установи, че акаунтът му е отворен отново. Той поиска възстановяване на загубената сума, приблизително 800 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че без доказателства за искане за самоизключване, не могат да помогнат по случая. Беше обяснено, че за подобни случаи е необходима подходяща документация и впоследствие жалбата беше прекратена.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на сметката си на 14 февруари 2024 г., но казиното не се съобрази и му позволи да продължи да депозира общо 4888 евро. По-късно, на 16 април 2025 г., той поиска възстановяване на сумата за тези депозити, но исканията му останаха без отговор, включително второ напомняне. Екипът по жалбите прегледа комуникацията на играча и изясни разликата между закриване на сметка и самоизключване, като отбеляза, че казиното е длъжно да защитава само играчи, които са разкрили проблеми с хазарта. Тъй като не е направено такова разкриване, искането за възстановяване на сумата не може да бъде подкрепено, което доведе до прекратяване на жалбата.

Играчът от Шри Ланка се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата си от Bookofcasino след завършване на KYC процеса. Той направи първото си искане за теглене на $333,52, предостави необходимата документация и опита второ теглене на €608, но казиното продължи да иска нотариално заверено копие на неговата идентификация, което той намери за скъпо и обременително. Проблемът беше разрешен, тъй като той потвърди получаването на плащането си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Италия беше спечелил €2000 на 1 декември, но не беше получил никакви актуализации до 5 декември. Той беше разочарован от неотзивчивото обслужване на клиенти и общите отговори по имейл. Екипът по жалбите го беше посъветвал да изчака до 19 декември, за да се появят печалбите, тъй като тегленето все още се обработваше. Въпреки това, поради липса на отговор от играча след това ръководство, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше спечелил приблизително 3500 € в сряда и беше поискал теглене, но оттогава не е имало актуализация, като тегленето оставаше анулирано. Въпреки че се свърза с поддръжката, играчът получи само стандартни отговори и беше загрижен за плащането. След като играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден, екипът по жалбите даде допълнителна седмица на казиното, за да обработи плащането. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбата си, минус 8% комисионна. Впоследствие жалбата беше приключена като разрешена.