BookofCasino Ревю

Играчът от Италия спечели приблизително 3500 € в сряда и поиска теглене, но оттогава не е имало актуализация, като тегленето остава анулирано. Въпреки контакта с поддръжката, играчът получава само стандартни отговори и е загрижен за плащането.

Играчът от Австрия поиска незабавно и окончателно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор след множество опити. Въпреки искането за закриване, тя е платила допълнителна такса от 76 евро и е потърсила помощ за възстановяване на сумата. Проблемът беше разрешен от екипа за оплаквания, който потвърди, че акаунтът е затворен и че действията на казиното са в съответствие със стандартните процедури. Въпреки това беше отбелязано, че средствата, депозирани по време на периода на искане за самоизключване, не подлежат на връщане.

Играчът от Германия е загубил няколко хиляди евро в казиното и е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но не е получил отговор от поддръжката, въпреки че е бил насочен към имейл. Екипът за жалби се опита да помогне, като потърси разяснения относно исканията за закриване на акаунти и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, когато играчът отмени заявката за теглене, което доведе до отхвърляне на жалбата от наша страна.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне в обработката на изплащанията и липса на отговор на поддръжката. Освен това над 300 евро, спечелени от безплатни завъртания, бяха изчезнали и проблемът остана неразрешен. Заявката за изплащане на играча първоначално беше чакаща, но в крайна сметка плащането беше получено. Жалбата е маркирана като разрешена поради успешното плащане.

Играчът от Германия се опитваше да затвори завинаги сметката си в казиното в продължение на 12 седмици, без да получи никакъв отговор или изплащане. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че играчът не е следвал определения процес на казиното за самоизключване, което е допринесло за забавянето на закриването на акаунта. Въпреки твърденията на играча за множество заявки, беше заключено, че необходимата заявка за самоизключване не е била изпратена на правилния имейл адрес, както е посочено в правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради неспазване на правилната процедура за самоизключване.

Играчът от Германия беше изтеглил успешно €5000, но се сблъска с проблеми с последващите тегления. Допълнително теглене на €4000 беше отказано поради техническа грешка, а по-късно теглене на €5000 беше отменено въпреки съгласието за такса от 8%. Играчът потърси решение и разяснение от казиното. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака отговор от казиното и да избягва използването на средствата. Проблемът беше решен, когато казиното обработи тегленето на €5000, без да удържа таксата от 8%.

Играчката от Германия неуспешно се опитваше да закрие акаунта си в BookofCasino в продължение на месеци, посочвайки като причина самоизключване. Въпреки изпращането на над 1000 имейла, казиното не отговори правилно и вместо това й предложи безплатни залагания, което доведе до загуба от над 3000 евро. Играчът в крайна сметка получи потвърждение за изключване на акаунт след три месеца, но продължи да губи пари през този период. Поради липса на отговор от страна на играча относно допълнителна необходима информация, жалбата беше затворена от нас без разрешение.

Играчът от Германия поиска теглене на €749, което беше отказано след няколко дни без обяснение. Той също така не получи отговор на последващия си имейл. Проблемът беше решен, след като той отново изпрати необходимите документи за проверка. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Германия е загубил над 10 000 евро в казиното. Въпреки че многократно поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и продължаваше да получава бонус оферти, казиното отказа да закрие сметката. След като подаде молба за самоизключване, играчът загуби допълнителни 7300 евро. Заключихме, че казиното не е действало отговорно, като е забавило процеса на самоизключване и жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на репутацията на казиното в нашата платформа.