Bons Casino BR Ревю

Искането за теглене на играча от Япония беше одобрено преди повече от месец, но средствата не бяха преведени. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил само актуализации, че ситуацията се проверява с доставчика. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но се сблъска с многократни неуспешни комуникации. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри Antillephone за допълнителна помощ.

Играчът от Индия се изправи пред проблем с депозит от 5000, който не беше кредитиран в продължение на 17 дни. Въпреки че получи потвърждение за успешна транзакция от метода на плащане и липса на отговор от поддръжката на клиенти, той поиска депозитът да бъде добавен към сметката му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Индия беше депозирал 30 000 на 16 ноември в Bons Casino, но средствата не бяха кредитирани по тяхната сметка. След множество комуникации и предоставяне на необходимата документация, играчът в крайна сметка получи кредитираната сума. След това решение играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска да затвори случая. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с казино, след като бонус за безплатно завъртане не успя да се обработи правилно, което повлия на печалбата му от над $260. Впоследствие техният опит да изтеглят над $1000 беше отказан, тъй като предишният бонус все още се счита за активен, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане. След три седмици чакане, казиното предложи заместващ бонус с допълнителни условия, които играчът намери за неприемливи. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания беше депозирал €20 на 03/10/2024, но все още не беше получил средствата. Той изрази разочарование от копи-пейст отговорите на казиното и продължителното забавяне от 20 дни без разрешение. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да посредничи, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“.

Играчът в Индия е преживял непрекъснато забавяне на теглене на 49 000 INR всеки за 48 случая, като казиното многократно е връщало парите в сметката на играча и е искало да промени методите за теглене. Тези транзакции не бяха обработени въпреки многократните опити за връзка с поддръжката. Играчът е направил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверка и е натрупал печалби без активен бонус. Въпреки многобройните опити на нашия екип да се свърже с казиното за решение, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония беше конфискуван от Bons Casino в размер на $1700 на основание предполагаема злоупотреба с бонус. След като получихме подробен отговор на играча относно бонуса, който е взел, и игрите, които е играл, се свързахме с Bons Casino за тяхното мнение. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония депозира $250 и играе с 200% бонус. След като изпълни изискванията за залагане, играчът спечели $3522. Въпреки това, когато поискаха теглене, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на подозрителни и изгодни залагания. Жалбата на играча беше отхвърлена. Акаунтът на играча беше потвърден около октомври 2023 г. и последната комуникация с казиното беше на 22 декември 2023 г. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone и предоставихме насоки как да подаде жалба. Жалбата остана неразрешена и се очакваше решението на регулатора.