BluVegas Casino Ревю

Играчът от Ирландия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите съобщи, че забавянията в обработката на тегленията са често срещани и може да се дължат на чакаща KYC проверка или голям обем заявки. След като играчът маркира жалбата като разрешена, беше потвърдено, че проблемът е бил решен задоволително.

Играчката от Германия съобщи, че печалбата ѝ от 10 681 евро е намалена на 500 евро поради предполагаемо нарушение на лимита за максимален залог при използване на бонус. Тя обясни, че по време на игра случайно е натиснала бутон за риск, но е събрала печалбите си преди да заложи, а историята на играта е отразила неправилно по-висок залог. Въпреки усилията ѝ да обясни това на казиното, тя не е получила отговор. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за допълнителна информация, но в крайна сметка е маркирал жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчката е била посъветвана да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си след използване на бонус. Тя твърди, че поради условията, посочващи, че промоциите може да не са видими на уебсайта, тя е трябвало да има право да изтегли пълните 2000 € вместо 825 €, разрешени от казиното. Екипът по жалбите изясни, че бонусът е бил специално предложен на нея, а не обща промоция, което оправдава прилаганото правило за максимално изплащане. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на валидното прилагане на правилата и условията, свързани с бонуса.

Играчът от Германия беше изправен пред отказ от казиното да изплати печалбите си, въпреки че се придържаше към всички правила на казиното, включително да не превишава лимита за залагане. Казиното го обвини в опит за манипулативна стратегия за игра, за да се възползва от бонуса. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като поиска разяснения и доказателства от казиното относно обвиненията на играча. Въпреки това, след многократни опити за връзка с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отказването от промоция с награди, след като първоначално се включи, тъй като екипът за поддръжка на казиното отказа да му позволи да се откаже. Той изрази загриженост, че 4x max тегленето на промоцията ще се отрази негативно на неговия реален паричен баланс. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция спечели €8,616 в Sugar Rush и допълнителни €2,000, след като заложи бонуса. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и разговора с поддръжката, цялата сума беше приспадната, включително €2000, спечелени извън бонуса. Екипът по жалбите потърси разяснение от казиното относно конфискацията на печалбите, отбелязвайки, че играчът е направил залози на изключена игра, Dog House, която играчът е оспорвал. След продължително чакане за отговор от казиното, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното, с възможност за повторно отваряне на случая, ако казиното отговори в бъдеще.

Играчът от Полша беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че плащането му от €1461 е било отменено и той е получил само €218, въпреки че е бил уверен от поддръжката на чат на живо, че няма ограничения за теглене. Той предостави екранни снимки като доказателство. Информирахме го, че условията на казиното имат предимство пред изявленията за чат на живо и че казиното има право да ограничава печалбите въз основа на техните условия. Жалбата беше приключена въз основа на тези причини.

Играчът от Тайланд спечели 3274 евро, но след като се опита да изтегли 2000 евро, казиното затвори акаунта му, позовавайки се на подозрителен геймплей. Казиното отхвърли искането му за теглене и нулира баланса му до първоначалния депозит. Прегледахме случая и комуникирахме с казиното, което предостави доказателства, показващи, че играчът се е сговорил с друг акаунт, за да използва бонуса. Въз основа на тези доказателства заключихме, че действията на казиното са оправдани и затворихме жалбата.

Играчът от Финландия беше поискал бонус за добре дошли в казино BluVegas, завърши залагането и поиска теглене на 5303 €. Казиното обаче обвини играча, че се опитва да манипулира бонусната им система, отхвърли искането му за теглене и затвори акаунта му. След разследване получихме достатъчно доказателства от казиното, подкрепящи твърденията му за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Германия, след като успешно обърна 100 евро със 100 процента бонус, поиска изплащане от 1870 евро. Казиното обаче закри акаунта му по подозрение за манипулативни игрални стратегии и възстанови само последния депозит от 100 евро, което според играча не отговаряше на условията на бонуса. След като проучихме проблема, открихме, че играчът е имал няколко акаунта и е участвал в злоупотреба с бонуси. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в съответствие с техните правила и условия. Жалбата беше прекратена като неоснователна.