BigWin Casino Review

Играчът от Япония е поискал теглене от Bigwin Casino, което екипът за поддръжка е заявил, че ще бъде обработено в рамките на 24 до 48 часа. След четири дни обаче заявката остана в процес на преглед без подробни актуализации, въпреки че играчът е завършил процеса на проверка преди тегленето. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване относно конфискацията на печалбите на играча, но се сблъска с повтарящи се грешки в комуникацията. Тъй като казиното не успя да отговори, жалбата беше означена като „неразрешена“.

Играчът от Япония подаде заявка за теглене след победа, но беше информиран, че средствата са били конфискувани без посочена причина. Играчът потърси помощ по този въпрос. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения относно конфискацията на печалби, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“.

Играчът от Германия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата си, въпреки че акаунтът му е потвърден. Службата за поддръжка на клиенти на казиното посочи ръчната обработка на тегления като причина за забавянето. Играчът потвърди, че все още не е правил успешни тегления от това казино и е използвал същия метод (MiFinity) както за депозит, така и за теглене. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията, но те не отговориха въпреки многократните опити. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао).

Играчът от Бразилия, след като достигна ниво VIP20, не получи очакваните предимства. Той се беше опитал да реши този проблем с казиното чрез различни комуникационни канали, но той остана неразрешен. Бяхме информирали играча, че не сме в състояние да повлияем на решението на казиното относно промените в статуса на VIP, тъй като всяко казино има свои собствени правила и критерии за категоризиране на играчите. На играча беше дадено удължение от 7 дни, за да предостави допълнителна информация или да поиска допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор, ние трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал пари в сметката си в казиното, използвайки BTC, след което сметката му беше незабавно заключена без ясно обяснение. Беше поискал обяснение и връщане на депозита. След като екипът ни се свърза с него за повече информация, той не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.