Bonanzino Casino Ревю

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че плащането е извършено успешно по сметката му, което му позволява да изтегли печалбите си. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Япония имаше баланс от $5,117, но не беше получил средствата си след няколко дни, след като направи заявка за теглене. Той съобщи за липса на поддръжка в чат на живо и липса на отговори на последващите му запитвания след първоначален отговор по имейл. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че намаляването на рейтинга ще накара казиното да се заеме с проблема.

Сметката на играча от Япония беше заключена и печалбите от около $2,980 бяха конфискувани, след като изпълни исканията за проверка. Те оспориха твърдения за множество акаунти и нарушения на бонус игра, настоявайки, че са спазили условията на услугата. Играчът подозира, че казиното е измама и потърси документация относно състоянието на сметката си. Въпросът беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Ню Йорк се сблъска с проблеми с казино, след като изчисти бонус за добре дошли, тъй като средствата му останаха в раздела за бонуси и не можеха да бъдат изтеглени. След като се опита да разреши проблема, той случайно изтри всичките си средства и не получи отговор от поддръжката на клиенти в продължение на няколко дни въпреки многократните опити. Той поиска кредитиране на $911 в сметката му за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, затова затворихме жалбата съответно. Казиното ни помоли да изясним различните фактори, което означаваше, че идентифицирането на средствата, дължими на играча, и след това възстановяването им по задоволителен начин е сложно и затова отне малко повече време за разрешаване.