BookMaker Casino Review

Играчът от Тайван подава официален иск срещу Bookmaker.eu, тъй като балансът по сметката му от $7 858 остава замразен след неуспешна заявка за теглене и последващо подаване на видео KYC потвърждение. След 10 дни без отговор от отдела KYC, той иска потвърждение за получаването на KYC потвърждението и ръчно прехвърляне на пълния му баланс.

Играчът от Пенсилвания депозира $30 000 в Bookmaker.eu и спечели над $33 000, играейки Pai Gow poker. След достигане на дневен лимит за печалби, той беше блокиран от сметката си, която по-късно беше затворена, оставяйки достъпен само първоначалния му депозит. Казиното анулира печалбите му и въпреки че започна теглене на депозита му, той все още не го беше получил. Екипът по жалбите се опита няколко пъти да се свърже с казиното за разяснения относно конфискацията на печалби, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“.

Играчът от Русия имаше значителни забавяния в процеса на теглене, след като изпрати снимки за проверка, както беше поискано от казиното. Въпреки многократното проследяване чрез имейл и чат, той не получи отговор и бяха изминали повече от две седмици от последната му комуникация. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с казиното, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което можеше да повлияе на рейтинга на казиното, и играчът беше информиран, че ситуацията може да бъде преразгледана, ако казиното отговори.

Играчът от Бразилия има проблем с процеса на теглене поради грешка в номера на мобилен телефон. Въпреки опита за промяна на метода за потвърждение от мобилен телефон на имейл и предоставянето на всички необходими документи, тегленето остава блокирано за една седмица. Играчът потвърди успешна проверка, така че затворихме жалбата като разрешена.