Bongo Casino Ревю

Играчът от Канада е претърпял значителни забавяния в процеса си на проверка в казиното, започвайки на 14 ноември, след депозит и последвала печалба от 2500 евро. Той е предоставил няколко необходими документа, но е продължил да получава искания за повече информация, включително касови бележки за транзакции, извършени през октомври, без ясни обяснения от казиното. Играчът в крайна сметка е разрешил проблема след продължителна комуникация и подаване на поисканите документи. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Финландия се опитваше да изтегли оставащия си баланс от януари 2025 г., след като спря да играе. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, Бонго поиска противоречива допълнителна документация, която той представи многократно, но тегленето му остана забавено, тъй като документите му бяха в процес на проверка в продължение на две седмици. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби. Беше отбелязано, че играчът може да подаде отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се намеси след изтичане на препоръчителния срок и потвърди, че проблемът на играча е решен. Играчът успешно получи печалбите си, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.

Играчът от Финландия е бил клиент на Bongo Casino и е направил множество успешни депозити. Последните му две заявки за теглене обаче бяха отменени и той беше изправен пред дълъг допълнителен процес на проверка, който смяташе за непосилен. Проблемът беше решен чрез потвърждаване на завършването на необходимата проверка, което позволи успешното обработване на оттеглянето му. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Буенос Айрес имаше проблеми с верификацията на акаунта в казиното, след като изпрати множество документи и завърши видео разговор през октомври. Въпреки тези усилия тя се сблъсква с непрекъснати забавяния и искания за допълнителни проверки, включително проверка на нейния хазяин, и не може да изтегли средствата си повече от два месеца. Екипът по жалбите прегледа доказателствата на казиното за измамна дейност и несъответствия, свързани с нейния акаунт. Беше заключено, че действията на казиното са били основателни, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Гърция имаше проблем с тегленето, тъй като средствата не се появиха след няколко дни. Въпреки че акаунтът е маркиран като потвърден, казиното поиска допълнителна проверка и спомена потенциално изчакване до 30 работни дни. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча; играчът обаче не отговори на запитвания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на жалбата. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Украйна се сблъска със забавяне при проверката на акаунта от 15 септември и изпрати множество снимки, включително една с неговия крипто портфейл. Въпреки предишните опции за проверка, той не можа да завърши процеса и беше поискал алтернативи, като видеообаждане, което казиното беше игнорирало през последния месец. След преглед на случая екипът по жалбите заключи, че акаунтът на играча е бил свързан с друг акаунт чрез крипто портфейли, което води до отхвърляне на жалбата като неоснователна поради нарушения на Правилата и условията на казиното относно създаването на множество акаунти за използване на бонуси. Играчът беше посъветван да се придържа към правилата на казиното в бъдеще.

Играчът от Армения беше подал документи за проверка на 08/08/24 поради отказано оттегляне, като очакваше процесът да отнеме около 5 работни дни. Това обаче отне повече време и казиното продължи да го моли да изчака, без да предоставя конкретна информация. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че проверката за потвърждение е била успешна и той получи плащането си. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът изрази готовността си да се свърже отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с казино, което не обработи теглене от 200 €, въпреки че е завършило проверката на акаунта. Първоначално му беше казано, че тегленето ще бъде обработено в рамките на пет работни дни, но по-късно беше информиран, че проверката може да отнеме над 30 дни. Впоследствие казиното затвори акаунта му поради нарушение на техните Правила и условия, по-специално по отношение на множество акаунти. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и заключи, че предприетите действия са оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Алжир е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът посочи, че тегленето е поискано преди 14 дни. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.